[Frebjo]

Ursprungligen postat av ZynX

Det jag spontant kan säga är att Crystone måste modernisera.

Deras kontrollpanel är under all kritik. att de tagit så lång tid att införa php 5.3.x så skulle jag nog söka mig något annat. Dom är väldigt låsta till sin kontrollpanel dom använder idag.

Kontrollpanelen uppgraderades i Januari med ett helt nytt interface, detta har vi en mycket större möjlighet att påverka och ändra.

Uppgraderingen till 5.3.x tog tid då vi hade mycket kunder som använda PHP 5.2 tidigare och det var en ganska omfattande uppgradering. Jag kan lova att uppgraderingen till nya versioner i framtiden kommer gå betydligt mycket snabbare och enklare!

Mvh
Fredrik

[Base]

Jag testade crystone nyligen och tyckte man fick svar rätt snabbt. Den utländska supporten var ok att prata med också. Tyckte panelen var relativt ok förutom vissa manövrar som var lite oklara.

Dock tror jag det var två dagar jag hade kontot innan jag sade upp det igen. Direkt när jag skapade kontot var det problem få siten syncad. När jag sen sade upp abbonemanget var det för jag FORTFARANDE inte kunnat skapa en fungerande site som syncade. Hade någon information lagts upp när jag tecknade kontot hade jag varit mer tålmodig men när jag sade upp kontot hade det fortfarande inte släppts någon som helst info om deras problem på driftstörningssidan(det förklaring jag fick var att dom hade SAN problem och ingen visste hur lång tid det skulle ta att fixa). Så skulle nog vilja sätta ett varningsmärke kring att nyttja crystone, även om jag kanske hade otur?

[Frebjo]

Ursprungligen postat av Base

Jag testade crystone nyligen och tyckte man fick svar rätt snabbt. Den utländska supporten var ok att prata med också. Tyckte panelen var relativt ok förutom vissa manövrar som var lite oklara.

Dock tror jag det var två dagar jag hade kontot innan jag sade upp det igen. Direkt när jag skapade kontot var det problem få siten syncad. När jag sen sade upp abbonemanget var det för jag FORTFARANDE inte kunnat skapa en fungerande site som syncade. Hade någon information lagts upp när jag tecknade kontot hade jag varit mer tålmodig men när jag sade upp kontot hade det fortfarande inte släppts någon som helst info om deras problem på driftstörningssidan(det förklaring jag fick var att dom hade SAN problem och ingen visste hur lång tid det skulle ta att fixa). Så skulle nog vilja sätta ett varningsmärke kring att nyttja crystone, även om jag kanske hade otur?

Hej, det måste tyvärr ha blivit en jätte miss i kommunikationen mellan support och teknik, vi har inte haft några driftstörningar i helgen som ska ha orsakat detta.

Ber verkligen om ursäkt för det här. Skulle du kunna skicka ditt kundnummer till mig i ett PM så ska jag se över direkt vad som hände!

Med vänlig hälsning,
Fredrik

[Base]

Hej!
Nej alltså detta var 18-20 mars där runt. Skulle primärt utvärdera hur några cms fungerade hos er men struntade i det då siten aldrig kom i sync. Vet ej vad / om ni hade störningar då men för mig supporten nämnde någon form av större SAN problem. Ett av ärenden var 111321.

[tartareandesire]

Angående Karlsson, om det nu råkar ha blivit något fel med just hans konto och det dröjt så pass länge vore det då inte betydligt bättre att bara skapa ett nytt konto till honom och flytta över allt till detta?

Håller med Fredrik om att själva driften varit mycket bra hos Crystone men alla problem är kopplade till kontrollpanelen.

[Frebjo]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Angående Karlsson, om det nu råkar ha blivit något fel med just hans konto och det dröjt så pass länge vore det då inte betydligt bättre att bara skapa ett nytt konto till honom och flytta över allt till detta?

Håller med Fredrik om att själva driften varit mycket bra hos Crystone men alla problem är kopplade till kontrollpanelen.

Problemet är lite för stort för att "bara" byta konto då det handlar om ex antal tusen domäner. Men som sagt, det är sedan Januari bollat till vår leverantör utav kontrollpanelen och jag har samt min kollega på supporten jagat och varit på dom ofantliga gånger om just detta kontot.

[Danielos]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Håller med Fredrik om att själva driften varit mycket bra hos Crystone men alla problem är kopplade till kontrollpanelen.

Det är nästan det viktigaste, hellre så än tvärtom.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Danielos

Det är nästan det viktigaste, hellre så än tvärtom.

Naturligtvis men jag ser ju gärna att både drift och kontrollpanel håller hög standard

[allstars]

Mina erfarenheter från idag.

Jag hjälper en kompis med utveckling av hans hemsida. F n en wordpress-sajt som har fungerat utan problem sedan november 2011.

Idag meddelade min kompis att hemsidan är nere "Service unavailable" står det bara samt att mailen också är nere.

Loggar in på kontrollpanelen och ser att lagringsutrymmet (2GB) är maxat - med hur mycket står dock inte.
Jag undrar varför man inte meddelat kund att lagringsutrymmet börjar ta slut och att tjänster kan komma att stängas av som en följd av detta?!

Det blir iaf mycket pillande med att ta bort filer, så det inte framgår vilken mapp som utnyttjar mest.
Jag tar iaf bort så att det är 50MB ledigt, till en början, bara för att få upp sajten och mailen igen, men inget händer.
Hittar ingenstans att starta om applikationspoolen.

Jag ringer supporten - skönt med 24/7 - men blir bortkopplad. TVÅ gånger. Tragiskt.

Använder chatten och får snabbt kontakt med någon, men det är som att prata med en telefonsvarare. "Kontrollera dina databasgenvägar". Erh, va?
Inget nämnt om övernyttjande av lagring eller varför mail och webben ligger nere. Blev hänvisad att skicka ett mail till teknisk support.
Varför finns ens chatten, undrar jag då!?


Så, nu iofs mailat till tekniskt support, men fortfarande oklart varför tjänsterna ligger nere och hittar inget på sajten som säger att man stänger ner dem om man överutnyttjar lagringen.


Tack för ingenting, Crystone!

[Frebjo]

Ursprungligen postat av allstars

Mina erfarenheter från idag.

Jag hjälper en kompis med utveckling av hans hemsida. F n en wordpress-sajt som har fungerat utan problem sedan november 2011.

Idag meddelade min kompis att hemsidan är nere "Service unavailable" står det bara samt att mailen också är nere.

Loggar in på kontrollpanelen och ser att lagringsutrymmet (2GB) är maxat - med hur mycket står dock inte.
Jag undrar varför man inte meddelat kund att lagringsutrymmet börjar ta slut och att tjänster kan komma att stängas av som en följd av detta?!

Det blir iaf mycket pillande med att ta bort filer, så det inte framgår vilken mapp som utnyttjar mest.
Jag tar iaf bort så att det är 50MB ledigt, till en början, bara för att få upp sajten och mailen igen, men inget händer.
Hittar ingenstans att starta om applikationspoolen.

Jag ringer supporten - skönt med 24/7 - men blir bortkopplad. TVÅ gånger. Tragiskt.

Använder chatten och får snabbt kontakt med någon, men det är som att prata med en telefonsvarare. "Kontrollera dina databasgenvägar". Erh, va?
Inget nämnt om övernyttjande av lagring eller varför mail och webben ligger nere. Blev hänvisad att skicka ett mail till teknisk support.
Varför finns ens chatten, undrar jag då!?


Så, nu iofs mailat till tekniskt support, men fortfarande oklart varför tjänsterna ligger nere och hittar inget på sajten som säger att man stänger ner dem om man överutnyttjar lagringen.


Tack för ingenting, Crystone!

Hej Allstars, vi stänger inte ner någon pga utrymmet, vi skickar mail till dessa och informerar om det.

Detta ska absolut inte behöva hända någon kund hos oss, men om du skickar ditt ärendenummer till mig här eller via epost ([email protected]) så ser jag till att vi kollar ditt ärende direkt.

Åter igen, ledsen att du upplevt denna support av oss.

Mvh, Fredrik