[Tro]

Hej WN.
Jag har blivit anmäld till etiska rådet som i sin tur tagit kontakt med mosms som i sin tur kontaktade mig och drog en ganska hög summa pengar från mitt mosms-konto. (4 siffrigt).
Numret anmälaren angav har inte köpt något av mina tjänster men tydligen så har hans barn köpt tjänster från oss via deras pappas abonnemang. (Dock är det inte med i mosms smslogg).
I vårt avtal för registrering står det (och även då man köper tjänsten) tydligt att man måste vara över 18 år eller ha målsmans tillåtelse även abonnemanginnehavarens tillstånd. Nu hotar mosms stänga mitt konto där det ligger ett väldigt högt belopp på 5 siffror.
Etiska rådet hotar med att gå vidare med fallet till ARN.

Hur går jag tillväga nu? Har mailat dem med detaljer etc. Nu säger de att jag ska kontakta anmälaren, vilket jag gjort och inte fått svar.

Hur förhindrar man egentligen att barn köper utan tillstånd av ens tjänster?

[patrikweb]

Låt dom gå till ARN, ARN är lite lekstuga som leker utan någon lagligt makt. Deras beslut är i bästa fall värt som gratis toa papper.

Ang MOSMS så läs deras avtal, och fråga vilken paragraf som dom hänvisar till för ha rätt stänga av kontot. Och hänvisa dom till din advokat efteråt

Du kan inte hindra folk under 18 år beställa saker, skulle mer anklaga deras föräldrar vara dåliga föräldrar som inte tar ansvar.

Lånar dom ut telefonen till deras barn så har dom ju godkänt det, annars fall får dom väl anmäla sina egna barn om dom tagit telefon utan lov.

[oskarh]

Nu kan jag väldigt lite om lagen, men hur är det specifierat i avtalet angående återbetalningar från din tjänst? Kan tänka mig att om det inte står något där bör du återbetala summan, vilket du iofs ändå bör göra av goodwill om du vill behålla ett bra rykte.

[Tro]

Ursprungligen postat av patrikweb

Låt dom gå till ARN, ARN är lite lekstuga som leker utan någon lagligt makt. Deras beslut är i bästa fall värt som gratis toa papper.

Ang MOSMS så läs deras avtal, och fråga vilken paragraf som dom hänvisar till för ha rätt stänga av kontot. Och hänvisa dom till din advokat efteråt

Du kan inte hindra folk under 18 år beställa saker, skulle mer anklaga deras föräldrar vara dåliga föräldrar som inte tar ansvar.

Lånar dom ut telefonen till deras barn så har dom ju godkänt det, annars fall får dom väl anmäla sina egna barn om dom tagit telefon utan lov.

Tack för ditt svar, det värmer verkligen. Trodde själv jag skulle få sitta i domstol och få kontot avstängt pga av att nån ansvarslös farsa inte kan hålla reda på sina barn.

Skall göra det du skrev!

Ursprungligen postat av oskarh

Nu kan jag väldigt lite om lagen, men hur är det specifierat i avtalet angående återbetalningar från din tjänst? Kan tänka mig att om det inte står något där bör du återbetala summan, vilket du iofs ändå bör göra av goodwill om du vill behålla ett bra rykte.

Det står tydligt att ett köp är slutgiltigt, att vi inte betalar tillbaka något.
Jag tänker inte betala fadern en krona då mosms redan dragit ett par tusen från mitt mosms konto och (förmodligen) skickat till fadern.

Tack för era svar, visar sig att jag inte behöver vara lika orolig som jag varit de senaste dygnen.

[foks]

Vad som gäller om en omyndig person ingått avtal regleras av kapitel 9 i Föräldrabalken, https://lagen.nu/1949:381#K9P1. Det är inte den enklaste lagtexten så jag vågar inte uttala mig om hur det blir i det här fallet.

ARN ger endast rekommendationer och du behöver inte följa dem. I praktiken har de dock mycket makt, följer man inte deras rekommendation är det ett antal tidningar som kommer att skriva negativt om ditt företag. Oftast är det därför värt att följa ARNs rekommendation, även om man inte håller med dem.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av foks

Vad som gäller om en omyndig person ingått avtal regleras av kapitel 9 i Föräldrabalken, https://lagen.nu/1949:381#K9P1. Det är inte den enklaste lagtexten så jag vågar inte uttala mig om hur det blir i det här fallet.

ARN ger endast rekommendationer och du behöver inte följa dem. I praktiken har de dock mycket makt, följer man inte deras rekommendation är det ett antal tidningar som kommer att skriva negativt om ditt företag. Oftast är det därför värt att följa ARNs rekommendation, även om man inte håller med dem.

Säg det till RyanAir Skämt åsido, håller också med om att det är en god idé att följa ARN i de flesta fall.

Det enda frågetecknet här är huruvida du blivit av med mer pengar än det som kommer från den minderåriga?

Tycker det är mycket oprofessionellt av MOSMS att hota med att stänga av kontot innan ni har rett ut vad som hänt sinsemellan. Då bör de istället ge dig råd om vad du kan göra för att något liknande inte ska ske igen. Det här är trots allt en företeelse som bör ligga inom deras expertis och kunskapsområde med tanke på deras verksamhet. Har de inte ens förklarat vad som skett med de pengar som dragits från ditt konto?

[Conny Westh]

Man kan inte hävda att den som står för ett telefonabbonnemang är skyldig att betala alla betaltjänster som beställs från deras telefon. Det är upp till leverantören att säkerställa att man vet vem man gör affärer med, dvs att kontrollera vem som hanterar telefonen.

Det får inte vara så enkelt att beställa dyra tänstre som att bara skicka ett sms eller ringa ett telefonsamtal, man måste göra mer än så för att säkerställa identiteten på uppringaren. Det är särskilt viktigt när det gäller minderåriga för de har inte rätt att ingå bindande avtal, eller skuldsätta sig.

[yakuzaemme]

Ursprungligen postat av ConnyWesth

Man kan inte hävda att den som står för ett telefonabbonnemang är skyldig att betala alla betaltjänster som beställs från deras telefon. Det är upp till leverantören att säkerställa att man vet vem man gör affärer med, dvs att kontrollera vem som hanterar telefonen.

Hur gör man detta menar du? Det går säkert att göra en lösning där personnummer är en del, men näst intill all information går att hitta på nätet, bl.a fullständiga personnummer på vem som helst. Dessutom är ett SMS så enkelt att skicka, vilket lockar fler kunder.

Jag tycker det är upp till den som står på abbonnemanget.

[Conny Westh]

Att ange personnummer är ett enkelt sätt, då har ju den person som använder tjänsten påstått sig vara en speciell person. Det är givetvis inte 100% vattentätt eftersom användaren kan ljuga, men då kan leverantören ändå, i viss mån, hålla ryggen fri. Man kanske även bör skicka ett mejl som måste bekräftas innan tjänaten startar bara för att vara något mer säker. Då rensar man bort kanske 90% av de ogiltiga användarna.

[phattrance]

HM varför bara inte ange en kod när man köper tjänster via appen eller vad det nu handlar om?