[Johan_W]

Ursprungligen postat av Omega Man

En annan sak som jag inte förstår är alla dessa uppläggningsavgifter speciellt för små webbhotellspaket. Visst finns det en uppläggninskostnad, fakturering, identifikationskontroll osv. Men varför inte ge kunden uppläggningsavgiften tillgodo.

Som exempel så kan vi ta http://www.space2u.com/order/order.php?webhosting som redan nämnts: Steg 1 - 0.5 GB, 25 SEK per månad, Startavgift 495 SEK

25 x 12 = 300 kr + startavgiften på 495 kr ger 795 kr för första året! För mig som kund låter det dyrt om man vill prova webbhotellet och inte är säker på att köra det i flera år framöver.

Varför inte ge startavgiften tillgodo. Att man som ny kund binder sig i 495/25 = 20 månader, eller 24 månader som en liten extra kompensation för faktiska uppläggningskostnader. Och att kunden erlägger 495 kr i förskott för detta eller löpande och därefter övergår avtalet i ett löpande avtal som kan sägas upp månatligen eller årligen.

Jag förstår inte detta med uppläggningsavgifter, det hindrar rörligheten och konkurrensen. Varför inte bara binda nya kunder en viss tid för att kompensera sig för uppläggningskostnader och att avtalet efter denna tid övergår till löpande.

Orsaken till att vissa har en uppläggningsavgift och vissa inte beror nog till stor del på vad man inriktar sig på, gäller det att ösa ut konton eller vill man leverera kvalitet? Om diskussionen gällde dom lite högre kontotyperna så kan jag till viss del hålla med om att man kanske bör fundera på om det är rätt eller fel med uppläggningsavgifter, men på dom mindre kontotyperna så är det nästan ett måste.

Kollar man på antalet minuter support per kund och år så är det en markant skillnad mellan en kund med ett dyrare konto och en kund med ett billigt konto. Ironiskt nog så är skillnaden åt fel håll, kunden med ett billigt kontot är den som behöver överlägset mest hjälp. Som det låter på dig så vet du vad du sysslar med och kan din sak, så du kanske inte är den typiska "minsta paketet kunden". Vanligvis används vårt minsta paket till att lägga upp en statisk sida när man köper kontot, lägga upp 3-4 epostkonton och sedan rullar det på så i flera år och inga förändringar görs av kunden, MEN dom behöver väldigt mycket hjälp med det där i förhållande till en erfaren kund och därför blir dom även en dyrare kund i uppstarten.

Det där var väl ett argument till varför det kan behövas en uppläggningsavgift. För dom små kunderna så är utrymme, trafik etc helt oväsentligt utan det är supporten som kostar.

Ang att uppläggningsuppgifter skulle göra det dyrt att testa andra webbhotell så antar jag att dom flesta skulle ge dig ett testkonto om du skickade ett mail till dom och frågade om det var ok. Så brukar iallafall vi göra om det är någon kund som vill testa något innan dom bestämmer sig för om dom ska flytta till oss eller inte.

Ursprungligen postat av Omega Man

Som kontrasterande exempel kan vi ta http://www.startawebbhotell.se/pricing som också nämnts:
1 GB disk, 2 GB trafik/mån, 1 databas 20 SEK/månad med ingen uppläggningsavgift eller uppsägningstid. 20 x 12 = 240 kr första året.

Dock är den sista lösning främst avsedd för vidareförsäljning varvid support skiljer. Men i de flesta fall där man behöver support så har webbhotellet något fel, varvid deras support måste sägas vara likvärdig i det avseendet.

Här tror jag nog att du har lite fel uppfattning. På 100 supportärenden så skulle jag nog tippa på att 3-5 beror på något fel hos leverantören, 50-60 är allmänna saker som kunden själv enkelt skulle kunna googla fram på några minuter, resterande frågor är webbhotellsspecifika som tex hur man kommer åt e-postadministrationen, skapar en databas etc. Även det är sånt som skulle gå att hitta själv genom att leta sig fram eller kolla webbhotellets FAQ.

Det här är så klart en grov uppskattning taget av erfarenhet och inte av någon statistik, men jag gissar nog att det ser ut på det viset på många webbhotell.

Mvh
Johan Wedin
Space2u Webhosting AB

[Westman]

Danielos, du missade (med flit antar jag) den del där jag skrev att om utnyttjandegraden ökar så får man ju följa med.

Kuriosa: Jag har aldrig råkat ut för att processorlasten hos en kund har varit ett problem men det kan bero på att jag har snälla kunder som inte är php-klåpare eller krävande WN:are.

[Danielos]

Ursprungligen postat av Westman

Danielos, du missade (med flit antar jag) den del där jag skrev att om utnyttjandegraden ökar så får man ju följa med.

Det missade jag lite, men inte med flit

Jag tror säkert att de flesta webbhotell (dock uppebarligen inte alla) klarar av att leverera sitt "oversell" och utöka eftersom. Det jag vänder mig emot är att webbhotell bjuder över varandra i resurser för att locka kunder i god USA anda. Och jag håller helt med Johan Wedin: "gäller det att ösa ut konton eller vill man leverera kvalitet?"

[Westman]

Ursprungligen postat av Danielos

Det missade jag lite, men inte med flit

Jag tror säkert att de flesta webbhotell (dock uppebarligen inte alla) klarar av att leverera sitt "oversell" och utöka eftersom. Det jag vänder mig emot är att webbhotell bjuder över varandra i resurser för att locka kunder i god USA anda. Och jag håller helt med Johan Wedin: "gäller det att ösa ut konton eller vill man leverera kvalitet?"

Är det så konstigt? De flesta lever på massan som inte vet vad de behöver men köper det som låter billigast (most bang for the buck), inte på de få som vet vad de verkligen behöver. Se bara på alla trådar här där ts frågar efter bästa webbhotellet som inte kostar något och det här ska ändå föreställa ett forum för webmasters = folk som i teorin faktiskt ska kunna något om branschen.

Jag vet inte hur många som sagt saker i stil med "men hos xx är det fri bandbredd" och du kan förklara dig blå i ansiktet och skicka länkar till cint osv. där det klart framgår att den fria bandbredden bara gäller så länge du inte försöker utnyttja den osv.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Danielos

Det missade jag lite, men inte med flit

Jag tror säkert att de flesta webbhotell (dock uppebarligen inte alla) klarar av att leverera sitt "oversell" och utöka eftersom. Det jag vänder mig emot är att webbhotell bjuder över varandra i resurser för att locka kunder i god USA anda. Och jag håller helt med Johan Wedin: "gäller det att ösa ut konton eller vill man leverera kvalitet?"

Ja, det beror ju helt enkelt på om man vill bli ett stort företag eller inte Säljer man lyxigare produkter har man en betydligt mindre kundkrets. De flesta vill självklart ha mycket och billigt, oavsett om det gäller toapapper eller webbhotell. Sedan kanske det visar sig vara mindre papper på rullen eller mer nertid än man räknat med men då har man åtminstone inte betalat särskilt mycket för produkten.

[Danielos]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Ja, det beror ju helt enkelt på om man vill bli ett stort företag eller inte

Men är det verkligen så? Loopia har väl definierade "icke oversell" produkter och man är bra mycket större än tex. "oversells" Binero

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Danielos

Men är det verkligen så? Loopia har väl definierade "icke oversell" produkter och man är bra mycket större än tex. "oversells" Binero

Blir onekligen spännande att se deras resultat för 2010. De har valt en annan väg och marknadsför sig framför allt med domänpriser och domänhantering som är i särklass samtidigt som de har en väldigt fin historia att luta sig tillbaka på. Det gäller helt enkelt att hitta något som fungerar och uppenbarligen ger CN:s och Bineros approach resultat. Om fler aktörer följer efter så fungerar det säkerligen inte lika bra, det gäller att ha något unikt eller vara först. Sen kanske du och jag inte gillar överförsäljning men det är inte särskilt relevant.

[Jine]

Jag har hållt mig ifrån denna tråd i ett par månader nu, men kan faktiskt berätta att jag har haft denna affärsidée i ett par år.
Jag tror starkt på idéen och tror det kan bidra positivt till bilden folk har om webbhotell.
Det finns ingen anledning att översälja om kunder "bara" betalar för vad du använder. Win - win situation egentligen.

Läs mer i min tråd "Sveriges nya Webbhotell" i feedback eller länkarna i min signatur.
Vill inte länka direkt för att undvika få det låta som egen-reklam.
(Värt att notera är dock att min tjänst inte är publik - än)

[mans71]

Sällan jag säger något här på WN, kollar mest runt, men känner att denna tråd kan vara värd några ord från någon som har varit med sedan webbhotellens/Internets barndom.

Jag drev under ganska många år ett hyfsat framgångsrikt webbhotell som numera är sålt. I samma företag hade vi bredbandsleverans till företag & privat.

Jag sålde då jag kom till insikt om att kunderna inte längre frågar efter det jag satte en ära i att levera; kvalitet. Jag fann mig själv i en värld där kunder bara frågar efter pris, eller möjligen pris i kombination med fagra löften, vad man får i verkligheten skiter man i för ”det är billigt”. Samma trend såg jag på bredbandsmarknaden där man skickar med både det ena och det andra för att få nya kunder att nappa på deras erbjudande, samtidigt som gamla kunder är värda noll och ingenting.

Gemensam är att man som ni säger ”översäljer” för att på så sätt kompensera för det marknadsmässiga tänket ”jag ska vara billigast”. Dom riktiga rötäggen slår dessutom ner på de kunder som använder tjänsten fullt ut för ”att man övernyttjar tjänsten”.

Det här är ju inget nytt, samma beteende går igenom överallt, folk köper billiga verktyg istället från t.ex. Bacho, folk köper en billig TV på stormarknaden, det är skit och man handlar av någon som inte vet vad dom säljer, men det är snart glömt för ”det är ju billigt”.

Det som gjorde att jag till slut sålde företaget är när även företag började resonera likadant. Jag menar, va f*n, ett företag vars hela livsnerv bygger på att webbsidanär är uppe byter gladeligen från något beprövat för 150 / mån till något som kostar 12 / mån för att ”det är billigt”… hål i huvudet…

Så här är det; om din leverantör tjänar pengar, då har han iaf. möjligheten att leverera kvalitet till dig, om du berövar leverantören den möjligheten – då får du skit – så enkelt är det!

[KristianE]

Ursprungligen postat av mans71

Så här är det; om din leverantör tjänar pengar, då har han iaf. möjligheten att leverera kvalitet till dig, om du berövar leverantören den möjligheten – då får du skit – så enkelt är det!

Precis detta pratade jag med en branschkollega om idag. Jag föredrar att handla av leverantörer som
jag vet tjänar pengar. Att vara så dumsnål att pruta ner till minsta möjliga marginal kommer man få
tillbaka när man minst anar det. Om inte mina leverantörer tjänar pengar så försvinner dem.

Då står man där. Spelar ingen roll om det är en colocationleverantör eller fruktkorgen. Tjänar de
ingenting så kan de heller inte leverera kvalité till oss..