[Gustav]

Hur glömmer man bort en beställning?

1 st orderbekräftelse via mail
1 st leveransbekräftelse via mail
1 st avi via mobiltelefonen
1 st påminnelseavi via brevlådan
1 st betalningspåminnelse via brevlådan
1 st inkassokrav via brevlådan
1 st telefonsamtal från inkassobolaget (<-- här brukar kunden bestrida köpet)

Är butiken ansluten till tex Pricerunner så kan du även lägga till en kundenkät till ovan lista.

Du kommer att bli påmind om din beställning gång på gång i flera veckors tid från det att du gjorde den.

Chili har all rätt att vara besvärad. Det händer allt som oftast att kunden refererar till någonting som kunden endast kan veta i det fall att han faktiskt har mottagit varorna. I mitt fall är det ibland artikelnummer. Dessa finns endast att hitta på den ordinarie fakturan som medföljer i paketet och ingen annan stans. De finns inte utskrivna i shoppen eller på betalningspåminnelsen som senare skickas ut. Ändå så händer det att vi får motta bestridanden i stil med "Jag bestrider faktura xxx med artikel xxx och xxx, eftersom jag inte mottagit beställda varor."

Kund: "Hej, jag har fått ett inkassokrav på varor som jag inte har beställt!"
Jag: "Det kanske rör sig om en busbeställning. Kan du ge mig fakturanummer?"
Kund: "Ja, det är xxx."
Jag: "Tack. Det verkar ha blivit något konstigt här. Kan du ge mig artikelnummer på beställda varor? Jag vill vara säker på att jag makulerar rätt faktura."
Kund: "Hmmm, vänta... *prassel* *prassel*... Ja, det är xxx och xxx."

Kunden har alltså tillgång till ordinarie faktura som medföljer i samma paket som varorna skickades i. Är man riktigt smart så trycker man garantisedeln på baksidan av ordinarie faktura, eftersom kunden då har anledning att spara den.