[Anders Larsson]

Ursprungligen postat av Binero

Det är tyvärr så att vi haft en del problem med faktureringen. Vi har pressat vår leverantör i frågan och det jobbas just nu mycket intensivt med problemet. Faktum är att vår leverantör satt en av sina allra bästa utvecklare på att göra hela faktureringen perfekt. Detta är en av våra allra högst prioriterade frågor att lösa.

Tur i oturen, när vi går igenom faktureringen är det inte en stor andel av våra kunder som drabbats vad vi kan se. Det är dock illa nog om någon enda drabbas, och vi löser naturligtvis problem så fort de upptäcks, antingen av oss själva eller av kunden.

MVH
Christer

Men detta problem har ju funnits både i den nya OCH i den gamla plattformen. Olika tekniska lösningar med andra ord.

[naredi]

Ursprungligen postat av Binero

Det är tyvärr så att vi haft en del problem med faktureringen. Vi har pressat vår leverantör i frågan och det jobbas just nu mycket intensivt med problemet.

Varför ska ni ALLTID skylla ifrån er? Det är alltid någon leverantör som gjort fel. Är inte ni ansvariga för att välja leverantörer? Vågar ni inte ta på er misstagen utan att skylla ifrån er? Ett tips för att skapa förtroende är att göra just det.

Ursprungligen postat av Binero

Tur i oturen, när vi går igenom faktureringen är det inte en stor andel av våra kunder som drabbats vad vi kan se.

Om ni nu går igenom all fakturering (gissar att ni gör det med automatik?), kommer ni att kontakta alla drabbade och betala ut ersättning?

[FredrikNas]

Ursprungligen postat av Anders Larsson

Men detta problem har ju funnits både i den nya OCH i den gamla plattformen. Olika tekniska lösningar med andra ord.

Precis, jag har varit kund av och till helt sedan den tiden då Kjette gick från ProInet/O.K till Binero, och detta problemet har varit konstant, det har knappast med plattformsleverantören att göra.

Problemet ser ut till att vara att Binero fakturerar alla domäner som ligger i kontrollpanelen, oavsett om dom faktiskt ägs av kunden, om dom faktiskt är under Bineros registraransvar, eller om dom faktiskt är registrerade. Jag har inga direkta bevis för det, men det är så det upplevs från dom gånger jag har haft mina domäner hos Binero, jag har fått fakturor på alla 3 typer av nämnda situationer.

[tartareandesire]

Ifall problemet endast låg hos leverantören Atomia så skulle väl City Network ha precis samma problem. Har de det?

[FredrikNas]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Ifall problemet endast låg hos leverantören Atomia så skulle väl City Network ha precis samma problem. Har de det?

har aldrig hänt mig hos CN

[Binero]

Det är en kombination av olika faktorer som kan ge problem för ett fåtal kunder.

I de fall en felaktig fakturering sker och fakturan betalas, upptäcker våra system detta, då domänförnyelsen inte går igenom. Kunden meddelas i samband med detta och får självklart en återbetalning.

Just vad gäller domäner som avslutats eller transfererats från oss så behöver kontrollen som utförs innan fakturering trimmas och bli bättre. Det är vi medvetna om.

Vi arbetar ständigt på att förbättra våra system. Vi ser just nu över allt som har med faktureringen av våra tjänster att göra. Att få detta att fungera problemfritt är bland de allra översta punkterna på vår prioriteringslista i dagsläget.

MVH
Christer

[tartareandesire]

Det är lite märkligt att dessa problem hängt med så pass länge. Er vd Anders Aleborg borde ha satt en utvecklare på att lösa problemet en gång för alla för evigheter sedan. Fakturering borde rimligtvis ha varit en prioriterad fråga. Det borde inte ha tagit alltför lång tid med tanke på att ni vetat om när problemet uppstår. Att nu istället lämna över ansvaret på Atomia är ju ganska fult.

[FredrikNas]

Ursprungligen postat av Binero

Det är en kombination av olika faktorer som kan ge problem för ett fåtal kunder.

I de fall en felaktig fakturering sker och fakturan betalas, upptäcker våra system detta, då domänförnyelsen inte går igenom. Kunden meddelas i samband med detta och får självklart en återbetalning.

Just vad gäller domäner som avslutats eller transfererats från oss så behöver kontrollen som utförs innan fakturering trimmas och bli bättre. Det är vi medvetna om.

Vi arbetar ständigt på att förbättra våra system. Vi ser just nu över allt som har med faktureringen av våra tjänster att göra. Att få detta att fungera problemfritt är bland de allra översta punkterna på vår prioriteringslista i dagsläget.

MVH
Christer

Hur hanteras kunder som sannolikt har betalat för domäner dom inte ska betala för?

[Binero]

Hej Fredrik,

Det gäller samma sak där, om domänen betalats men inte kunnat förnyas så återbetalas pengarna.

MVH
Christer

[Titusbramble]

Rent spontant känns det som om man borde sända in detta till svensk handel för att få de bedömt. Det är ju inte få som råkat ut för det och det är under en längre tid och då kan det bedömas som medvetet

Hade vi fått falska fakturor från nummerupplysningen och allt vad de nu heter, då hade vi ju direkt skickat in dem till svensk handel och kontaktat media. Vad är skillnaden?