[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Magnus_A

Om du har mycket begränsad erfarenhet av Binero så förstår jag inte riktigt vad du tillför till diskussionen, men jag ska ändå försöka svara.

Nu ska vi inte dra support ärenden här, men databasen var mestadels okontaktbar. Endast genom talrika försök att ladda om sidan kunde man genomföra enkel administration av wordpress, eller se den färdiga bloggen.
Dt betydde att kursdeltagarna fick tillbringa en kvart med att försöka ladda upp en enkel bild till ett blogginlägg.

Jag har en begränsad erfarenhet av NYA miljön som jag skrev, inte av Binero. Däremot har jag en databasdriven sajt även i nya miljön som fungerat bra utöver det stora missödet. Du kan givetvis inte kräva omedelbart åtgärdande av problem på ett webbhotell som Binero, de hade säkerligen mer att göra just för tillfället. Kör man en kurs på webbhotell så bör man alltid ha en reservplan (webbhotell B t.ex.) för, tro det eller ej, man kan ha otur och krångel uppstår på precis ALLA webbhotell.

Förstår mycket väl att du blir sur men var bättre förberedd nästa gång

[lunarmys]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Jag har en begränsad erfarenhet av NYA miljön som jag skrev, inte av Binero. Däremot har jag en databasdriven sajt även i nya miljön som fungerat bra utöver det stora missödet. Du kan givetvis inte kräva omedelbart åtgärdande av problem på ett webbhotell som Binero, de hade säkerligen mer att göra just för tillfället. Kör man en kurs på webbhotell så bör man alltid ha en reservplan (webbhotell B t.ex.) för, tro det eller ej, man kan ha otur och krångel uppstår på precis ALLA webbhotell.

Förstår mycket väl att du blir sur men var bättre förberedd nästa gång

Eller så kan man jämföra det med t ex tåg. Om ett tåg inte går, så fixar DOM en ersättning (t ex en buss eller annat tåg) inte faan ska man behöva boka både tåg OCH flyg.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av lunarmys

Eller så kan man jämföra det med t ex tåg. Om ett tåg inte går, så fixar DOM en ersättning (t ex en buss eller annat tåg) inte faan ska man behöva boka både tåg OCH flyg.

Visst, hade det fungerat på det viset så. Jag lever dock hellre i verkligheten. Man kan ha alla krav i världen men det har liksom ingen betydelse utan man måste anpassa sig efter nuvarande situation.

[Magnus_A]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Visst, hade det fungerat på det viset så. Jag lever dock hellre i verkligheten. Man kan ha alla krav i världen men det har liksom ingen betydelse utan man måste anpassa sig efter nuvarande situation.

Bokar du alltid både tåg och flyg när du är ute och reser?

[Danielos]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Du kan givetvis inte kräva omedelbart åtgärdande av problem på ett webbhotell som Binero, de hade säkerligen mer att göra just för tillfället.

Det tycker jag man ska kräva av sitt webbhotell, kan inte förstå resonemanget, det känns mest som om du håller Binero bakom ryggen.

Ursprungligen postat av Magnus_A

Jag tycker, tvärtemot dig, att man kan kräva av ett webbhotell att enkla installationer som wordpress ska fungera out of the box, samt att de utan dröjsmål påbörjar en undersökning av saker som inte fungerar. Så var nu inte fallet.

Håller helt med dig Magnus.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av danielos

Det tycker jag man ska kräva av sitt webbhotell, kan inte förstå resonemanget, det känns mest som om du håller Binero bakom ryggen.

Håller helt med dig Magnus.

Suck, kan vi inte lägga av med det där Binero-tramset nu? Du som är så pass aktiv i webbhotelltrådar borde ha märkt att jag förmodligen är den moderator som skrivit mest negativt om Binero om nu det mot förmodan skulle ha någon betydelse.

Alla webbhotell har begränsade resurser och stora webbhotell har ett stort antal kunder och därmed större möjliga variationer. Om resurserna råkar vara upptagna på annat håll så är det givetvis omöjligt att åtgärda problem för en kund omedelbart. Den som inte inser det lever inte i verkligheten. Jag hade nog inte anordnat en kurs som var beroende av webbhotellet utan att ha en backup med ett annat webbhotell men givetvis gör alla som de själva önskar. Det har ingen som helst betydelse om det är Surftown, Binero eller Loopia. Det går inte alltid att ta hänsyn till varje enskild kund såvida man inte är en mycket liten aktör och detta bör man vara medveten om. Det handlar om att anpassa sig till situationen för stunden. Den som inte gör det blir oundvikligen lidande i längden oavsett vad det handlar om. Sedan kan man alltid ha krav och önskemål men det spelar som sagt var ingen som helst roll för det som sker just nu.

Tåganalogin är dessutom tämligen bisarr. Att kommunikationer fungerar fyller en extremt mycket viktigare samhällsfunktion än någon server på ett webbhotell. Där vet man också att man får ersättning med buss eller annat tåg om det skulle krångla. Man är i princip aldrig garanterad en omedelbar respons från ett webbhotell även om det är önskvärt och det alla säkerligen strävar efter.

[Magnus_A]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Suck, kan vi inte lägga av med det där Binero-larvet nu?

Alla webbhotell har begränsade resurser och stora webbhotell har ett stort antal kunder. Om resurserna råkar vara upptagna på annat håll så är det givetvis omöjligt att åtgärda problem för en kund omedelbart. Den som inte inser det lever inte i verkligheten. Jag hade aldrig anordnat en kurs som var beroende av webbhotellet utan att ha en backup med ett annat webbhotell men givetvis gör alla som de själva önskar. Det har ingen som helst betydelse om det är Surftown, Binero eller Loopia.

Uppenbarligen har Binero så begränsade resurser att man inte lyckats konfigurera sina servrar riktigt.
Men Binero har andra problem, som jag har sett hos andra kunder och som sammantaget gör att ditt resonemang ovan inte håller.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Magnus_A

Uppenbarligen har Binero så begränsade resurser att man inte lyckats konfigurera sina servrar riktigt.
Men Binero har andra problem, som jag har sett hos andra kunder och som sammantaget gör att ditt resonemang ovan inte håller.

Uppfattade ditt inlägg som att din frustration mestadels berodde på att du inte omedelbart fick hjälp men okej då.

Japp, de har haft en del problem (inte minst vad gäller kontrollpanelerna) men alla gör misstag. Tror mycket av det är relaterat till att de har växt så pass snabbt och inte riktigt hunnit med anpassningen. Sen får man aldrig glömma att det är helt naturligt att de största webbhotellen också har flest missnöjda kunder.

[Johan_W]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Suck, kan vi inte lägga av med det där Binero-tramset nu? Du som är så pass aktiv i webbhotelltrådar borde ha märkt att jag förmodligen är den moderator som skrivit mest negativt om Binero om nu det mot förmodan skulle ha någon betydelse.

Alla webbhotell har begränsade resurser och stora webbhotell har ett stort antal kunder och därmed större möjliga variationer. Om resurserna råkar vara upptagna på annat håll så är det givetvis omöjligt att åtgärda problem för en kund omedelbart. Den som inte inser det lever inte i verkligheten. Jag hade nog inte anordnat en kurs som var beroende av webbhotellet utan att ha en backup med ett annat webbhotell men givetvis gör alla som de själva önskar. Det har ingen som helst betydelse om det är Surftown, Binero eller Loopia. Det går inte alltid att ta hänsyn till varje enskild kund såvida man inte är en mycket liten aktör och detta bör man vara medveten om. Det handlar om att anpassa sig till situationen för stunden. Den som inte gör det blir oundvikligen lidande i längden oavsett vad det handlar om. Sedan kan man alltid ha krav och önskemål men det spelar som sagt var ingen som helst roll för det som sker just nu.

Tåganalogin är dessutom tämligen bisarr. Att kommunikationer fungerar fyller en extremt mycket viktigare samhällsfunktion än någon server på ett webbhotell. Där vet man också att man får ersättning med buss eller annat tåg om det skulle krångla. Man är i princip aldrig garanterad en omedelbar respons från ett webbhotell även om det är önskvärt och det alla säkerligen strävar efter.

Det här var nog ett av dom märkligare inlägg jag sett faktiskt... Det är ju ungefär detsamma som att bli rånad och få höra att polisens resurser är upptagna med annat när jag ringer och vill ha hjälp. Alla vi som jobbar på ett webbhotell har väl en skyldighet att se till att antalet kunder ligger i en vettig nivå i förhållande till hur många anställda vi är. Att komma med nån tramsig ursäkt att det är för många ärenden för tillfället är ju bara ett tecken på att man har ett system som inte är tillräckligt bra.

Klarar man inte av att antingen lösa kundens problem eller åtminstone ge kunden ett bra svar på varför det inte är tekniskt möjligt att göra det den vill på under 20 min så har man en dålig support i mina ögon.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Johan_W

Det här var nog ett av dom märkligare inlägg jag sett faktiskt... Det är ju ungefär detsamma som att bli rånad och få höra att polisens resurser är upptagna med annat när jag ringer och vill ha hjälp. Alla vi som jobbar på ett webbhotell har väl en skyldighet att se till att antalet kunder ligger i en vettig nivå i förhållande till hur många anställda vi är. Att komma med nån tramsig ursäkt att det är för många ärenden för tillfället är ju bara ett tecken på att man har ett system som inte är tillräckligt bra.

Klarar man inte av att antingen lösa kundens problem eller åtminstone ge kunden ett bra svar på varför det inte är tekniskt möjligt att göra det den vill på under 20 min så har man en dålig support i mina ögon.

När man jämför sin verksamhet med tåg och polis så övervärderar man nog sin betydelse rätt rejält Du missuppfattade nog mitt inlägg dessutom. Ett stort webbhotell har större variationer än ett mindre och det går givetvis inte att ha en supportpersonal som motsvarar maxnivån. Det går inte att bedriva företagsverksamhet på det viset, det inser nog alla. Jag säger heller inte att Binero gjorde vare sig rätt eller fel i just detta ärende men det är en fullkomligt logisk förklaring till varför man ibland får vänta längre på svar på större webbhotell.

Kan säga att det inte finns ett enda webbhotell jag prövat där man ALLTID fått svar inom 20 minuter och då har jag ändå testat ett ganska stort antal webbhotell. Vilken svarstid man lägger sig på är givetvis helt och hållet en kostnadsfråga och upp till var och en att besluta om. Olika kunder har olika behov och då passar säkerligen ett webbhotell bättre än ett annat. Om alla vore likadana vore det ganska trist. Det ultimata för egen del är ett webbhotell där supporten i princip inte behövs och därmed låga priser.