[cyner]

Jag förstår era tankar om nöjd kund-garantin, och jag har än så länge inga bevis för att det ökar försäljningen. Visst är det mer relevant när man säljer COTS-produkter ("färdigpaketerade" från butikshyllan) än skräddarsydda, men jag tror att det har sin plats även för konsulttjänster.

Idén med en sådan garanti är att man som konsult får två fördelar:

• Nya och osäkra kunder vågar anlita mig, eftersom de vet att de kan få tillbaka pengarna om det inte skulle fungera.
• Missnöjda kunder ger värdefull feedback till mig, som gör att jag kan förbättra min service och undvika problem i framtiden.

Ett annat sätt att formulera garantin skulle vara: "jag skickar ingen faktura om du inte är nöjd". Men det ger inte kunden något skydd mot felleveranser, utan de är beroende av ditt omdöme och att du har förstått att de är missnöjda.