[JonathanS]

Ursprungligen postat av Nilsson

Är någon förvånad att att FS-data inte skriver...

...

Vi har inte skrivit att vi inte har gjort fel. Jag har enbart försökt förklara våra rutiner, som fungerar för merparten av våra kunder. Vi kommer dock, precis som jag likaså skrev, att se över dessa rutiner. Inget webbhotell är givetvis felfritt.

Ursprungligen postat av fabian

Och där var sajten uppe igen!

Härligt att det löste sig för dig!

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av JonathanS

Vi har inte skrivit att vi inte har gjort fel. Jag har enbart försökt förklara våra rutiner, som fungerar för merparten av våra kunder. Vi kommer dock, precis som jag likaså skrev, att se över dessa rutiner. Inget webbhotell är givetvis felfritt

Det blir ändå ganska komiskt när du gör ditt bästa för att försvara era rutiner och att ni inte gjort något fel men sedan är det någon annan i företaget som backar och ger Fabian rätt (åtminstone i praktiken) Prata med varandra är ett hett tips. Uppenbarligen var det ju också felaktigt att filerna inte kunde återställas, vilket i sig är positivt.

Det är hur som helst lite tråkigt rent generellt att man blir behandlad annorlunda av webbhotellen om man skriver om sina problem på WN. Det gäller då inte FS Data specifikt utan de allra flesta.

[Danielos]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Det är hur som helst lite tråkigt rent generellt att man blir behandlad annorlunda av webbhotellen om man skriver om sina problem på WN. Det gäller då inte FS Data specifikt utan de allra flesta.

Fast det är väl ändå rätt naturligt beteende att webbhotellen inte vill komma i dålig dager på forum och sociala medier generellt, självklart så vore det väl konstigare om man gjorde tvärtom. Jag tycker istället att det är mer synd att det endast är de kritiska och de som har dåliga erfarenheter av webbhotell som yttrar sig betydligt mer än de som har mängder av positiva upplevelser. Om du har 5 pers där 4st har goda erfarenheter i kontakten med ett webbhotell och det är 1st som har negativa erfarenheter så är det enbart den negativa som oftast skriver om det på tex. wn, dvs redan där är skrivandet på ett forum som detta redan rätt så snedvriden och ger inte en bra objektiv bild.

[Nilsson]

Ursprungligen postat av Danielos

Fast det är väl ändå rätt naturligt beteende att webbhotellen inte vill komma i dålig dager på forum och sociala medier generellt, självklart så vore det väl konstigare om man gjorde tvärtom. Jag tycker istället att det är mer synd att det endast är de kritiska och de som har dåliga erfarenheter av webbhotell som yttrar sig betydligt mer än de som har mängder av positiva upplevelser. Om du har 5 pers där 4st har goda erfarenheter i kontakten med ett webbhotell och det är 1st som har negativa erfarenheter så är det enbart den negativa som oftast skriver om det på tex. wn, dvs redan där är skrivandet på ett forum som detta redan rätt så snedvriden och ger inte en bra objektiv bild.

Nu har det ju tyvärr blivit så att får man pissig support och man känner att man stångar huvudet mot väggen så är det ju endast att gå ut i sociala medier som verkar hjälpa. Webhotellen avhjälper detta enklast själva genom att helt enkelt ge bättre support.

Men det är väl som med småungar, den som skriker högst får hjälp, alla snälla barn som inte gör så mycket väsen av sig struntar man i, även om deras problem är både lättare och viktigare att avhjälpa.

[Johan_W]

Ursprungligen postat av Nilsson

Nu har det ju tyvärr blivit så att får man pissig support och man känner att man stångar huvudet mot väggen så är det ju endast att gå ut i sociala medier som verkar hjälpa. Webhotellen avhjälper detta enklast själva genom att helt enkelt ge bättre support.

Men det är väl som med småungar, den som skriker högst får hjälp, alla snälla barn som inte gör så mycket väsen av sig struntar man i, även om deras problem är både lättare och viktigare att avhjälpa.

Eftersom att du i ett par trådar här på wn ansett att alla webbhotell är bedrövliga vore det faktiskt intressant att få höra din åsikt ur en kund synvinkel om vad som faktiskt är bra support.

Om vi bortser från webbhotellets egen miljö eftersom att den bara ska fungera och gör den inte det är det webbhotellets ansvar att fixa det utan att kunden ska behöva påpeka det. Vad tycker du är rimligt för säg en hundring per månad, i hur stor utsträckning ska webbhotellet hjälpa dig för att supporten ska anses bra?

Ska dom exempelvis hjälpa till med felsökning i kunds kod?
Fjärrstyra datorer för att sätta upp e-postkonton i klienten?
Hjälpa till med inställningar i diverse cms?
Förklara för kunden via telefon hur man gör en specifik funktion i det programmeringsspråk kunden använder?
etc

Skulle vara väldigt intressant att veta var du drar gränsen för
* dålig support
* bra support
* mer än man egentligen betalar för

[Nilsson]

Ursprungligen postat av Johan_W

Eftersom att du i ett par trådar här på wn ansett att alla webbhotell är bedrövliga vore det faktiskt intressant att få höra din åsikt ur en kund synvinkel om vad som faktiskt är bra support.

Om vi bortser från webbhotellets egen miljö eftersom att den bara ska fungera och gör den inte det är det webbhotellets ansvar att fixa det utan att kunden ska behöva påpeka det. Vad tycker du är rimligt för säg en hundring per månad, i hur stor utsträckning ska webbhotellet hjälpa dig för att supporten ska anses bra?

Ska dom exempelvis hjälpa till med felsökning i kunds kod?
Fjärrstyra datorer för att sätta upp e-postkonton i klienten?
Hjälpa till med inställningar i diverse cms?
Förklara för kunden via telefon hur man gör en specifik funktion i det programmeringsspråk kunden använder?
etc

Skulle vara väldigt intressant att veta var du drar gränsen för
* dålig support
* bra support
* mer än man egentligen betalar för

Ett bra företag - läs webhotell - står för det de skriver. Säger man att man svarar inom 24 timmar så är det 24 timmar som gäller. Skriver man att man har stöd för ditten och datten så har man det... Har man endast mailsupport inom en vecka så skriver man det. Inget gissande och 'det skulle du ha fattat'. That's it. Faktiskt ganska enkelt. Begriper alla - stora som små - och ingen behöver känna sig lurad.

Vad tror du om det förslaget till kriterier för ett bra företag - webhotell?

[Johan_W]

Ursprungligen postat av Nilsson

Ett bra företag - läs webhotell - står för det de skriver. Säger man att man svarar inom 24 timmar så är det 24 timmar som gäller. Skriver man att man har stöd för ditten och datten så har man det... Har man endast mailsupport inom en vecka så skriver man det. Inget gissande och 'det skulle du ha fattat'. That's it. Faktiskt ganska enkelt. Begriper alla - stora som små - och ingen behöver känna sig lurad.

Vad tror du om det förslaget till kriterier för ett bra företag - webhotell?

Ja dom där punkterna håller jag med om, det är ju dock saker som känns självklara och fungerar inte det inom företaget så har man ett internt problem man måste lösa. Vad jag tycker är mer intressant det är vad kunder har för åsikt om vad vi webbhotell ska erbjuda servicemässigt, eller rättare sagt vad förväntar sig kunden att få per betald krona i
support?

Ta tex Wordpress som exempel då det är väldigt vanligt. Förutsätter man som kund att det är ok att ringa supporten och fråga om plugin X är bra om man vill göra Y eller ska jag välja plugin Z istället? Eller är man införstådd i att mjukvaror och liknande egentligen inte är något som webbhotellen har support på?

Jag vet faktiskt inte hur jag ställer mig själv i den frågan, jag personligen skulle tex aldrig ringa Telias support och fråga om jag ska välja en Iphone eller Samsung till deras abonnemang. Men får jag en liknande fråga av en kund så besvarar jag den oftast då det går fortare än att förklara för kunden varför den typen av frågor egentligen inte ingår.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Nilsson

Ett bra företag - läs webhotell - står för det de skriver. Säger man att man svarar inom 24 timmar så är det 24 timmar som gäller. Skriver man att man har stöd för ditten och datten så har man det... Har man endast mailsupport inom en vecka så skriver man det. Inget gissande och 'det skulle du ha fattat'. That's it. Faktiskt ganska enkelt. Begriper alla - stora som små - och ingen behöver känna sig lurad.

Vad tror du om det förslaget till kriterier för ett bra företag - webhotell?

Det inser väl ändå vem som helst att en garanti för svar inom 24 timmar inte kan existera? Ibland kan det bli extra belastning på grund av t.ex. en omfattande DDoS-attack eller andra saker som gör att man bombarderas med ett stort antal mail som säger ungefär samma sak. Man kan ha oturen att en stor del av personalen drabbas av influensan osv. Dessutom kan tekniken alltid strula. "Stöd för"-grejen är väl relaterat till din tidigare dispyt med Binero förmodar jag så det känns väl ganska onödigt att älta vidare. Man kan inte leva i en fantasivärld där allting är perfekt. Så ser det aldrig ut i verkligheten. Alternativet är att betala mångdubbla priset för att få exakt det man vill ha men inte ens då kan man vara 110% säker på att allting fungerar som man vill 24 timmar om dygnet och 365 dagar om året.