[MRDJ]

Hej niklas,

När kommer ni öppna för beställningar igen?

Ursprungligen postat av neware

Först ett tack till "kippex" som meddelade att han skapat en tråd kring detta så att jag kunde kommentera det hela. Hänger inte på WN så mycket nuförtiden...

Som sagt, förklaringen har redan givits till varför det blivit på detta vis. Principen att NEware bara tar en beställning per domän kvarstår fortfarande, men under vissa fall kan det bli på detta vis:

Fall 1. En domän spärras för andra först när beställaren registrerat sitt kreditkort för beställningen. Då kan följande hända:

- Beställare A söker på domänen xxxxxx.se och får till svar att den är ledig för beställning och A går vidare med sin beställning.

- Under tiden A fyller i sina uppgifter söker beställare B på samma domän. A har ännu ej registerat sitt kreditkort och B får svar att den är ledig för beställning och B går vidare med sin beställning.

- A registrerar sitt kreditkort och nu blir domänen blockad

- B registrerar sitt kreditkort

Det är A som beställt först men även B tror att han/hon är ensam om beställningen.

- C söker på domänen xxxxxx.se får svar att vi redan har en beställning

Fall 2. Dagen före domänsläppet kan beställarens kreditkort inte auktoriseras för beställningsbeloppet

- A har beställt och registrerat sin domän och domänen är blockad för andra

- Dagen före släppet försöker systemet auktorisera beställningsbeloppet mot beställarens kreditkort. Detta misslyckas och då öppnas domänen upp för andra att beställa. (A kanske bara struntar i det hela och då vill vi förstås inte blocka en domän för andra)
Mail sänds till A med uppmaningen att kontakta NEware för att ordna med alternativt betalsätt.

- Under tiden tills att A (kanske) hör av sig så går B in och beställer domänen.

- A kontaktar oss och vi kan därefter auktorisera kortet

I detta fall känns det mest OK att A får chansen att registrera domänen.

Fall 3. Niklas gör en "fuck-up"

Det är snabbare för mig att lägga in stora beställningar än för kunden att lägga in domänerna en och en genom webben. För vissa trogna större kunder hjälper jag till med detta. Fallet som diskuteras i denna tråd beror på ett mänskligt misstag från min sida.

Givetvis beställde NN först. Eftersom alla betalar enligt samma prisstege så skulle jag ju inte ha någon anledning att prioritera en beställning som kom in i efterhand, med de problem (som att jag måste skriva här) som uppstår.

Jag är fullt medveten om denna brist i systemet och det faktum att bekräftelse går ut redan innan man registrerat sitt kreditkort kan bidra till förvirringen och ska se över rutinerna för att täppa till dessa hål.

Samtidigt så får man sätta problemet i proportion till antalet snap-registreringar som NEware gör. Jag kan inte säga exakt, men det är i storleksordningen 10-15 gånger under 5 år som detta inträffat.

Uppdateringen som gjorts under helgen var inte främst pga detta utan för att sätta en ny gräns för att minimera riskerna inför varje släpp. Sista möjligheten att beställa en snapback är nu 16:59 dagen före släppet.

Vidare så kommer jag mot bakgrund av detta se över hela principen för hur NEware tar emot snap-beställningar.

/Niklas