[Nicklas]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Då får man ju skylla sig själv också Om du själv blir lidande är det väl strunt samma men ifall det gäller kunder så får man nog ta lite mer eget initiativ.

Varför då erbjuda support via mail?
Borde ju vara 100 gånger mer effektivt att ta allt den vägen.

.

[Frebjo]

Ursprungligen postat av Nicklas

Varför då erbjuda support via mail?
Borde ju vara 100 gånger mer effektivt att ta allt den vägen.

.

Det beror ju helt på hur supportpersonalen blir tillsagda att prioritera, om det är 40 personer i telefonkö samtidigt som det är 100 ärenden som ligger. Hur ska man då prioritera? Många företag väljer nog att ta telefonen i första hand och mailen i andra hand och rensa undan den när telefontiden har gått ner.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Nicklas

Varför då erbjuda support via mail?
Borde ju vara 100 gånger mer effektivt att ta allt den vägen.
.

Med den logiken borde man väl bara ha en enda supportkanal? Det känns inte som en bättre lösning.

Mail är tvärtom ganska ineffektivt, det kommer ofta följdfrågor och det kan lätt bli många mail per ärende. Muntlig kommunikation är mer direkt och kommer alltid att vara överlägsen när det gäller akuta ärenden.