[oderland]

Det mesta kan göras remote idag så akuta ärenden skall inte ta så lång tid och bör generera många nöjda kunder.
Har man dock inte så väl fungerande it miljö så blir det många sömnlösa nätter för jouren ;-)

[Johan_W]

Ursprungligen postat av oderland

Sedan kan man ha firstline support som sorterar bort det som inte är akut så driftjouren får endast det mest akuta. 24/7 är ett måste om en server går ner / belastas mm

Ursprungligen postat av oderland

Det mesta kan göras remote idag så akuta ärenden skall inte ta så lång tid och bör generera många nöjda kunder.
Har man dock inte så väl fungerande it miljö så blir det många sömnlösa nätter för jouren ;-)

Självklart är 24/7 ett krav om man ska vara ett respektabelt hostingföretag, men det går ju att göra det på olika sätt. Har man tekniker som går skift så att en alltid jobbar på natten så är nog inte ett samtal mitt i natten speciellt irriterande, har man däremot tekniker med sovande jour där dom får larm om nåt händer så kan ett nattsamtal vara bra mycket mera irriterande om det inte är ett riktigt akutärenden.

Tex så har jag blivit väckt mitt i natten av en kund som ringde akut för att hans mail inte fungerade, efter att ha masat mig ur sängen och kollat så visade det sig att han missat domänförnyelsen hos SE-Direkt, jag blev iaf inte glad..

[oderland]

Ursprungligen postat av Johan_W

Självklart är 24/7 ett krav om man ska vara ett respektabelt hostingföretag, men det går ju att göra det på olika sätt. Har man tekniker som går skift så att en alltid jobbar på natten så är nog inte ett samtal mitt i natten speciellt irriterande, har man däremot tekniker med sovande jour där dom får larm om nåt händer så kan ett nattsamtal vara bra mycket mera irriterande om det inte är ett riktigt akutärenden.

Tex så har jag blivit väckt mitt i natten av en kund som ringde akut för att hans mail inte fungerade, efter att ha masat mig ur sängen och kollat så visade det sig att han missat domänförnyelsen hos SE-Direkt, jag blev iaf inte glad..

Typiskt ärende som 1st line skall sortera ut ;-) Tror alla större hostingbolag kommer tvingas till 24/7. Det gäller att hitta bra lösningar som fungerar och går ihop ekonomiskt.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Johan_W

Självklart är 24/7 ett krav om man ska vara ett respektabelt hostingföretag, men det går ju att göra det på olika sätt. Har man tekniker som går skift så att en alltid jobbar på natten så är nog inte ett samtal mitt i natten speciellt irriterande, har man däremot tekniker med sovande jour där dom får larm om nåt händer så kan ett nattsamtal vara bra mycket mera irriterande om det inte är ett riktigt akutärenden.

Tex så har jag blivit väckt mitt i natten av en kund som ringde akut för att hans mail inte fungerade, efter att ha masat mig ur sängen och kollat så visade det sig att han missat domänförnyelsen hos SE-Direkt, jag blev iaf inte glad..

Ett sådant företag hade åtminstone inte jag velat jobba på... Man måste utforma ett system som fungerar bättre för de anställda, annars kan man lika gärna strunta i det.

[Johan_W]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Ett sådant företag hade åtminstone inte jag velat jobba på... Man måste utforma ett system som fungerar bättre för de anställda, annars kan man lika gärna strunta i det.

Med en riktigt väl genomtänkt servermiljö så är det inga större problem. Personen med sovande jour har ju alltså inte jour gentemot kunder utan endast larm från servrar, så vi tycker det fungerar fint.

Ang SE-Direkt exemplet så var det endast ett extremfall för att visa att alla personer inte förstår vad ordet akut betyder.

[Westman]

Ursprungligen postat av oderland

Har man dock inte så väl fungerande it miljö så blir det många sömnlösa nätter för jouren ;-)

IT-miljön är nog inte det som orsakar flest joursamtal, det är kunder som exempelvis tycker att ett glömt lösenord är ett driftproblem och något som jouren ska åtgärda.

[abergman]

Ursprungligen postat av oderland

Det mesta kan göras remote idag så akuta ärenden skall inte ta så lång tid och bör generera många nöjda kunder.
Har man dock inte så väl fungerande it miljö så blir det många sömnlösa nätter för jouren ;-)

Nejnej, det jag menade var att kunden inte har ett 24/7 avtal och inte får någon hjälp

[patrikweb]

Ser man till LAS så kan 1 samtal på 1min kosta företaget massa timmar och extra personal.

Du måste vara ett riktigt stort företag för ha råd med 24/7 personal vakna på plats, och då får man ju även räkna på att tjänsten + SLA avtalet är betydligt dyrare med.

Det går ju åt en hel del heltidsanställa för klara ha en person vaken 24/7 om man ska följa LAS.

[abergman]

Ursprungligen postat av patrikweb

Ser man till LAS så kan 1 samtal på 1min kosta företaget massa timmar och extra personal.

Du måste vara ett riktigt stort företag för ha råd med 24/7 personal vakna på plats, och då får man ju även räkna på att tjänsten + SLA avtalet är betydligt dyrare med.

Det går ju åt en hel del heltidsanställa för klara ha en person vaken 24/7 om man ska följa LAS.

Tror att en 24/7 rotation går att få runt på 2 pers om man snackar med facket, vet iaf ett ställe där man löser det så.

Sen så hade vi en spännande lösning så att vi kom runt att ha 2 anställda som jobbade på nätterna, nämligen genom att ha kontaktsamtal till en extern larmcentral (securitas) och typ "pingade" att vi levde, om vi inte hörde av oss så fick vi ett samtal. Tydligen så räcker det för att komma runt att man måste vara två på nätterna, men man var ju liiiiiiiite irriterad när det visade sig att konkurrenten alltid satt två, för inte fan var det rolig att sitta ensam på kontoret mellan 23 och 07..

[Westman]

Samarbete mellan bolag kanske skulle kunna vara ett bra sätt att nå en högre, upplevd, tillgänglighet.