[WordpressMan]

Ursprungligen postat av Frebjo

Ni måste skilja mellan support och tekniker, tänk på att 99% av alla som ringer en webbhotellssupport (Inte folk här på WN alltså) har enkla frågor om domäner, sina konton och fakturor, samtliga personer i vår supportavdelning kan besvara på dessa frågor utan problem.

Varför påstår ni då att ni har en supporttekniker 24/7 om det inte finns någon som är speciellt teknisk tillgänglig 24/7? För mig är en supporttekniker någon som kan svara på i stort sätt vad som när det gäller allt som rör sig om problem. Inte någon liten outbildad lallare som kan kolla upp en i kundregistret och bekräfta att man är kund och sen thats it.

[Frebjo]

Ursprungligen postat av WordpressMan

Varför påstår ni då att ni har en supporttekniker 24/7 om det inte finns någon som är speciellt teknisk tillgänglig 24/7? För mig är en supporttekniker någon som kan svara på i stort sätt vad som när det gäller allt som rör sig om problem. Inte någon liten outbildad lallare som kan kolla upp en i kundregistret och bekräfta att man är kund och sen thats it.

Hej, ja nu är ingen av våra supporttekniker "lallare" utan alla blir utbilda vid anställning och fortlöpande och många dom har även en teknisk kompetens vid anställning. Sen har vi jour tekniker 24/7 men dom svarar inte på supportfrågor under nattetid. Har du frågor om detta får du gärna maila mig på [email protected].

[KristianE]

Ursprungligen postat av WordpressMan

Varför påstår ni då att ni har en supporttekniker 24/7 om det inte finns någon som är speciellt teknisk tillgänglig 24/7? För mig är en supporttekniker någon som kan svara på i stort sätt vad som när det gäller allt som rör sig om problem. Inte någon liten outbildad lallare som kan kolla upp en i kundregistret och bekräfta att man är kund och sen thats it.

En supporttekniker är inte någon som kan svara på alla dina frågor. Den supporttekniker som tar emot ditt ärende sitter i s.k. First Line. First line är ofta personer som inte har så lång arbetserfarenhet inom yrket. Man börjar där och avancerar sedan vidare till Second Line och kanske Third Line/Drift/Whatever, efterhand som kompetensen ökar.

När supportteknikern inte kan svara på ditt ärende så kommer han/hon vidarebefodra detta till rätt person/avdelning. Dessa avdelningar har ofta andra arbetsuppgifter också (någon måste sköta den dagliga driften - det gör inte First Line) och därför kommer dessa svar ta längre tid.

Du verkar ha extremt höga supportkrav och därför tycker jag du ska välja ett webhotell som drivs av 1-2 personer där båda är väldigt driftiga och tekniska.

[Danielos]

Ursprungligen postat av KristianE

Du verkar ha extremt höga supportkrav och därför tycker jag du ska välja ett webhotell som drivs av 1-2 personer där båda är väldigt driftiga och tekniska.

Verkar vettigt, att tänka på dock är att sådana företag oftast inte har 24/7 support utan kanske enbart dag eller dag/kvälls support.

[KristianE]

Ursprungligen postat av Danielos

Verkar vettigt, att tänka på dock är att sådana företag oftast inte har 24/7 support utan kanske enbart dag eller dag/kvälls support.

Visst är det så. Support i såna företag sker efter Best effort.

[tony-axbyte]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Dock tycker jag det är riktigt fult av ITisGood.se att hoppa på er. Han arbetar i praktiken åt City Network. Det är bara ett av många exempel på hur illa flera webbhotell betett sig mot konkurrenter de senaste två åren - trots att det var det City Network själva beklagade sig över här på WN för inte alltför länge sedan

Jag tycker inte han hoppar på någon utan det kändes som sakliga åsikter, hade varit skillnad om det t.ex stått "City Network är bättre". Däremot håller jag med om att man bör vara återhållsam och försiktig med åsikter som har negativ klang. Men samtidigt så är åsikter bra för att sätta normer för hur man bör agera när det gäller Internettjänster även fast det är kritiska åsikter.

[johan1234]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Dock tycker jag det är riktigt fult av ITisGood.se att hoppa på er. Han arbetar i praktiken åt City Network. Det är bara ett av många exempel på hur illa flera webbhotell betett sig mot konkurrenter de senaste två åren - trots att det var det City Network själva beklagade sig över här på WN för inte alltför länge sedan

Men du? Vad tråkigt? Vi har inte med det att göra. Vi är mycket måna om att köra reko (om än tufft ibland) mot och med våra konkurrenter och har öppna relationer med många av dem. Att inte vara öppen på det sättet är bara att skjuta sig själv i foten - och jag tror du förstår det. Att tro att detta var relaterat som du försöker få till att vi hoppar på konkurrenter - ja det förvånar minst sagt. Jag antar att han uttrycker sin personliga åsikt - som han verkar ha gjort här en bra stund på WN och säkert kommer fortsätta med.

För att det inte skall bli några missförstånd - Peter jobbar på ett företag som City en gång var delägare i. Det är City inte längre och bolagen är helt fristående. Personer som är kunder, leverantörer eller har en annan relation till mig eller City - jag hoppas de får ha en åsikt här också - utan att City är ansvarig för vad varje person säger. ;-)

[oderland]

Vi på Oderland hade ett nära samarbete med ett externt bolag för firstline support 24/7i ca 1 års tid 2009/2010.

Det kunde ha fungerat då vi gav det bra med tid, hade gemensamma möten via nätet och besök/utbildning på plats hos oss samt certifiering mm för att kunna hantera kunder på rätt sätt.

Så vis går det att hantera på rätt sätt. Tyvärr visade det sig inte hålla i längden pga stor personalomsättning på det bolaget., men ett tag fungerade det mycket bra.

Vi har inte övergivit tanken på 24/7 än men det skall göra mer nytta än skada.

Det tar ca 1 år innan en nyanställd är så gott som självgående så ibland får man ha förståelse som kund att ärendet kan gå vidare till en mer erfaren (senior)tekniker.

[patrikweb]

Finns ingen lönsamhet med bra 24/7 support i dom priserna kunderna betalar för webbhotell i Sverige.

Visst kan man anställa folk från billigare länder, finns många länder där en medelinkomst är 200EUR per månad. Även inom EU.

Dock är det väldig kostsam process att utbilda sådan personal både tekniskt och i språk.

[TiKei]

På tal om support, Patrikweb, när hade du tänkt att svara på mitt mail som jag skickade för flera veckor sen och skickade om för någon vecka sen?
Hade varit trevligt att få en bekräftelse på uppsägningen...