[LoopiaAB]

Ursprungligen postat av robertsson

Om du frågar Loopia så var dom aldrig nere.
* Absolut ingen information på Loopia.se
* Twitter hänvisade till driftbloggen
* Facebook hänvisdade till driftbloggen (istället postade man reklam och kampanjer)
* Driftbloggen skrev om en incident (om man lyckades komma in på driftbloggen).
* Telefonkunder hänvisades till mail (som ej fungerade).

Verkar som om Loopia stoppade huvudet i sanden och förnekade det hela, så jag förstår inte riktigt problematiken. Om leverantören själv förnekar att nått har inträffat, så är det väl ingen som har attackerat någon som ligger, eller?

Hej

Vi använder alltid driftbloggen.se som kanal för information om våra tjänster. När driftbloggen.se blev för överbelastad att vi själva inte kunde uppdatera den valde vi att börja använda Twitter och Facebook. Det borde vi givetvis något vi borde gjort mycket tidigare.

Vi har även flyttat driftbloggen till en ny samarbetspartner i samband med det inträffade. Detta är dock bara en del i det förbättringsarbete som just nu pågår.

Driftbloggen.se beskrev det som hände med e-posten och att den inte fungerade som den ska. Informationen nu gäller backupen och det är en separat situation.

Att vi har ett färdiginspelat välkomstmeddelande i telefon som informerar att man kan skicka mail till oss är inte så konstigt men givetvis olyckligt med tanke på omständigheterna under dessa dagar.

Så nej, vi stoppar inte huvudet i sanden och förnekar inte detta på något sätt. Att vi kan bli bättre i vår kommunikation med kunderna är dock något vi helt enkelt får ta till oss och jobba på i fortsättningen.

/Jimmie Eriksson

[hnn]

Ursprungligen postat av LoopiaAB

Hej

Vi använder alltid driftbloggen.se som kanal för information om våra tjänster. När driftbloggen.se blev för överbelastad att vi själva inte kunde uppdatera den valde vi att börja använda Twitter och Facebook. Det borde vi givetvis något vi borde gjort mycket tidigare.

Vi har även flyttat driftbloggen till en ny samarbetspartner i samband med det inträffade. Detta är dock bara en del i det förbättringsarbete som just nu pågår.

Driftbloggen.se beskrev det som hände med e-posten och att den inte fungerade som den ska. Informationen nu gäller backupen och det är en separat situation.

Att vi har ett färdiginspelat välkomstmeddelande i telefon som informerar att man kan skicka mail till oss är inte så konstigt men givetvis olyckligt med tanke på omständigheterna under dessa dagar.

Så nej, vi stoppar inte huvudet i sanden och förnekar inte detta på något sätt. Att vi kan bli bättre i vår kommunikation med kunderna är dock något vi helt enkelt får ta till oss och jobba på i fortsättningen.

/Jimmie Eriksson

Varför är hela händelseförloppet raderat då?
Varför inte bara uppdatera och fylla på med mer information?

Var helt öppna med vad som hänt istället för "Vi jobbar på det". Det är att stoppa huvudet i sanden. Men Visma / Mamut / Ni kanske inte vill det?

[pelmered]

Ursprungligen postat av hnn

Varför är hela händelseförloppet raderat då?
Varför inte bara uppdatera och fylla på med mer information?

Var helt öppna med vad som hänt istället för "Vi jobbar på det". Det är att stoppa huvudet i sanden. Men Visma / Mamut / Ni kanske inte vill det?

Har du varit inne på driftbloggen?

Det är ju inte så att de stoppar huvudet i sanden, det står ju där att det är avbrott i e-postsystemet och att de jobbar på att lösa det.
Visst kunde de väl ha haft kvar händelseförloppet när de felsökte eller vad det är du skriver om, men jag känner inte att jag saknar någon relevant information där.
Att de tagit bort lite information för att minimera skadan är ju helt förståeligt när andra webbhotell attackerar dem på det här sättet. De kunder som har drabbats har blivit informerade via e-post(enligt det som står på driftbloggen) och det är väl bara de som egentligen behöver veta.

[robertsson]

Ursprungligen postat av LoopiaAB

Hej

Vi använder alltid driftbloggen.se som kanal för information om våra tjänster. När driftbloggen.se blev för överbelastad att vi själva inte kunde uppdatera den valde vi att börja använda Twitter och Facebook. Det borde vi givetvis något vi borde gjort mycket tidigare.

Vi har även flyttat driftbloggen till en ny samarbetspartner i samband med det inträffade. Detta är dock bara en del i det förbättringsarbete som just nu pågår.

Driftbloggen.se beskrev det som hände med e-posten och att den inte fungerade som den ska. Informationen nu gäller backupen och det är en separat situation.

Att vi har ett färdiginspelat välkomstmeddelande i telefon som informerar att man kan skicka mail till oss är inte så konstigt men givetvis olyckligt med tanke på omständigheterna under dessa dagar.

Så nej, vi stoppar inte huvudet i sanden och förnekar inte detta på något sätt. Att vi kan bli bättre i vår kommunikation med kunderna är dock något vi helt enkelt får ta till oss och jobba på i fortsättningen.

/Jimmie Eriksson

Vi har ganska olika åsikter i frågan. Om jag erbjöd en betaltjänst till hundra tusentals betalande kunder som varit nere i mer än några timmar så skulle jag använda varje kanal för att nå ut med information. I ert fall så hänvisades kunder som frågade om problemen på Facebook, efter 24 timmar, till en hemsida som var nere. Aldrig någonsin nämndes nått på Loopia.se trots den stora omfattningen. Oavsett hur man vrider eller vänder på det så stoppade ni huvudet i sanden.

Helt uppenbart var att ni priorioterade att sälja till nya kunder, istället för att behålla nuvarande kunder och då är det inte mer än rätt att konkurrenterna tar era nuvarande kunder!