[stejoh]

Du har plats 2 i kön i 20 min....suck

Du har plats 1 i kön i 15 min....suck

[Danielos]

Ursprungligen postat av stejoh

Du har plats 1 i kön i 15 min....suck

Det tyder på att dom känner till problemet och prioriterar att fixa det, snarare att berätta för alla att dom arbetar på problemet.

[tec]

Ursprungligen postat av Danielos

Det tyder på att dom känner till problemet och prioriterar att fixa det, snarare att berätta för alla att dom arbetar på problemet.

Det var en lustig tolkning av långa telefonköer.

[Xamda]

Ursprungligen postat av stejoh

Du har plats 2 i kön i 20 min....suck

Du har plats 1 i kön i 15 min....suck

Tja, om du ringer vid den tiden tycker i alla fall inte jag att det var direkt orimligt att du fick vänta lite om det var strul. Kan ju knappast vara så att de har många som sitter i kundtjänst vid den tiden.

[Norrweb]

Ursprungligen postat av stejoh

Du har plats 2 i kön i 20 min....suck

Du har plats 1 i kön i 15 min....suck

Det här är något jag blir lite nyfiken på. Om det nu finns information klart och tydligt på någon form av driftinfo, vad vill man egentligen uppnå med ett samtal då?

Personligen har jag tex aldrig varit med om att ringa min elleverantör vid avbrott om det står klart och tydligt på deras hemsida att det är problem på min ort för tillfället. Och skulle jag nu ringa dom ändå kan jag ju knappast förvänta mig någon gräddfil att jag ska få strömmen tillbaka tidigare än nån annan. Resonerar man som kund annorlunda i IT-branschen eller vad vill man med sitt samtal?

[stejoh]

Ursprungligen postat av Norrweb

Det här är något jag blir lite nyfiken på. Om det nu finns information klart och tydligt på någon form av driftinfo, vad vill man egentligen uppnå med ett samtal då?

Personligen har jag tex aldrig varit med om att ringa min elleverantör vid avbrott om det står klart och tydligt på deras hemsida att det är problem på min ort för tillfället. Och skulle jag nu ringa dom ändå kan jag ju knappast förvänta mig någon gräddfil att jag ska få strömmen tillbaka tidigare än nån annan. Resonerar man som kund annorlunda i IT-branschen eller vad vill man med sitt samtal?

Problemet var att jag nådde min site via en temporär url, men men inte via den riktigt. Detta fel hade inget med deras problem med storage. Det var förmodligen något trassel med DNS:en. Han kunde inte svara på vad det var..

När dom till slut svarade så frågade jag lite snällt om han satt ensam i supporten, men det gjorde han inte...

[gregoff]

Lustig men korrekt. Om det står mellan att informera om att man jobbar på ett problem eller att man faktiskt jobbar på ett problem, så väljer man att jobba på det och låter telefonerna ringa... oavsett hur frustrerande det må vara för kunderna.

[AndersN]

Håller faktiskt med, men de flesta har ju möjlighet att lägga in talsvar och informera kunderna om DIS m.m redan i telefonkön

[Droog]

Supporten är inte nere i serverhallen och driftteknikerna sitter inte i telefon. Däremot är det många som ringer när något pajar, därav telefonköer.

[allstars]

Ursprungligen postat av Droog

Supporten är inte nere i serverhallen och driftteknikerna sitter inte i telefon. Däremot är det många som ringer när något pajar, därav telefonköer.

Så är det ju, men i ovanstående fall verkar det bara vara max en person som arbetar med telefonsupport och kunderna som ringer har jättesvårlösta frågor.

Det är ju knappast effektivt att en telefonist ska sitta och lösa problem och hålla upp kön.