[KristianE]

Enkla frågor besvarar vi men om det kräver någon form av arbete (och ärendet inte beror på oss) så debiterar vi normal timtaxa.

[zenda]

Ursprungligen postat av KristianE

Enkla frågor besvarar vi men om det kräver någon form av arbete (och ärendet inte beror på oss) så debiterar vi normal timtaxa.

Precis, ärenden som inte beror på leverantören. I annat fall så bör man nog hjälpa :-)

Antar ni skriver till kunden innan tim-klockan börjar ticka, vad är din erfarenhet när man besvarar att det inte ingår i "gratis"-supporten?

[KristianE]

Ursprungligen postat av zenda

Antar ni skriver till kunden innan tim-klockan börjar ticka, vad är din erfarenhet när man besvarar att det inte ingår i "gratis"-supporten?

Jovisst, vi svarar att ärendet ligger utanför vad som ingår i avtalet och därför debiteras med X kr/h.

Om någon klagar på att det inte ingår så är det deras problem. Vi bedriver ingen välgörenhet utan
det handlar om att växa och tjäna pengar. Att ha anställda som jobbar gratis fungerar inte.