[Dakota]

Har förstått att kunden har 14 dagar på sig att ångra sig vid ett köp som gjorts online från det att kunden mottager produkten.

Undrar dock:

A) Har kunden rätt att öppna samt testa produkten och sedan ångra sig?

B) Har jag som säljare rätten att kräva att kunden skickar tillbaka produkterna på ett visst sätt? Ett postpaket är dyrare i frakt men gör paketet spårbart samt försäkrat. Brev däremot är varken försäkrat eller spårbart men billigare. Givetvis vill vi att kunden skickar tillbaka produkten på ett säkert sätt så postpaket skulle valet falla på i så fall.

C) När gäller INTE ångerrätten längre? På vilka sätt kan kunden förbruka rätten till ånger förutom att 14 dagar passerat?

Tacksam för svar!

[KristianE]

A) Ja, när de köper en vara online har de rätt att öppna och prova varan. De ska vara
aktsamma av förpackning och produkt, men om det krävs att förpackningen förstörs för
att komma åt varan, så har de rätt till detta. Tänk på blisterförpackade kablar och skit
som man måste klippa sönder för att kunna öppna.

Produkten ska returneras i "oförändrat skick" så att säga.

[ztream]

a) ja
b) nej, ansvaret för returen ligger på kunden. I teorin inte ert problem men i praktiken är det då du kommer få ta smällen för en retur som ej kommer fram om du inte vill ha badwill.
c) då produkten förbrukas vid öppning (läkemedel, livsmedel, mjukvara), då den är specialtillverkad (tshirt med tryck, måttbeställt osv), då den ej är i väsentligen förändrat skick.

Dessa lagar bör man kunna utantill som e-handlare. Iaf googla och läsa dem:

http://www.konsumentverket.se/lagar-...aljningslagen/

http://www.notisum.se/rnp/sls/lag/20000274.htm

https://lagen.nu/1990:932

[Dakota]

Ursprungligen postat av KristianE

A) Ja, när de köper en vara online har de rätt att öppna och prova varan. De ska vara
aktsamma av förpackning och produkt, men om det krävs att förpackningen förstörs för
att komma åt varan, så har de rätt till detta. Tänk på blisterförpackade kablar och skit
som man måste klippa sönder för att kunna öppna.

Produkten ska returneras i "oförändrat skick" så att säga.

Menar du att jag bör använda blisterförpackning med mera eller ej?

Har en till fråga: Måste man lämna garanti?

[Dakota]

Fråga till: Ska fraktkostnaden räknas in i totala priset och tas ut moms på?

[KristianE]

Ursprungligen postat av Dakota

Menar du att jag bör använda blisterförpackning med mera eller ej?

Har en till fråga: Måste man lämna garanti?

Du behöver inte använda en särskild förpackning men jag bara tog ett exempel på en förpackning kund har rätt att förstöra för att kunna prova sin vara.

Kund har reklamationsrätt i 3 år. Reklamationsrätt innebär att felet ska ha funnits på produkten från början eller fabrik - ett tillverkningsfel. Alla fel som uppkommer inom 6 månader från inköp anses funnits från början och då behöver kund inte bevisa något. Efter 6 månader till 3 år måste kund bevisa att felet funnits där tidigare.

De första 6 månaderna kan m.a.o. ses som någon form av garanti.

[thomas134]

Ursprungligen postat av ztream

a) ja
b) nej, ansvaret för returen ligger på kunden. I teorin inte ert problem men i praktiken är det då du kommer få ta smällen för en retur som ej kommer fram om du inte vill ha badwill.
c) då produkten förbrukas vid öppning (läkemedel, livsmedel, mjukvara), då den är specialtillverkad (tshirt med tryck, måttbeställt osv), då den ej är i väsentligen förändrat skick.

Dessa lagar bör man kunna utantill som e-handlare. Iaf googla och läsa dem:

http://www.konsumentverket.se/lagar-...aljningslagen/

http://www.notisum.se/rnp/sls/lag/20000274.htm

https://lagen.nu/1990:932

Intressant, tack för tipset