[Clarence]

Ursprungligen postat av ITisGood.se

Givetvis har webbhotellen bevakning på sina maskiner men det är ju inte möjligt att externt bevaka svarstider på varenda site som de hostar. Sedan är ju inte supportpersonalen som sitter och övervakar så de kan ju inte vara liveuppdaterade med status på servrarna även om kommuniktaionen mellan tekniker och support ofta kan bli mycket bättre.

Många gånger beror dessutom störningarna på att det är problem i nätet någonstans mellan dig och webbhotellet och detta är ju utanför webbhotellets kontroll och är oftast beroende av vilken ISP man har.
Det är hur som helst väldigt mycket mer komplext än vad du verkar tro att driva ett webbhotell.

Jag tycker tvärtom han har fog för sin kritik; förutsatt att hans testscript låg lokalt. Har man inte en intern övervakning som säkerställer att databas-anslutningen går på en bråkdel av en sekund så vore det bättre att bara slänga upp en wordpress-demo på en separat host på varje server och övervaka denna - tills man fått till en hyffsad egen övervakning.

Att support-personal har tillgång till systemstatus i realtid är för mig också en helt grundläggande funktion för att supporten faktiskt ska vara informerad. Det borde inte krävas mer än ett par timmars utbildning och förutsatt att det finns en vettig övervakning för teknikerna är ju också exporten/anpassningen snabbt fixad.

Dock måste jag säga att när svarstiden är nästan exakt 9 sekunder många gånger får det mig också att tro att felet kan ligga hos skribenten. Laddar han in ett stort bibliotek innan testkoden med några inneboende problem? Gör han testerna från en extern maskin och så att han faktiskt testar sitt nät mer än han testar svarstiden hos databasen? Men sen finns ju också möjligheten att de körs lokalt på webbhotell utan någon felande kod inblandad och databas-servern ger 3-9 sekunders tider för anslutning och inloggning. Det är långt ifrån acceptabelt för någon miljö - oavsett om det är billig shared hosting.

Sen kan ju också nämnas att persistent connections till MySQL nästan alltid är totalt felanvändna och ger mer skada än nytta.

[pelmered]

Ursprungligen postat av Clarence

Jag tycker tvärtom han har fog för sin kritik; förutsatt att hans testscript låg lokalt. Har man inte en intern övervakning som säkerställer att databas-anslutningen går på en bråkdel av en sekund så vore det bättre att bara slänga upp en wordpress-demo på en separat host på varje server och övervaka denna - tills man fått till en hyffsad egen övervakning.

Att support-personal har tillgång till systemstatus i realtid är för mig också en helt grundläggande funktion för att supporten faktiskt ska vara informerad. Det borde inte krävas mer än ett par timmars utbildning och förutsatt att det finns en vettig övervakning för teknikerna är ju också exporten/anpassningen snabbt fixad.

Du tog det där citatet helt ur sitt sammanhang. Jag har inte på något sätt påstått att han inte har anledningen att klaga för det har han verkligen. Det är inte acceptabelt som jag skrev i mitt förra inlägg i tråden.

Givetvis ska supporten ha tillgång till intern systemstatus i realtid, men att se externa mätningar(som efterfrågades) på alla webbhotellets siter är något helt annat. Jag skrev också att det här ofta kan bli mycket bättre.

[jgabor]

Henke är en klippa och en riktigt trevlig prick.

Nu blir detta såklart rapporterat och undersökt, men jag kommer noga följa arbetet ändå. Men jag tycker att det låter oroväckande att du behöver vänta 2-3 dagar på att få svar från supporten, för så är det verkligen inte i normala fall. Oftast ligger inte ett ärende obesvarat mer än en halvtimme och som högst ett par timmar. PM:a gärna ditt ärende till mig, så undersöker jag var vi har brustit i våra rutiner.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av jgabor

Henke är en klippa och en riktigt trevlig prick.

Nu blir detta såklart rapporterat och undersökt, men jag kommer noga följa arbetet ändå. Men jag tycker att det låter oroväckande att du behöver vänta 2-3 dagar på att få svar från supporten, för så är det verkligen inte i normala fall. Oftast ligger inte ett ärende obesvarat mer än en halvtimme och som högst ett par timmar. PM:a gärna ditt ärende till mig, så undersöker jag var vi har brustit i våra rutiner.

Om man får svar inom en timme eller tre dagar kanske inte spelar någon större roll om det ändå tar tre månader att åtgärda problemet?

[jgabor]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Om man får svar inom en timme eller tre dagar kanske inte spelar någon större roll om det ändå tar tre månader att åtgärda problemet?

Jag håller inte med. Jag ser det istället som två olika saker som behöver åtgärdas. Vår driftchef kommer se över den tekniska biten, så därför fokuserar jag på supporten.

Jag försökte inte på något sätt förringa njoy's ursprungliga problem, om det råkade tolkas på det viset.

[njoy]

jgabor: Hela hösten har det varit flera dagar mellan svaren. Det tillhör mer vanlighet än ovanlighet. På ärendet registrerat den 9 sep svarade FSData först den 16 sep att supporten hade mkt att göra och därefter 19 sep kom det egentliga svaret.

När jag registrerade kontot tyckte jag FSData hade god prestanda. Säljaren sa att FSData ska vara snabbast, annars skulle jag bara ringa så fixade dom det. Man får väl ha lite is i magen om sånt, men det var definitivt inget "bara ringa".

[jgabor]

Ursprungligen postat av njoy

jgabor: Hela hösten har det varit flera dagar mellan svaren. Det tillhör mer vanlighet än ovanlighet. På ärendet registrerat den 9 sep svarade FSData först den 16 sep att supporten hade mkt att göra och därefter 19 sep kom det egentliga svaret.

När jag registrerade kontot tyckte jag FSData hade god prestanda. Säljaren sa att FSData ska vara snabbast, annars skulle jag bara ringa så fixade dom det. Man får väl ha lite is i magen om sånt, men det var definitivt inget "bara ringa".

September var före min tid, så jag kan inte svara för hur vi skötte oss då. Men jag arbetar kontinuerligt med vår supportansvarig, och tittar på hur vi kan bli bättre och effektivare. Och det verkar som om du haft en enorm otur, för det är extremt sällan ett ärende tar flera dagar att lösa. Då brukar det oftast gälla ett komplext serverproblem och inte ett "vanligt" supportärende.

Som sagt, PM:a gärna ditt ärende- eller kundnummer till mig så lovar jag att undersöka var i våra rutiner som vi har brustit, och att göra allt vi kan för att det inte ska ske igen. Och var heller inte rädd för att höra av dig till mig, om du får någonsin får vänta flera dagar på ett svar igen.

[Anders Larsson]

jgabor: Kan du inte titta på ert system för att bli uppringd också? Jag väntar fortfarande, några veckor efter det att jag knappat in mitt nummer, på att bli uppringd. Hade det varit en gång kunde jag köpt att det var fel nummer jag tryckt in, men 2 gånger av 2 försök har misslyckats.

Fast jag verkar komma till er via något kundtjänstbolag som heter Glidecom, kanske där problemet ligger.

[jgabor]

Ursprungligen postat av Anders Larsson

jgabor: Kan du inte titta på ert system för att bli uppringd också? Jag väntar fortfarande, några veckor efter det att jag knappat in mitt nummer, på att bli uppringd. Hade det varit en gång kunde jag köpt att det var fel nummer jag tryckt in, men 2 gånger av 2 försök har misslyckats.

Fast jag verkar komma till er via något kundtjänstbolag som heter Glidecom, kanske där problemet ligger.

Glidecom är ett systerbolag, som (förmodligen) kommer bli helt migrerat över till FS Data inom sinom tid. Men jag ska absolut undersöka det!

[Anders Larsson]

Ursprungligen postat av jgabor

Glidecom är ett systerbolag, som (förmodligen) kommer bli helt migrerat över till FS Data inom sinom tid. Men jag ska absolut undersöka det!

Aha, såg bara att det var de man ringde till, och tänkte att det var nåt kundservicebolag eller så.