[Björklund]

Ursprungligen postat av Jake.Nu

Detta medför tyvärr att jag oftast är väldigt otrevlig när jag skickar mina mail till support.

Vi har också några få kunder som är otrevliga.
Jag har inte riktigt förstått varför, tror dom att man får problemet snabbare löst? Att man ska skrämma supportpersonalen till hjälp?

[Jake.Nu]

Ursprungligen postat av Björklund

Vi har också några få kunder som är otrevliga.
Jag har inte riktigt förstått varför, tror dom att man får problemet snabbare löst? Att man ska skrämma supportpersonalen till hjälp?

Jag är en av dom och du är även en av dom som är mest dryg hos er!
Sluta ge skitsvar och läs vad man skriver så kommer jag vara betydligt trevligare nästa gång..

edit: för det är definitivt inte så att jag bara glömt all historik bara för att ni löst något en gång.. Kör ni samma stil nästa gång (och ja, jag är oftast trevlig i första kontakten (om det förra problemet är borta)) så kan jag inte påstå att ni stiger i min interna företagsbarometer. Vill ni vara dryga så var det men då skall ni tåla att jag är lika dryg mot er, tyvärr är det sällan så.

[Björklund]

Ursprungligen postat av Jake.Nu

Jag är en av dom och du är även en av dom som är mest dryg hos er!

Hehe, ja då är vi nog motpoler till varann. Jag får svårt att vara trevlig när man börjar ett supportärende att vara otrevlig. Vi får bättra oss båda. ;-)

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Björklund

Vi har också några få kunder som är otrevliga.
Jag har inte riktigt förstått varför, tror dom att man får problemet snabbare löst? Att man ska skrämma supportpersonalen till hjälp?

Tycker också det är dålig stil. Varför kan inte alla webbhotell skriva in i sina villkor att man inte får någon support om man inte kan bete sig som folk

[Danielos]

Ursprungligen postat av Björklund

Vi har också några få kunder som är otrevliga.
Jag har inte riktigt förstått varför, tror dom att man får problemet snabbare löst? Att man ska skrämma supportpersonalen till hjälp?

Jag ser inga av våra kunder som otrevliga, om man agerar på rätt sätt kan man mjuka upp den mest uppjagade personen, det kan snarare bero på bristande kompetens, förståelse och människokännedom hos supportpersonalen anser jag.

[Björklund]

Ursprungligen postat av Danielos

Jag ser inga av våra kunder som otrevliga, om man agerar på rätt sätt kan man mjuka upp den mest uppjagade personen, det kan snarare bero på bristande kompetens, förståelse och människokännedom hos supportpersonalen anser jag.

Erbjuder ni kanske kurser i kundhantering också? Det mesta är så förträffligt hos er. ;-)

[tony-axbyte]

Ursprungligen postat av Danielos

Jag ser inga av våra kunder som otrevliga, om man agerar på rätt sätt kan man mjuka upp den mest uppjagade personen, det kan snarare bero på bristande kompetens, förståelse och människokännedom hos supportpersonalen anser jag.

Samma här, det brukar sällan vara några problem att hjälpa kunden även om de är riktigt irriterade på något, för mej är det viktigt att inte bli irriterad själv utan att alltid vara vänlig tillbaka så blir kunden oftast vänlig med efter ett tag. Jag kan ha viss förståelse att man gnäller på leverantören när något inte funkar men jag ser det då som min uppgift att göra det tydligt för kunden vad som gäller och vem som ansvarar för vad.

[daniel_]

Ursprungligen postat av Björklund

Vi har också några få kunder som är otrevliga.
Jag har inte riktigt förstått varför, tror dom att man får problemet snabbare löst? Att man ska skrämma supportpersonalen till hjälp?

Något som jag tycker är mycket värre är när supporten är otrevlig. Det är inte ofta, men det händer ibland på svenska webbhotell. Nog för att de får ta mycket skit och höra allt möjligt, men kan man inte hantera det så ska man nog söka ett annat jobb.

[Björklund]

Ursprungligen postat av daniel_

Något som jag tycker är mycket värre är när supporten är otrevlig. Det är inte ofta, men det händer ibland på svenska webbhotell. Nog för att de får ta mycket skit och höra allt möjligt, men kan man inte hantera det så ska man nog söka ett annat jobb.

Håller med. Får hoppas de som jobbar i branschen klarar av de flesta människor/ärenden på ett bra sätt. Även om vi på supporten även också ibland tappar fattningen.

[Danielos]

Ursprungligen postat av Jake.Nu

haha, ibland undrar jag om inte eran förträfflighet snarare skrämmer bort kunder än lockar dom till er

Nej faktiskt inte, vi ser en stor ökning av stora kunder och webbyråer som lägger mer och mer stora magento och wordpress installationer hos oss, eftersom andra bra alternativ inte existerar, men däremot kan det vara så att många på wn inte riktigt förstår sig på vad egensajt är för något, och inte känner att egensajt är något för dom, kanske inkl. dig?