[AndreasS]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Om det är många som ställer sådana frågor så bör man väl lägga ut det i de informationskanaler man använder istället för att låta supporten svara på samma fråga om och om igen? Att utbilda kunderna bör väl knappast vara prioritet ett för supporten.

Problemet är att de informationskanalerna inte används. Dagens samhälle har ju gett oss en "information direkt"-känsla, så de lyfter generellt telefonen och ringer istället för att kolla på hemsidan. Givetvis inte alla, men det räcker ju om 5% av kunderna ringer för att man ska bli totalt sänkt om det sker samtidigt.

Det är inte riktigt vår prio att utbilda kunderna - men hur förklarar du det på ett vänligt sätt för kunden i telefon när denne redan är irriterad över en störning? Mina 11 års erfarenhet av detta säger att det går snabbare att kort förklara felet än att försöka hänvisa dem till att hitta informationen själva. Tråkigt men sant.

EDIT: Och ja, det skulle vara snabbare för kunderna att kolla på hemsidans drift i alla lägen - men när en kund är stressad kanske denne inte gör det bästa beslutet för webhotellet, man utgår ju från sig själv.

[ohnder]

Bara jag som inte kommer in på phpmyadmin? Varit nere i timmar men står inget på driftsidan..

[mephisto73]

Ursprungligen postat av ohnder

Bara jag som inte kommer in på phpmyadmin? Varit nere i timmar men står inget på driftsidan..

Samma här. Skickade precis ett supportärende....

Väääääligt irriterande. Måste ta och migrera klart så att jag slipper Binero snart..

[mephisto73]

Snabbt svar från Binero (bravo): dB kommer man numera åt via

.phpmyadmin.mysql.binero.se

istället för bara

.mysql.binero.se

Jag var inte medveten om denna ändring, men det kan vara för att jag inte läser alla mail jag får...

[hundserver]

Ursprungligen postat av mephisto73

Snabbt svar från Binero (bravo): dB kommer man numera åt via

.phpmyadmin.mysql.binero.se

istället för bara

.mysql.binero.se

Jag var inte medveten om denna ändring, men det kan vara för att jag inte läser alla mail jag får...

Jisses vilken onödigt lång adress, Varför inte mindomän.xx/phpmyadmin?

[Danielos]

Ursprungligen postat av hundserver

Jisses vilken onödigt lång adress, Varför inte mindomän.xx/phpmyadmin?

Det är för att på mindomän.xx/phpmyadmin kan du inte köra ssl, vilket man bör ha på phpmyadmin av säkerhetsskäl, däremot kanske man borde ha .phpmyadmin.binero.se istället.

[hundserver]

Ursprungligen postat av Danielos

Det är för att på mindomän.xx/phpmyadmin kan du inte köra ssl, vilket man bör ha på phpmyadmin av säkerhetsskäl, däremot kanske man borde ha .phpmyadmin.binero.se istället.

Kom just på att man måste ha eget ip isf :-)

[stejoh]

Nån mer som har problem med Binero just nu?

[Tarik]

Jag hade problem i morse med en av mina sidor. Längtar verkligen till mina servrar är installerade och klara. Ska bli så skönt att slippa "binero-skitet"..

[altruixm]

Pingdom-rapport för maj 2013 uppgav Bineros upptid till 93,93% med 505 st avbrott.

Kan det stämma?