[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Sweely

Tja! Jag har dessvärre inte stött på många svenska webbhotell som använder sig av en livechatt - därav den kommentaren. Använt mig av HostGator i snart två år. Vill man ha hjälp så glider man bara in på deras livechatt och det fungerar alltid lika fint

Mitt namn stavas för övrigt utan citationstecken kring.

Hehe. Det finns ett betydande gäng ändå. EgenSajt har det, ServerConnect / IT-staden har det, Oderland har det... Sedan bör ju telefon normalt sett vara mer effektivt än livechatt. E-post är också i princip samma sak som livechatt om supporten är rättvis och fungerar som den ska. Risken är ju annars att livechatten tar tid och resurser från övrig support.

[Sweely]

Ursprungligen postat av oderland

Rent spontant så kan jag hålla med om många små webbhotell med en mindre kundstock kan tillhandahålla mycket hög supportnivå.
Man bör dock säkerställa att det är fler än 1 person som har hand om allt. Support, säkerhet, övervakning, backupperson i fall av sjukdom, semester, olycksfall mm.
Det är minst lika viktigt som servermiljön och prestanda i val av webbhotell för en större webbplats eller företag.
Alla webbhotell startar dock med små resurser och det är inget fel i sig man bör dock ha en plan för framtiden och aldrig vara "nöjd och belåten".

.... och livesupport är inget ovanligt alls det vet du Nabil ;-) Det har vi haft (24/7) sedan oktober 2009.

Just det! Så var det. Men eftersom jag inte är kund hos er (än) så är det klart jag glömt av det

Ursprungligen postat av tartareandesire

Hehe. Det finns ett betydande gäng ändå. EgenSajt har det, ServerConnect / IT-staden har det, Oderland har det... Sedan bör ju telefon normalt sett vara mer effektivt än livechatt. E-post är också i princip samma sak som livechatt om supporten är rättvis och fungerar som den ska. Risken är ju annars att livechatten tar tid och resurser från övrig support.

Jag tänkte mer på "de stora aktörerna" som syns allra mest, typ Binero/Surftown/Loopia. Ingen livechatt där.

Telefon är helt klart effektivare än en livechatt, men det är inte alla som föredrar att prata telefon med en främling

[oderland]

Ursprungligen postat av Sweely

Just det! Så var det. Men eftersom jag inte är kund hos er (än) så är det klart jag glömt av det



Jag tänkte mer på "de stora aktörerna" som syns allra mest, typ Binero/Surftown/Loopia. Ingen livechatt där.

Telefon är helt klart effektivare än en livechatt, men det är inte alla som föredrar att prata telefon med en främling

Lite off topic så det lär försvinna nog:
Jämfört med ONE så är dessa 3 ganska små isf.
Enligt ONE själva har de 700.000 kunder i 149 länder och har livechat;-)

Vi har ca 8000 webbhotellkonton så det är inte så mycket alls men inriktningen har varit mindre och mellanstora företag.
Självklart kan den siffran ökas drastiskt genom att ge bort gratiskonton varje år, men det uppfattas mycket negativt av nuvarande kunder.

[Johan_W]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Hehe. Det finns ett betydande gäng ändå. EgenSajt har det, ServerConnect / IT-staden har det, Oderland har det... Sedan bör ju telefon normalt sett vara mer effektivt än livechatt. E-post är också i princip samma sak som livechatt om supporten är rättvis och fungerar som den ska. Risken är ju annars att livechatten tar tid och resurser från övrig support.

På vilket vis kan telefonsupport anses vara effektivt? Kortsiktigt sett så kanske det är rätt, men långsiktigt sett så skulle det nog vara en katastrof för alla webbhotell om alla kunder använde telefon i första hand.

Ett väldigt vanligt problem är ju att en kund ringer och frågar om en sak, för att 2 månader senare ringa och fråga om samma sak igen för att dom inte minns vilket svar dom fick förra gången. Använder man sig av mail så slipper man det för då har man en historik att kolla på. Det är en av många anledningar till varför man bör använda telefon som en absolut sista utväg.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Johan_W

På vilket vis kan telefonsupport anses vara effektivt? Kortsiktigt sett så kanske det är rätt, men långsiktigt sett så skulle det nog vara en katastrof för alla webbhotell om alla kunder använde telefon i första hand.

Syftade på kunden nu, det är det snabbaste sättet att få något åtgärdat om det är brådskande. Tyvärr är det ju ganska svårt för webbhotellet att styra vilka ärenden som kunden ringer i.

Ursprungligen postat av Johan_W

Ett väldigt vanligt problem är ju att en kund ringer och frågar om en sak, för att 2 månader senare ringa och fråga om samma sak igen för att dom inte minns vilket svar dom fick förra gången. Använder man sig av mail så slipper man det för då har man en historik att kolla på. Det är en av många anledningar till varför man bör använda telefon som en absolut sista utväg.

Har svårt att se att dessa personer skulle kolla två månader gammal mail. Det bör väl inte vara särskilt vanligt ändå? Antingen beror det på ett återkommande problem som webbhotellet måste åtgärda eller så beror det på att kunden inte vet hur man ska göra något och då bör man se till att göra något åt sina guider / FAQ. De flesta webbhotell är väldigt dåliga på det området och det skulle spara mycket tid för supporten om man hade en tydlig, enkel, bra strukturerad och uppdaterad FAQ.

[Johan_W]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Syftade på kunden nu, det är det snabbaste sättet att få något åtgärdat om det är brådskande. Tyvärr är det ju ganska svårt för webbhotellet att styra vilka ärenden som kunden ringer i.



Har svårt att se att dessa personer skulle kolla två månader gammal mail. Det bör väl inte vara särskilt vanligt ändå? Antingen beror det på ett återkommande problem som webbhotellet måste åtgärda eller så beror det på att kunden inte vet hur man ska göra något och då bör man se till att göra något åt sina guider / FAQ. De flesta webbhotell är väldigt dåliga på det området och det skulle spara mycket tid för supporten om man hade en tydlig, enkel, bra strukturerad och uppdaterad FAQ.

Ja i grund och botten så är det väl alla vi webbhotell tillsammans som är "skyldiga" till att kunder väljer att använda telefon istället för mail. Vi försöker alltid ha svarstider på ca 5 min under våra öppettider på mailen, skulle alla försöka hålla dom svarstiderna så kanske myten om att telefonsupport är snabbare självdö.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Johan_W

Ja i grund och botten så är det väl alla vi webbhotell tillsammans som är "skyldiga" till att kunder väljer att använda telefon istället för mail. Vi försöker alltid ha svarstider på ca 5 min under våra öppettider på mailen, skulle alla försöka hålla dom svarstiderna så kanske myten om att telefonsupport är snabbare självdö.

Brukar lättare bli en rad följdfrågor och annat trams via e-post också. Ibland kan det krävas 5-10 mail istället för ett telefonsamtal. Finns dessutom ett betydande antal kunder som faktiskt tycker det är trevligare med telefon än mail så det är väl mer av att erbjuda en extra service.