[AndersN]

På vilket webbhotell eller ISP eller liknande hittar du tekniker i 1st line telefonsupport ???

[Kenan]

Ursprungligen postat av AndersN

På vilket webbhotell eller ISP eller liknande hittar du tekniker i 1st line telefonsupport ???

Jag tror inte det finns nån, just därför så tycker jag att dom gör fel som skriver så i sin marknadsföring.

För mig tog det ca 3 veckor att få svar från en tekniker och han sa att dom inte lyckas få fram mina mail trots löfte från praktikanter som svarar i telefonen om att det inte ska vara nån fara och att det kommer lösa sig. Sen så är dom så fula att man inte kan svara på e-mail och om man ringer så skäller dom på en.

Vissa i chatten är jävligt trevliga och hjälpsamma dock.

[Frebjo]

Hej Kenan,

Tjänsten heter supporttekniker, och vi har bemannad support 24/7. Men du måste se skillnad på Tekniker och Supporttekniker, vi som alla andra webbhotell har en 1st line där våra trevlig killar och tjejer (notera att vi absolut inte har några praktikanter utan enbart heltidsanställda personer i vår kundtjänst) som jämnt svarar i telefon och hjälper till med allt dom kan. Anledningen till att du kanske upplevde dessa som praktikanter är att vi har under sommaren anställd upp 4 nya personer till vår 1st line support då vi växer så det knakar och måste hitta ny personal. Som du säkert också förstår så är detta en extremt nischad bransch och webbhotellskunniga inte växer på träd tyvärr. Så det kan ta ett tag innan dom vet exakt allt, men vi har 2 veckors utbildningar för samtlig personal innan dom får börja ge någon typ av support och dom lär sig sedan under tiden.

Om problemet är mer tekniskt så tar dom och skapar ett ärende som går vidare till 2nd line support, är det så att inte dom kan lösa problemet så skickas det vidare till en Tekniker, beroende på om det är Mail, Windows eller Linux relaterade problem har vi olika tekniker med olika kunskaper. Så fungerar det på dom flesta webbhotell och andra IT relaterade företag som har en kundtjänst.

Mvh, Fredrik

[Kenan]

Ursprungligen postat av Frebjo

Hej Kenan,

Tjänsten heter supporttekniker, och vi har bemannad support 24/7. Men du måste se skillnad på Tekniker och Supporttekniker, vi som alla andra webbhotell har en 1st line där våra trevlig killar och tjejer (notera att vi absolut inte har några praktikanter utan enbart heltidsanställda personer i vår kundtjänst) som jämnt svarar i telefon och hjälper till med allt dom kan. Anledningen till att du kanske upplevde dessa som praktikanter är att vi har under sommaren anställd upp 4 nya personer till vår 1st line support då vi växer så det knakar och måste hitta ny personal. Som du säkert också förstår så är detta en extremt nischad bransch och webbhotellskunniga inte växer på träd tyvärr. Så det kan ta ett tag innan dom vet exakt allt, men vi har 2 veckors utbildningar för samtlig personal innan dom får börja ge någon typ av support och dom lär sig sedan under tiden.

Om problemet är mer tekniskt så tar dom och skapar ett ärende som går vidare till 2nd line support, är det så att inte dom kan lösa problemet så skickas det vidare till en Tekniker, beroende på om det är Mail, Windows eller Linux relaterade problem har vi olika tekniker med olika kunskaper. Så fungerar det på dom flesta webbhotell och andra IT relaterade företag som har en kundtjänst.

Mvh, Fredrik

Självklart, men era supporttekniker kan inte ens svara på simpla frågor, utan hänvisar till att man ska maila in. Det kallar inte inte för tekniker. Det du skriver stämmer ju inte alls.

Grattis att att ni anställt 4 nya personer och att ni växer, pga det så förlorade jag all min mail trots löfte om att allt var säkert på era server.

Och ja jättetrevliga, jag fick en utskällning en gång för att jag blev trött eftersom hon i loppet av 1 minuten frågade 3 (TRE) gånger efter mitt ärendenummer trots att jag varje gång sa att jag inte fått nån då jag inte får svar på mina mail från er.

[Frebjo]

Ursprungligen postat av Kenan

Självklart, men era supporttekniker kan inte ens svara på simpla frågor, utan hänvisar till att man ska maila in. Det kallar inte inte för tekniker. Det du skriver stämmer ju inte alls.

Grattis att att ni anställt 4 nya personer och att ni växer, pga det så förlorade jag all min mail trots löfte om att allt var säkert på era server.

Och ja jättetrevliga, jag fick en utskällning en gång för att jag blev trött eftersom hon i loppet av 1 minuten frågade 3 (TRE) gånger efter mitt ärendenummer trots att jag varje gång sa att jag inte fått nån då jag inte får svar på mina mail från er.

Hejsan,

Det låter inte alls likt någon i vår support, jag har själv suttit med supporten nu under några dagar och har inte alls hört någon med ett sådant bemötande mot kund. Du får gärna kontakta mig direkt på [email protected] eller här via PM så jag kan gå till botten med vad som hänt just dig.

Mvh, Fredrik

[Kenan]

Ursprungligen postat av Frebjo

Hejsan,

Det låter inte alls likt någon i vår support, jag har själv suttit med supporten nu under några dagar och har inte alls hört någon med ett sådant bemötande mot kund. Du får gärna kontakta mig direkt på [email protected] eller här via PM så jag kan gå till botten med vad som hänt just dig.

Mvh, Fredrik

Ja du, antar att du är chef eller ledare så jag skulle bli riktigt förvånad om dom beter sig så när du är i närheten. Men även om du hade hört nåt liknande så hade du nog inte skrivit ut det på ett öppet forum här där du försöker rädda ditt företags rykte.

Jag har gett upp hoppet om er, så är inte intresserad av att få hjälp, har flyttat till en annan webbhotell nu. Nu har det gått 2-3 månader sen min mail försvann så jag tror inte att det går att rädda (trots att ni lovade att det skulle vara klart inom några dagar då allt sparar på era superbackuppsystem i världsklass).

Jag kollade lite snabbt på er facebooksida och där står inte heller så mycket positivt om er, ser bl.a. annat att er e-post varit nere i 3 dagar men på er hemsida så står det

Webbhotell i Världsklass!
Crystone levererar endast den bästa kvalitén på alla våra produkter.

Ser även att ni skriver samma sak som ni gav mig till svar på nästan alla frågor, att era tekniker jobbar dygnet runt med att lösa problemet bla bla bla.

Jag måste säga i er försvar att ni är billiga, men att ni är bra och levererar kvalitet, det stämmer inte. Inte meningen att hacka på dig, du gör ju bara ditt jobb, men jag tycker att ni marknadsför er fel.

9 kr i månaden för webbhotell i världsklass och bästa kvalitén på alla era produkter, nja, skulle inte tro det.

[Frebjo]

Ursprungligen postat av Kenan

Ja du, antar att du är chef eller ledare så jag skulle bli riktigt förvånad om dom beter sig så när du är i närheten. Men även om du hade hört nåt liknande så hade du nog inte skrivit ut det på ett öppet forum här där du försöker rädda ditt företags rykte.

Jag har gett upp hoppet om er, så är inte intresserad av att få hjälp, har flyttat till en annan webbhotell nu. Nu har det gått 2-3 månader sen min mail försvann så jag tror inte att det går att rädda (trots att ni lovade att det skulle vara klart inom några dagar då allt sparar på era superbackuppsystem i världsklass).

Jag kollade lite snabbt på er facebooksida och där står inte heller så mycket positivt om er, ser bl.a. annat att er e-post varit nere i 3 dagar men på er hemsida så står det

Ser även att ni skriver samma sak som ni gav mig till svar på nästan alla frågor, att era tekniker jobbar dygnet runt med att lösa problemet bla bla bla.

Jag måste säga i er försvar att ni är billiga, men att ni är bra och levererar kvalitet, det stämmer inte. Inte meningen att hacka på dig, du gör ju bara ditt jobb, men jag tycker att ni marknadsför er fel.

9 kr i månaden för webbhotell i världsklass och bästa kvalitén på alla era produkter, nja, skulle inte tro det.

Trist att höra, jag önskar dig lycka till hos din nya leverantör!

[ZynX]

Ursprungligen postat av Kenan

Ja du, antar att du är chef eller ledare så jag skulle bli riktigt förvånad om dom beter sig så när du är i närheten. Men även om du hade hört nåt liknande så hade du nog inte skrivit ut det på ett öppet forum här där du försöker rädda ditt företags rykte.

Jag har gett upp hoppet om er, så är inte intresserad av att få hjälp, har flyttat till en annan webbhotell nu. Nu har det gått 2-3 månader sen min mail försvann så jag tror inte att det går att rädda (trots att ni lovade att det skulle vara klart inom några dagar då allt sparar på era superbackuppsystem i världsklass).

Jag kollade lite snabbt på er facebooksida och där står inte heller så mycket positivt om er, ser bl.a. annat att er e-post varit nere i 3 dagar men på er hemsida så står det

Ser även att ni skriver samma sak som ni gav mig till svar på nästan alla frågor, att era tekniker jobbar dygnet runt med att lösa problemet bla bla bla.

Jag måste säga i er försvar att ni är billiga, men att ni är bra och levererar kvalitet, det stämmer inte. Inte meningen att hacka på dig, du gör ju bara ditt jobb, men jag tycker att ni marknadsför er fel.

9 kr i månaden för webbhotell i världsklass och bästa kvalitén på alla era produkter, nja, skulle inte tro det.

Kostar det 9 kr får man nog tyvärr lida med att de fungerar lite si sådär ;(

Men samtidigt är det ett pris Crystone själva satt sig i så det är upp till dom själva att bestämma vad dom vill sälja de till och vad dom vill få ut av det.

Vill Crystone sälja världsklass för 9 kr i månaden så hoppas jag verkligen att dom har tänkt till!

[hundserver]

Ursprungligen postat av Kenan

Jag har gett upp hoppet om er, så är inte intresserad av att få hjälp, har flyttat till en annan webbhotell nu.

Ändå har du en sida hos CS?

[htiawe]

Ursprungligen postat av Kenan

9 kr i månaden för webbhotell i världsklass och bästa kvalitén på alla era produkter, nja, skulle inte tro det.

Trodde du verkligen det?