[BjörnJ]

Jag skulle bli väldigt irriterad om ett konto blir avstängt efter en viss tid, speciellt om man inte har fått flera tydliga varningar i god tid. Vissa tjänster kanske man använder då och då med långa uppehåll mellan.

Speciellt för ett webbhotell tycker jag att 6 månader låter väldigt kort. Om allt fungerar och man inte har behov av att t.ex. lägga till en ny domän eller mailadress kanske man inte behöver logga in på flera år.

Även om en tjänst är gratis tycker jag att man kan förvänta sig att få det man har blivit lovad.

Angående telefonsupporten skulle det väl gå att lösa så att betalande kunder får knappa in sitt användarnummer och PIN-kod för att bli vidarekopplad till supporten. Om de inte har någon PIN-kod blir de upplysta om var de hittar PIN-koden om de är betalande kunder, och att de får använda supportforumet istället om de har gratiskonto.

[SEOgeek]

Du kan ha 100% rätt i att de juridiskt sätt inte är kunder hos dig. Men det kvittar om de själva ser sig som kunder. Du kan kika på hur geocities gjorde när de stängde ner sin hosting. De sa typ "Uppgradera gärna, din hemsida stängs om ett år".

Jag tycker att du ska se dem med gratiskonton som potentiella betalande kunder och behandla dem väl. Men samtidigt sätta väldigt tydliga regler.

Här är ett förslag till lösning:
Inför reklam på gratiskonton och informera om detta. En annan lösning kan vara att begränsa trafikmängden. Om man överstiger x antal mb per månad, måste man uppgradera. Byt telefonnummer, och visa det nya telefonnumret bara för betalande kunder.

Motivera gratiskunder att uppgradera till betalda konton
* Ingen reklam
* Telefonsupport
* Upp till 10GB trafik (iaf mer än gratiskonton)

Jag tror att problemet är att de själva ser sig som kunder hos dig. Tänk på Hotmail, Gmail och Facebook. Jag tror att man som användare ser sig som nån sorts kund. Om de hade börjat ta betalt så hade alla gått i taket. Och dina gratiskunder ser dig just nu som en sån tjänst.

Hoppas du får några nya tankar om hur du kan göra med gratiskunderna.

Lycka till!

[SEOgeek]

Jag kom på om du kan erbjuda enkla installationer av t.ex. Wordpress eller en hemsidegenerator på betalda konton så är det också en motivationsfaktor.

Pimpa dina betalda konton och begränsa gratiskonton, men stäng inte av dem på minst ett år.

[Danielos]

Tack alla för givande input och framför allt tack till ConnyWesth för ännu ett excellent inlägg!

Hittade denna lilla artikeln: http://blogg.idg.se/bi/2009/02/20/cr...nd-egentligen/

Ger inte något bra svar men säger: "nuvarande och framtida potential"

Ursprungligen postat av BjörnJ

Jag skulle bli väldigt irriterad om ett konto blir avstängt efter en viss tid, speciellt om man inte har fått flera tydliga varningar i god tid. Vissa tjänster kanske man använder då och då med långa uppehåll mellan.

Speciellt för ett webbhotell tycker jag att 6 månader låter väldigt kort. Om allt fungerar och man inte har behov av att t.ex. lägga till en ny domän eller mailadress kanske man inte behöver logga in på flera år.

Problemet är att vi har varnat i väldigt god tid (5 veckor innan) men väldigt många har inte fått emailen pga spamfilter och andra anledningar. Att jämföra med ett vanligt betal webbhotell går ju inte, eftersom ett gratiswebbhotell får en helt otrolig mängd inaktiva konton registrerade och man måste ju rensa emellanåt, och om man varit inloggad eller inte är ju ett av de bästa sätten att avgöra detta. De konton som har betalat har däremot inte berörts alls. Men avgiften för att återaktivera konton har endast varit en ren administrativ avgift för allt extra jobb med det, och har satts till låga 75kr, dvs de gratiskunder vi har som sköter sig och är uppmärksamma fortsätter gratis och de som inte är så uppmärksamma får betala för sin slapphet.

Ursprungligen postat av SEOgeek

Jag kom på om du kan erbjuda enkla installationer av t.ex. Wordpress eller en hemsidegenerator på betalda konton så är det också en motivationsfaktor.

Pimpa dina betalda konton och begränsa gratiskonton, men stäng inte av dem på minst ett år.

Tack för tipset, det där har jag definitivt tänkt mycket på, och det är något som jag planerar börja med, färdiga konton med en blogg eller eshop osv