[abergman]

Ursprungligen postat av ol.micke

Binero svarade faktiskt på supportmail en söndag, det är ju ett stort plus! Det märkliga är att jag inte gjort några ändringar utan fick veta på telefon av kund att det inte fungerade. Testade allt i fredags och då fungerade det fint.

Ja man är då alldeles för billig och snäll när man jobbar på söndagar för att lösa ett problem som är ganska stort om det inte fungerar imorgon. Men frågan är hur det problemet kom till.

Då man är rätt beroende på att allt fungerar på ett webbhotell dygnet runt så året runt så känns det ändå som de behöver någon som bevakar även på söndag eftermiddag och då kan man ju lika bra svara på support frågor?

Det finns ju även varianten där man inte svarar på frågor, för att man inte ska överleverera. Om man överlevererar och sedan slutar med det, så kommer man ganska säkert ha missnöjda kunder.

[glennj]

Ursprungligen postat av abergman

Det finns ju även varianten där man inte svarar på frågor, för att man inte ska överleverera. Om man överlevererar och sedan slutar med det, så kommer man ganska säkert ha missnöjda kunder.

Det verkar som ett dumt resonemang om man är leverantör.Det är väldigt viktigt att vara tydlig med vilken typ av service som ingår och vad man kan förvänta sig av sin leverantör. Har man en affärskritisk sajt som inte får vara nere utanför kontorstid är det dock viktigt att man köper en tjänst med tillräckligt hög SLA för sina behov.

Man ska nog dock inte förvänta sig garanterad dygnet runt hjälp till priset av 2 BigMac´s i månaden.