[zenda]

Här kommer lite svar på dina frågor demain:

1: När du laddat upp testa uppdatera hela Helpon (töm kakorna). Vi är inte helt klara med denna funktion och därför behövs detta göras tills vidare.
2: Det är en funktion vi jobbar med, dock inte klar än.
3: Det är också en funktion som kommer komma inom kort.
4: Det kan man tycka - Ska se över vad vi ska göra av detta.
5: Också en funktion vi jobbar med - Olika operatörer ska ha olika "avdelningar". Tyvärr också under utveckling.
6: Hur menar du? För att få hjälp behöver man inte logga in? Förklara gärna mer så ska jag försöka fixa det
7: Good idea! Skriver upp den.

Tyvärr är systemet i väldigt tidigt beta och vi gör allt som går för att ordna de buggar som finns så snart som möjligt. Uppskattar all feedback som jag får här enormt. Tack!

[Conth]

6: Hur menar du? För att få hjälp behöver man inte logga in? Förklara gärna mer så ska jag försöka fixa det

Om en besökare redan är inloggad (i en community/webshop) så vill man kunna skicka med (t.ex) kundnummer till operatören med automatik.

Tror det var så demain menade ;o

[zenda]

Ursprungligen postat av Conth

Om en besökare redan är inloggad (i en community/webshop) så vill man kunna skicka med (t.ex) kundnummer till operatören med automatik.

Tror det var så demain menade ;o

Då förstår jag - Det löser sig när det är ordnat så man själv kan bestämma fälten? Eller förstår jag fortfarande fel?

[Conth]

Ursprungligen postat av zenda

Då förstår jag - Det löser sig när det är ordnat så man själv kan bestämma fälten? Eller förstår jag fortfarande fel?

Hmm, ja kanske?! Om man kan fylla i fält med automatik så...
Så här: Om en kund loggar in i mitt community och sedan behöver support. Då vill jag att Kundens inloggningsuppgifter med automatik skall skickas till operatören, dvs kunden ska inte behöva ange detta det första som sker i chatten (kunden har redan identifierat sig).

Nyfiken (eftersom vi har en snarlik modul i vår tjänst):
- Vad är affärsidéen i detta? Hur ska du/ni tjäna pengar?
- Om det ska vara effektivt måste operatören kunna ha multipla chattar igång samtidigt. Går det?

btw: Lycka till, ser riktigt snyggt ut

[Conth]

En liten synpunkt på det ni skriver:
"Idag är det vanligt att företag erbjuder support via epost och i bästa fall per telefon. Tyvärr är det ofta långa svarstider. Med Helpon kan man ha en konversation med sina kunder direkt på hemsidan, i realtid."

Långa svarstider kommer av bristfällig bemanning. Om du erbjuder chatt istället för telefoni lär svarstiderna knappast förbättras
Om du har mutlipla sessioner för operatören kanske de inte behöver bli sämre än med telefoni (i bästa fall).
Sedan kan det såklart finnas andra fördelar med chatt som att skicka länkar, bilder etc.