[Danielos]

Nu har jag haft lite mer tid för att kunna ge ett mer utförligare svar. Mycket av vad du har haft problem med borde ha lösts med vår support och inte här på wn, eftersom detta inte är något supportforum. Men jag ska ändå ta tid svara på de problem du tar upp:

1: Visst gjorde vi en miss med skapa konto formuläret, det berodde på att captcha aktiveras globalt på hela sajten och den var inte aktiverad när formuläret skapades. Sedan när captcha aktiverades globalt (på flera olika ställen) var vi inte medvetna om att det då också aktiveras på detta formulär.
2: Vi är en av de få webbhotell i Sverige som helt har skapat vårt eget system inkl. kontrollpanel med allt vad detta innebär. Det är ett gigantiskt arbete och vi kan inte förlita oss på att olika underleverantörers program fungerar som de ska så vi i lung och ro kan se till att vår huvudsida tex. fungerar till 100%. Det bör nämnas att vi har utvecklat en helt ny hemsida/kundcenter och gjort stora förändringar i grundfunktionaliteten på serverplattformen under en längre tid, och några av dessa funktioner finns inte ens på något annat webbhotell så långt vi vet.
(Se för mer information min förra post: http://www.wn.se/showpost.php?p=20483409&postcount=24)
Dock kan vi inte genomföra en uppgradering över en natt utan vi gör små, små ändringar och uppgraderingar steg för steg. Slutsteget på uppgraderingen sker något gång under nästa år. Hemsidan bör dock för närvarande fungera tillfredsställande. Vi har dock hela tiden ändå haft som högsta prio att kunders webbkonton och epostkonton ska fungera till 100% och då har vissa saker inte blivit prioriterade som fallet med hemsidan.
3: Du hade problem med badrequests och detta berodde på att vi just under några timmar flyttade på hela huvudsidan till en annan server, som du säkert märkter har vi inte dessa fel längre.
4: Man kan inte skapa ett epostkonto innan man har slutfört en transfer av sin domän, då din domän aldrig blev transferad till oss, så svaret på denna fråga var enklare.
5: Certifikatet är som det ska vara, dock hade vi inte fått till varnish/reverse proxy med modsecurity på ett bra sätt framför huvudsidan vilket gjorde att vi hade buggar med certifikatet. Detta har också blivit löst.

Slutligen vill jag säga att det är ju upp till dig att du inte väljer att inte använda våra tjänster, men det tråkiga är att du kritiserar oss öppet utan att ens ha provat på hur det fungerar med eposten, en tjänst som för övrig många av våra kunder är mycket nöjda med.
Hade du provat oss och sedan gett feedback hade din feedback varit mer trovärdig och nyttig, just nu tycker jag inte det är fallet. Du kallar det slarv och att vi inte tar ansvar utifrån ditt perspektiv, jag skulle hellre vilja kalla det innovativ förmåga och kreativitet, där man gör sitt bästa för att skapa något ovanligt bra och konkurrenskraftigt.

Sedan vill jag naturligtvis önska dig och er alla en riktigt God Jul!

[Danne Vendel]

Ursprungligen postat av Danielos

Hade du provat oss och sedan gett feedback hade din feedback varit mer trovärdig och nyttig, just nu tycker jag inte det är fallet. Du kallar det slarv och att vi inte tar ansvar utifrån ditt perspektiv, jag skulle hellre vilja kalla det innovativ förmåga och kreativitet, där man gör sitt bästa för att skapa något ovanligt bra och konkurrenskraftigt.

Ja du. Du verkar ha väldigt svårt att ta kritik. Föredrar istället att skylla på allt möjligt utan att begripa att de omständigheter du oftast skyller på är skapade av er själva. Ingen annan. Förstår du verkligen inte hur illa det ser ut?

Du anser att mina iakttagelser inte är "trovärdiga" för att jag gav upp efter att ha försökt registrera mig 5-6 gånger under ett dygn med ett formulär som sparkade bakut (captcha-felet) och lika ofta inte ens kunde nå er webbplats p.g.a. "bad request" och annat (som inte alls pågick "några timmar" som du skriver utan under minst ett dygn).

Dessutom tycker du inte att jag ska redovisa mina synpunkter "öppet" (dvs i det här forat).

Ganska pinsamt, faktiskt.

Och ja, för mig framstår ni som slarviga och det fick mig att välja bort er. Och efter att ha läst dina inlägg i den här tråden har jag fått ytterligare skäl.

God jul själv. Och, under helgerna, passa gärna på att fundera lite över hur din attityd att skylla ifrån dig och bemöta kritik kan uppfattas....

[Danielos]

Ursprungligen postat av Danne Vendel

Ja du. Du verkar ha väldigt svårt att ta kritik. Föredrar istället att skylla på allt möjligt utan att begripa att de omständigheter du oftast skyller på är skapade av er själva. Ingen annan.

Men nu hänger jag inte med, vem är det nu jag skyller ifrån mig på, jag har ju bara svarat på dina punkter, vilket du hade efterfrågat och redovisat vilka fel vi har haft och vad det har berott på. Och när jag har gjort detta så är det för att jag har svårt att ta kritik? Ingen är perfekt, inte jag heller, men jag jobbar 16 timmar om dygnet och gör mitt bästa.

Ursprungligen postat av Danne Vendel

Dessutom tycker du inte att jag ska redovisa mina synpunkter "öppet" (dvs i det här forat).

Du får gärna redovisa vad du vill men många av dina problem hör hemma i direkt kontakt med vår support, det normala hade varit tycker jag, att du hade kontaktat oss efter det andra eller tredje misslyckande att försöket att registrera sig.

[Yllas]

Tycker nästan att du börjar bli pinsam i din smutskastning mot Daniel, han besvarar din kritik och dina åsikter på ett helt normalt sätt.
Tycker inte han har taggarna ut på något sätt.
Ser inte hur saken kan bli bättre av att han skulle svara:
"Förlåt förlåt vi har gjort fel och ska åtgärda det. Förlåt att vi inte kunde tillfredsställa dig just vid det tillfället."
Finns det en förklaring av att man flyttar sin sida tex så är det ju det som är förklaringen till varför det blivit fel....

Tycker nästan du ska be om ursäkt.

Ursprungligen postat av Danne Vendel

Ja du. Du verkar ha väldigt svårt att ta kritik. Föredrar istället att skylla på allt möjligt utan att begripa att de omständigheter du oftast skyller på är skapade av er själva. Ingen annan. Förstår du verkligen inte hur illa det ser ut?

Du anser att mina iakttagelser inte är "trovärdiga" för att jag gav upp efter att ha försökt registrera mig 5-6 gånger under ett dygn med ett formulär som sparkade bakut (captcha-felet) och lika ofta inte ens kunde nå er webbplats p.g.a. "bad request" och annat (som inte alls pågick "några timmar" som du skriver utan under minst ett dygn).

Dessutom tycker du inte att jag ska redovisa mina synpunkter "öppet" (dvs i det här forat).

Ganska pinsamt, faktiskt.

Och ja, för mig framstår ni som slarviga och det fick mig att välja bort er. Och efter att ha läst dina inlägg i den här tråden har jag fått ytterligare skäl.

God jul själv. Och, under helgerna, passa gärna på att fundera lite över hur din attityd att skylla ifrån dig och bemöta kritik kan uppfattas....

[Danne Vendel]

Ursprungligen postat av Yllas

Tycker nästan att du börjar bli pinsam i din smutskastning mot Daniel, han besvarar din kritik och dina åsikter på ett helt normalt sätt.
Tycker inte han har taggarna ut på något sätt.
Ser inte hur saken kan bli bättre av att han skulle svara:
"Förlåt förlåt vi har gjort fel och ska åtgärda det. Förlåt att vi inte kunde tillfredsställa dig just vid det tillfället."
Finns det en förklaring av att man flyttar sin sida tex så är det ju det som är förklaringen till varför det blivit fel....

Tycker nästan du ska be om ursäkt.

"Smutskastning"? :-o

Jag tycker nog att jag bidragit med ganska konstruktiv och konkret kritik och några allmänna synpunkter utan att vara elak på något vis (finns ju inte ens skäl till det).

Men om någon tagit illa vid sig så ber jag gärna om ursäkt för att jag uppfattar egensajt.se som slarviga, att jag tycker att Danielos har svårt att ta kritik och anser att mina synpunkter inte är "trovärdiga" osv.

Kontentan är i alla fall att jag håller fast vid min uppfattning, undviker dom i fortsättningen och inte gärna rekommenderar dom till andra.

Är det OK?

[Danielos]

Ursprungligen postat av Danne Vendel

Tyvärr har dom enorma problem med sitt system. (Byggt av samma nissar som står bakom Bineros. Surprise?)

Ursprungligen postat av Danne Vendel

Kontentan är i alla fall att jag håller fast vid min uppfattning, undviker dom i fortsättningen och inte gärna rekommenderar dom till andra

Den största anledningen till att jag personligen inte kan ta till vara på din kritik är att den är alldeles för onyanserad, det handlar inte om att du tar fram dåliga och bra sidor utan du tar ju helt och hållet fram negativa sidor, inte bara hos oss utan även Bineros och CN. Du håller inte med om en enda sak som kan försvara varför vi hade de problem du beskrev tidigare. Du t.om. kritiserade mig för att jag inte svarade inom för dig en bestämd tid, och jag förklarade då varför jag inte hade gjort det. När jag sedan tog mig tid för att förklara de fel du upplevt, fortsatte du att tom. kritisera och säga att jag skyller ifrån mig, på vem då får jag då fråga? På vår leverantör?

Du kritiserar alla webbhotell du har provat enligt det du har beskrivet i denna tråd och det skulle då vara intressant att få veta vilket webbhotell du rekommenderar i så fall?

[Danne Vendel]

Ursprungligen postat av Danielos

Den största anledningen till att jag personligen inte kan ta till vara på din kritik är att den är alldeles för onyanserad, det handlar inte om att du tar fram dåliga och bra sidor utan du tar ju helt och hållet fram negativa sidor, inte bara hos oss utan även Bineros och CN. Du håller inte med om en enda sak som kan försvara varför vi hade de problem du beskrev tidigare. Du t.om. kritiserade mig för att jag inte svarade inom för dig en bestämd tid, och jag förklarade då varför jag inte hade gjort det. När jag sedan tog mig tid för att förklara de fel du upplevt, fortsatte du att tom. kritisera och säga att jag skyller ifrån mig, på vem då får jag då fråga? På vår leverantör?

Du kritiserar alla webbhotell du har provat enligt det du har beskrivet i denna tråd och det skulle då vara intressant att få veta vilket webbhotell du rekommenderar i så fall?

Hade bara tänkt strunta i den här tråden, men såg ditt svar och kan bara inte låta bli att kommentera i alla fall.

Jag har sällan sett någon skylla ifrån sig så till den milda grad som du gör. Din attityd att "du/ni har rätt, andra har fel" är beklämmande och jag är ÄNNU gladare att jag valde att inte bli kund hos er.

Ni har klantat till det på flera sätt. Svaren du ger är att det berott på än det ena och än det andra. Men fattar samtidigt inte att i alla fall hälften av felen berott på omständigheter du/ni själv skapat.

"Vi har jobbat två år med detta" svarar du som ursäkt för att enkla svarsformulär inte funkar. Det gör mig ju bara ännu mer bekymrad över er kompetens. Hur ni kan jobba så länge med ett system (som ju inte direkt är på NASA-nivå) och ändå inte kolla enkla buggar och få det att funka är faktiskt ganska graverande.

Framförallt att ni inte orkar testa grejerna internt innan ni går ut i skarpt läge. "Hoppsan, vi hade ingen aaaaning om att captchafunktionen var applicerad på alla formulär".

Men. Det är faktiskt OK. Alla är människor. Ingen är felfri, i synnerhet inte jag. Och jag har därför aldrig haft problem med att andra också gör misstag.

Då infinner sig kravet/behovet att man ska ha tillräcklig ödmjukhet och självinskt och kunna respektera berättigad kritik. Alltså: Om man trampat i klaveret och gjort klantiga misstag, då pekar man inte åt alla möjliga håll, levererar ointressanta tekniska orsaker och försöker urskulda sig. Man säger "det var klantigt gjort av oss, medges. Hoppas det inte orsakade för mycket krångel".

När jag nu kritiserar er fortsätter du på den inslagna vägen. Du stoppar fingrarna i öronen och bestämmer dig för att kritiken inte ska tas på allvar för att den inte svarar upp mot de obegripliga "regler" som du/ni satt upp.

Kritiken är, enligt dig, "onyanserad". Därför bryr du dig inte om den. Jag kollade runt på er webbplats alldeles nyss och hittade ingen som helst reservation mot att eventuella synpunkter från era kunder måste vara "nyanserade" för att ni skulle ta den på allvar.

Berätta därför för mig (och andra) exakt vad du menar med vad "nyanserad" och "onyanserad" är. Och varför annan form kritik inte anses värd att beakta? Ska era kunder vara nätverkstekniker och göra djupa analyser av felen för att tas på allvar? Om kunden Svenne har problem och uttrycker sig på normalsvenska utan att ha en aning om era privata definitioner av "nyanserad" eller "onyanserad" så skiter ni alltså i hans kritik?

Begriper du hur korkat det låter? Hur du uppfattas av folk som läser vad du skriver?

Nästa skäl till att du inte bryr dig ett skvatt om min kritik är för att jag i den här tråden även haft synpunkter om Citynetwork och Binero. (Nu skulle jag haft en sån där emoticon som "slår-mig-själv-i-pannan").

"Han sa att Pelle, Nisse och Olle var dumma. Men eftersom han sa att Pelle och Nisse är dumma så är Olle inte alls dum". Jösses....

Slutligen: Jo. I en tråd som i grunden postats för att bl.a. lufta kritiska åsikter om olika webbhotell ligger det i sakens natur att det luftas kritiska åsikter om olika webbhotell. Vad hade du väntat dig? Att jag skulle recensera olika recept på hallontårta?

Jag önskar dig och ditt (?) företag lycka till. Ärligt. Men jag tackar min lyckliga stjärna för att jag inte blev kund hos er. Och jag kommer givetvis att avråda andra från att bli det.

Gott Nytt År!

[Danielos]

Ursprungligen postat av Danne Vendel

Jag har sällan sett någon skylla ifrån sig så till den milda grad som du gör. Din attityd att "du/ni har rätt, andra har fel" är beklämmande och jag är ÄNNU gladare att jag valde att inte bli kund hos er.

Jag vet inte riktigt hur du får ihop det, jag har aldrig sagt att du har fel, eller att du inte har haft de fel du har haft, jag har ENBART redovisat orsaken till felen, och svar JA, jag anser att vi har en hög arbetsbelastning generellt för vårt nya system som ska implementeras under nästa år, samt underhåll av vår nuvarande egenutvecklade plattform som håller hög prestanda, och jag anser detta var en av några rimliga orsaker till att vi inte hunnit med att testa så att fel inte finns på hemsidan. Och ja sa ju tom att det var en miss av oss med captchan på formuläret. Jag när jag säger onyanserat menar jag att du enbart tar upp allt negativt, inkl. angående mig personligen utan att lyfta fram en enda positiv sak eller möjlig ursäkt för de fel du stötte på, och som sagt. Jag har aldrig sett någon tidigare på wn såga ett webbhotell till den milda grad pga fel på huvudsidan som du gör utan att ens blivit kund, och då har jag varit medlem här väldigt länge.