[Zodic]

Ursprungligen postat av forngren

Ett ord, goodwill.

Hur mycket skulle en retur kosta dig jämförelse med en nöjd (mindre bitter?) kund?

Absolut, tanken har ju slagit mig! Problemet är bara att om hon får nya varor utan egentlig anledning kommer hon säkert bli glad och skriva om det på internet, och jag vet att flera andra kunder läser det som hon skriver o då kommer säkerligen någon annan vilja få andra varor. Hur ska jag hantera det då?
Dessutom är det inga konstiga varor hon fått, så vet inte riktigt vad hon ska få istället då hon verkar klaga på det mesta...

[forngren]

Ursprungligen postat av Zodic

Absolut, tanken har ju slagit mig! Problemet är bara att om hon får nya varor utan egentlig anledning kommer hon säkert bli glad och skriva om det på internet, och jag vet att flera andra kunder läser det som hon skriver o då kommer säkerligen någon annan vilja få andra varor. Hur ska jag hantera det då?

Det vore ju otroligt bra, då har du helt plötsligt värvat en ambassadör som förutom att marknadsföra ditt företag även berättar om den fantastiska kundservicen.

[Sweely]

Ursprungligen postat av forngren

Det vore ju otroligt bra, då har du helt plötsligt värvat en ambassadör som förutom att marknadsföra ditt företag även berättar om den fantastiska kundservicen.

Bra skrivet. Det är sånt här jag gillar.

[Zodic]

Ursprungligen postat av forngren

Det vore ju otroligt bra, då har du helt plötsligt värvat en ambassadör som förutom att marknadsföra ditt företag även berättar om den fantastiska kundservicen.

Och hur ska jag göra om 10 andra kunder vill byta varor? Det är ju det som är problematiken. Hela grejen med grisen i säcken är ju att inte veta vad man får, hur ska jag förklara att första kunden fått nya varor om jag inte erbjuder alla samma sak?

[Dennis Holm]

Ursprungligen postat av Zodic

Och hur ska jag göra om 10 andra kunder vill byta varor? Det är ju det som är problematiken. Hela grejen med grisen i säcken är ju att inte veta vad man får, hur ska jag förklara att första kunden fått nya varor om jag inte erbjuder alla samma sak?

Du menar ett paket med en "slumpad" vara.
Det är som ett lotteri och det ska du va ärlig med att man inte vet (och det verkar du vara).
Så då får kunder faktiskt acceptera att de köpt slumpen.

Men om kunden vill betala för frakt så går det ju att lösa.

[Zodic]

Ursprungligen postat av Dennis Holm

Du menar ett paket med en "slumpad" vara.
Det är som ett lotteri och det ska du va ärlig med att man inte vet (och det verkar du vara).
Så då får kunder faktiskt acceptera att de köpt slumpen.

Men om kunden vill betala för frakt så går det ju att lösa.

Ja precis, en kalender med 24 paket med olika saker, det har stått förslag på vad det kan innehålla bara. Men att kunden tycker vissa saker är barnsliga eller inte kan ha mobilsmycke på sin mobil ser jag inte öht som mitt problem... Däremot sa jag till henne att om något är sönder ersätter vi självklart det.
Får se vad hon kommer med mer..

[glennj]

Hon får ju självklart reklamera, men det betyder ju inte att du behöver skicka andra saker tillbaka till henne, det kommer bara, precis som du skriver, skapa fler problem.

Låt henne reklamera enl. ångerrätten. (Den kommer du inte undan) Ta tillbaka produkterna och ge henne pengarna tillbaka, och fokusera på dina nöjda kunder.

[Zodic]

Ursprungligen postat av glennj

Hon får ju självklart reklamera, men det betyder ju inte att du behöver skicka andra saker tillbaka till henne, det kommer bara, precis som du skriver, skapa fler problem.

Låt henne reklamera enl. ångerrätten. (Den kommer du inte undan) Ta tillbaka produkterna och ge henne pengarna tillbaka, och fokusera på dina nöjda kunder.

men ångerrätten gäller bara 14 dagar? Det är köpt i november. Och varorna är använda det har hon sagt själv.
Måste fundera på det här...

[Conny Westh]

Ursprungligen postat av Zodic

Och hur ska jag göra om 10 andra kunder vill byta varor? Det är ju det som är problematiken. Hela grejen med grisen i säcken är ju att inte veta vad man får, hur ska jag förklara att första kunden fått nya varor om jag inte erbjuder alla samma sak?

Du driver en affärsverksamhet, det innebär att du måste räkna in en viss andel returer (oavsett orsak) i din kalkyl och det brukar sällan vara många som returnerar. Blir det mer än du räknat med så får du höja priset något.

Men du har drömläget om kunderna blir dina ambassadörer/marknadsförare, det är det man alltid strävar efter som företagare i gemen.

Vad du säljer är ju "trygghet" för kunden, dvs kunden ska alltid veta att de blir nöjda när de handlar av dig, även om det är "grisen i säcken" du säljer.

För att du ska bli långsiktigt framgångsrik ska du alltid prioritera nöjda kunder framför maximal vinst. Vinsten kommer (så småningom) om du prioriterar att göra kunderna nöjda, annars har du gjort fel i din kalkyl, och det är väl hyfsat enkelt att ändra på om det inte är helt åt fanders från början.

[design.se]

Ursprungligen postat av ConnyWesth

Du driver en affärsverksamhet, det innebär att du måste räkna in en viss andel returer (oavsett orsak) i din kalkyl och det brukar sällan vara många som retrnerar. Blir det mer än du räknat med så får du höja proset något.

Men du har drömläget om kunderna blir dina ambassadörer/marknadsförare, det är det man alltid strävar efter som företagare i gemen.

Vad du säljer är ju "trygghet" för kunden, dvs kunden ska alltid veta att de blir nöjda när de handlar av dig, även om det är "grisen i säcken" du säljer.

För att du ska bli långsiktigt framgångsrik ska du alltid priritera nöjda kunder framför maximal vinst. Vinsten kommer om du prioriterar att göra kunderna nöjda, annars har du gjort fel i din kalkyl.

Håller med. Nu tror jag visserligen inte att den här specifika kunden blir en bra ambassadör för ditt företag med tanke på att det kan vara en person som aldrig blir nöjd. Jag hade kanske betalat tillbaka halva beloppet och gått vidare med mitt liv.