FAQ |
Kalender |
2007-10-18, 23:54 | #21 | ||
|
|||
Har WN som tidsfördriv
|
bara jag som missar logiken i att han skulle innebära en förlust för företaget om han ber om support mer än 30min på en månad då han betalar 99:-/mån?
Får supportpersonalen bara lön för de samtal de har i supporten? De har väl ändå betalt 8tim om dagen som alla andra.. så även om han ringer till dom varje dag i 2tim så kostar han dom inte mer än om han inte ringer alls Jag håller med Klein lite här, supporten borde ha öppet även under lunchen. Det är den tidpunkt då jag har störst chans att ringa dom och då borde dom ha öppet - enkel logik trots allt och är en fråga om kundsupport. Där jag jobbar så lunchar vi i shift just för att ha den supporten - öppet under lunchen, och vi har inte mindre trevligt tillsammans för det.. Klein - jag håller med dig (även om jag inte skulle valt orden "jävla otyg" ) |
||
Svara med citat |
2007-10-19, 00:55 | #22 | ||
|
|||
Klarade millennium-buggen
|
Citat:
Det sorgliga är , telia är det som går vinnare ut striden, eftersom såna här problem skapa misstro emot småaktörer. Nu är inte bara supportens tillgänglighet som är en stor brist, utan supporten leveransa av resultat att lösa problemet som har mycket att önska. |
||
Svara med citat |
2007-10-19, 01:01 | #23 | ||
|
|||
Klarade millennium-buggen
|
Citat:
Men om grejerna inte fungera då? Jag börja få mer och mer känsla av att många webhotell drivs av glada amatörer, som har fått en grundkurs av pappa staten i Windows NT av AMS. Att kräva man kan nå supporten kl 12.01 tycker jag är rimligt, kanske inte 23.01 .. Jag kan gå ner kl 00:52 till bensinmacken och dom har öppet och har ungerfär samma sortiment som en mindre livsmedelhandel, priserna är lägre än 7eleven. Tycker jag att webhotell som tar ut över 100:- / mån skall klara av ha täckning på hela kontorstiden, även om det innebär en del obekvämligheter för personalen, det är min åsikt! Det är ju det man betalar mer för, annars kan jag lika bra köpa något billigt .. Det billiga webhotellet klara av detta, så varför skall inte det stora fina webhotellen klara av det för? Visst det är jävligt krävade att ge support, men då skall man inte påstå i sin marknadsförening att man har bra support om man inte klara av lösa uppgiften. |
||
Svara med citat |
2007-10-19, 09:39 | #24 | |||
|
||||
Medlem
|
Självså anser jag att man skall ha tillgängligt så mycket som möjligt, var bl.a. drivande till att Loopia började med helgöppet när jag arbetade där.
Dock så ser jag inte det som en självklarhet då det finns många mindre webbhotell som har låga priser men ändå förväntas hålla samma service som de stora, tycker inte att detta är förnuftigt tänkande. Oftast så har de mindre hotellen mindre bemanning och därför så tycker jag det är sunt att den personal som finns faktiskt får sig en vettig lunch och kan därefter ge bättre support den tid som de har support, supporten behöver inte vara sämre för att de har lunchstängt. Sedan så tycker jag att ditt exempel med Volvo är löjeväckande, så du menar att om du ringer Volvo så kommer de förbi och fixar allt, då lever du verkligen i en drömvärld. |
|||
Svara med citat |
2007-10-19, 09:55 | #25 | ||||||
|
|||||||
Supermoderator
|
Citat:
De flesta webbhotell (det finns ju de som utmärker sig ordentligt åt fel håll också) börjar jobba på att lösa problem relativt omgående även om servern din sida ligger på dör vid fyratiden på morgonen. Volvoverkstan har visserligen inte lunchstängt men det är ett lotteri att komma fram på telefon ändå... Citat:
Citat:
Lite förenklade beräkningar: Om en genomsnittlig person har 20 000 kr i lön. Lönekostnaden är c:a 20 000 + 32% sociala avgifter + 12% semesterersättning, totalt cirka 30 000 kr. En genomsnittlig månad har cirka 160 arbetstimmar. Det innebär en kostnad bara för lön (utrustning, lokal, fortbildning etc tillkommer) på c:a 190 kr/h. Om du tar upp en kvart av personens tid har du kostat nästan 50 kr. Det är 50 kr mer än kunden som aldrig kontaktar supporten. Om varje ärende tar en kvart hinner personen hantera 32 ärenden på en dag. Således behövs en person per 32 kunder om alla kunder har ett ärende per dag. Den optimala kunden klarar sig själv. Då behövs ingen supportpersonal och kostnaderna blir lägre. Grejen är att det är alla kunder tillsammans som står för lönen för supportpersonalen och alla andra företagskostnader. Så det går att räkna på lite olika sätt. Citat:
Att supporten inte löser ditt ärende på rätt sätt är en helt annan grej och har inget att göra med om de har lunch eller inte...
__________________
Jonny Zetterström se.linkedin.com/in/jonnyz | bjz.se | sajthotellet.com | kalsongkungen.se | zretail.se | zetterstromnetworks.se | webbhotellsguide.se | ekonominyheter24.se | nyamobiltelefoner.se | gapskratt.se | antivirusguiden.se | jonny.nu |
||||||
Svara med citat |
2007-10-19, 11:15 | #26 | ||
|
|||
Klarade millennium-buggen
|
Citat:
Jag har i det här fallet valt webhotell uteifrån att det var dyrare , lika med bättre. Men jag börja inse att så är inte alltid fallet. Inser visst en N95 har förvisso fler funktion än Nokia 2110. Men 2110:an håller bättre. Jag tycker att köper man en tjänst, som ens verksamhet är beronde av, så vill man att den skall fungera. Istället för att köpa en svindyr XC90 kan lika bra köpa en östatstatstillverkad T34. T34:an klara av köra i terräng mycket än XC90:an dessutom.:-) Dvs det måste finnas något mervärde för, där tillgänglingheten på supporten är en av dem och komptens på supporten att lösa uppgiften, sedan tillkommer värden som hög uptime på servrar och sånt. Detta är jätteviktigt, då hemsidan skall betala min mat, min hyra och mina krogbesök. Därav är jag är krävade att saker och ting fungera. |
||
Svara med citat |
2007-10-19, 11:27 | #27 | ||
|
|||
Klarade millennium-buggen
|
Jag har aldrig varit med om att tunnelbana sluta fungera pga lunchrast, däremot fungera Stockholms Lokaltrafik uselt ändå.
Är kunden beredd och betala för det, så han/hon jättegärna ringa mej kl 03.00 på natten, men det kostar därefter. Jag tycker det hör till vanligt kundbemötade att man ha 100% tillgänglighet under kontorstid, även om man få vänta någon minut extra i växeln. Sedan om personalen få ha mys pys eller inte , det skiter jag i. Det är jag som skall betala deras löner , då vill jag också att de skall finnas tillgänglighet också, annars kan dom bli kommunalarbetare eller något annat som tär på samhället. Nöjda kunder är bra kunder, dvs dom ger mer intäckter , kokuransen är idag så stenhård på webhotellmarknaden, så slutändan är det en övelevnadsfråga. Nu kommer jag dock inte byta webhotelll bara för dom har lunchstängt. |
||
Svara med citat |
2007-10-19, 11:38 | #28 | ||
|
|||
Nykomling
|
om det är så att du ska leva på webbsajten kanske du ska ta å smälla upp en egen server då kan du även aggera egen supportnisse?
|
||
Svara med citat |
2007-10-19, 11:58 | #29 | |||
|
||||
Bara ett inlägg till!
|
klein: Om du lever på din hemsida så är kostnaden för webbhotell fruktansvärt låg. Men du svarar på din egen fråga, om allt dör under lunchen och du behöver få tag på supporten, var ringer du? Journumret.
Har du undersökt vilka webbhotell som svarar under lunchtid och det är det som fått dig att skapa tråden? Jag utgår från att du upplever ganska mycket störningar och särskilt under lunch vilket borde göra byte av webbhotell som en topprioritering för dig. |
|||
Svara med citat |
2007-10-19, 13:09 | #30 | ||
|
|||
Medlem
|
Välj ett webbhotell som ligger i en annan tidszon om just lunchtiden är så viktig
|
||
Svara med citat |
Svara |
|
|