[jgabor]

Nu kanske vi var otydliga när vi gav dig kompensationen, för det borde ha framgått att det var i form av 3 månaders kredit och inte i form av pengarna tillbaka. Som du själv säger, så på din förnyelsefaktura dras det av en summa som motsvarar 3 månader av ditt abonnemang.

Främsta anledningen till att vi gör så, är för att summan för 3 månader är vanligtvis så pass låg att om vi skulle skicka kompensationen i form av en banköverföring så skulle det inte finnas särskilt mycket kvar när den når dig (bland annat på grund av att vi överför pengarna från Danmark till Sverige).

Ursprungligen postat av mervinst

Men håller helt med om att det är fult.

Fult och fult... Meningen är självklart inte att lura kunden, utan att faktiskt ge rabatt för det kommande året. Det är ju fortfarande en form av kompensation. Nu valde gummianka att inte stanna, vilket gör att han tyvärr inte får dra nytta av kompensationen i det här fallet.

Ursprungligen postat av eliasson

Men visst håller jag med om att det var ett otroligt vidrigt sätt att bemöta sina kunder på.

Det är ytterst få kunder som har varit så pass missnöjda med oss som gummianka har varit under det senaste året, och jag kan inte annat än att beklaga. Jag har diskuterat vid flertal tillfällen med både gummianka och en massa andra kunder om olika problem, och det har lätt till flera förbättringar i både rutiner och kundservice. Men det är inget som syns över en dag, speciellt inte för icke-kunder här på WN (som fortfarande ser oss som det webbhotellet man kan läsa om i trådar från 2006)...

Jag har sagt det flera gånger tidigare: Vi är väl medvetna om att vi har ett dåligt rykte om oss, och vi kämpar dagligen med att visa att vi har förbättrats oss oerhört de senaste åren.

Ursprungligen postat av BjörnJ

gummianka borde alltså få tillbaka alla pengarna...

Vad som syftas med den punkten, är att du har 30 dagars pröva-på-tid, och är du inte nöjd så får du 100% av pengarna tillbaka (exklusive eventuell domänavgift, av förklarliga skäl).

[BjörnJ]

Ursprungligen postat av jgabor

Främsta anledningen till att vi gör så, är för att summan för 3 månader är vanligtvis så pass låg att om vi skulle skicka kompensationen i form av en banköverföring så skulle det inte finnas särskilt mycket kvar när den når dig (bland annat på grund av att vi överför pengarna från Danmark till Sverige).

Visst är det förståligt att man gärna undviker att göra små banköverföringar, men det borde väl vara lätt gjort att förlänga nuvarande abonnemangsperiod med 3 månader?

[kw_wasabi]

Ursprungligen postat av BjörnJ

Visst är det förståligt att man gärna undviker att göra små banköverföringar, men det borde väl vara lätt gjort att förlänga nuvarande abonnemangsperiod med 3 månader?

Det kan jag också tycka. Det är ju uppenbart att de valt den aktuella formen av kompensation för att hålla kvar kunden ett år till, och hoppas att problemet faller i glömska.

Off-Quote:
"Man får vad man betalar för" tycker jag inte är ett riktigt påstående. Man ska få det som utlovas, oavsett om det är till ett billigt eller dyrt pris.

[BjörnJ]

Ursprungligen postat av kw_wasabi

"Man får vad man betalar för" tycker jag inte är ett riktigt påstående. Man ska få det som utlovas, oavsett om det är till ett billigt eller dyrt pris.

Jag håller helt med. Man kan betala 1000 kr/år för ett webbhotell, och ändå säger folk "man får vad man betalar för" när vissa saker inte fungerar bra. Då är det väl snarare så att man inte får vad man betalar för. Man betalar väl för att få en väl fungerande tjänst enligt vad som utlovades när man beställde tjänsten?

Var går gränsen för hur mycket en tjänst ska kosta för att "man får vad man betalar för" innebär att allt fungerar som det ska?

Till saken hör att det kan finnas andra webbhotell som både är billigare och bättre. Då får man väl alltså mer än vad man betalar för eftersom allt fungerar tillfredställande..?

[Dennis Holm]

Helt rätt :P. jag har aldrig varit ett fan av ordspråket "du får vad du betalar för".
Finns bra exempel när man besöker tillverkare i asien av varor och där samma vara kan ha stor skillnad av kvalitet.
Och då pratar jag exakt likadana mp3 spelar där priset är detsamma för ett parti osv.
Skillnaden var att kvaliteten hos den ena var avsevärt lägre. eller avsevärt högre hos den andra..

Man får det man betalar för om man får det som lovats.

Ursprungligen postat av BjörnJ

Jag håller helt med. Man kan betala 1000 kr/år för ett webbhotell, och ändå säger folk "man får vad man betalar för" när vissa saker inte fungerar bra. Då är det väl snarare så att man inte får vad man betalar för. Man betalar väl för att få en väl fungerande tjänst enligt vad som utlovades när man beställde tjänsten?

Var går gränsen för hur mycket en tjänst ska kosta för att "man får vad man betalar för" innebär att allt fungerar som det ska?

Till saken hör att det kan finnas andra webbhotell som både är billigare och bättre. Då får man väl alltså mer än vad man betalar för eftersom allt fungerar tillfredställande..?

[gummianka]

Ursprungligen postat av jgabor

Nu kanske vi var otydliga när vi gav dig kompensationen, för det borde ha framgått att det var i form av 3 månaders kredit och inte i form av pengarna tillbaka. Som du själv säger, så på din förnyelsefaktura dras det av en summa som motsvarar 3 månader av ditt abonnemang.

Främsta anledningen till att vi gör så, är för att summan för 3 månader är vanligtvis så pass låg att om vi skulle skicka kompensationen i form av en banköverföring så skulle det inte finnas särskilt mycket kvar när den når dig (bland annat på grund av att vi överför pengarna från Danmark till Sverige).

Det har ju ALDRIG varit tal om utbetalning av pengar, så det där är ju bara rökridåer, eller om man så vill, ordbajs.

Främsta anledningen till att ni gör så är ju att ni vill låsa kunden till något som man kanske egentligen är missnöjd med. Har ni ens kollat termen "kompensation" med t.ex. ARN? Det ni egentligen erbjuder kallas, så vitt jag vet, RABATT.
Jag skulle gissa att det finns liknande regler som för när/var/hur man inte får säga gratis om det t.ex krävs en motprestation. Jag har ju blivit erbjuden, och accepterat en kompensation som jag faktiskt inte fått, och eftersom ingen motprestation varit på tal så är det väl bara facea läget och erkänna att ni brister.