[Marcus]

Originally posted by domaintarzan@Aug 11 2007, 12:39
Jo jag har också samma problem just nu. Hade samma problem för en månad sedan också och då funkade allt igen dagen efter. Mitt gamla modem funkar fast bara med 12/1 som hastighet. Mycket irriterande svar man får från deras support också.

Har du kommit fram till supporten? Jag satt närmare en halvtimme i telefonkö med mobilen innan jag gav upp. Vad sa dom?

[Westman]

Jag kan hålla med om att BBBs support är under all kritik. Fast jag vet inte om jag blir så mycket gladare på Telias "Prova att starta om modemet och ring igen om det inte fungerar." som man får höra varenda gång. Till och med när blixten käkat upp hela kopplingspunkten i telestationen. Inte f-n vill jag sitta 20-30 minuter i telefonkö igen bara för att puckot som svarade inte tror på att man redan har försökt starta om modemet.

Att BBB använder GDG-metoden är också tyvärr känt. Jag har fast lina (10/100) från BBB och vi har väldigt sällan problem men när det skiter sig så är det rejält. DHCP och DNS är tydligen något som BBB tycker att man kan köra på vad som helst och helst inte ha någon form av redundans. Det är så jag upplever det iallafall.

[Marcus]

Originally posted by Westman@Aug 11 2007, 12:58
DHCP och DNS är tydligen något som BBB tycker att man kan köra på vad som helst och helst inte ha någon form av redundans. Det är så jag upplever det iallafall.

Ja, DNS-problem har jag haft vid åtskilliga gånger med BBB, men där är ju åtminstone problemet lite enklare att avhjälpa själv - använda andra DNS:er och liknande. Senast förra veckan dom slutade resolva delar av DNS-registret av okänd anledning och jag fick gå över till den egna redundanslösningen.

Då byte skulle ske från annan ADSL-leverantör till BBB blev mina vänner lovade att det inte skulle förekomma något avbrott i tjänsten överhuvudtaget. Det slutade med ett totalt avbrott på 2 veckor och kompensation på ett par gratismånader. Att dela ut gratismånader hit och dit är knappast någon lösning - man vill att produkten man beställt ska fungera. Deras största misstag var dock att överhuvudtaget byta till BBB.

Att BBB inte kan sköta sina åtaganden blir alltmer klart.

[Marcus]

Nu har jag mailat IDG och redigerat rubriken på tråden här så den är avpassad till situationen.

[Alpha]

Haha, på tal om dålig support..

Farsan hade skaffat COMHEM, sen cirka 10 månader efter när han ville säga upp det så kunde man inte komma fram. Ringde verkligen typ varje dag under cirka 1 månads tid och ända man fick höra var "Vi har mycket att göra just nu, tack för ditt samarbete" eller något i stil med det.

Så det gick en månad till och vi fick självklart en Faktura för linan vi knappt använt under 11 månader.

Farsan valde att inte betala för att kunna komma i kontakt med någon (inkasso osv).

Sen när inkassot kom så var det mycket lättare att lösa det hela..

Riktigt kasst. Man får verkligen vad man betalar för.

EDIT: Han skickade självklart in brev skriftligen om att han ville säga upp också när de inte svarade i tel.

[domaintarzan]

Originally posted by Marcus@Aug 11 2007, 13:44
Har du kommit fram till supporten? Jag satt närmare en halvtimme i telefonkö med mobilen innan jag gav upp. Vad sa dom?

Dom rapade bara upp samma manus jag hört många gånger tidigare:

1. Är modemet kopplat till första jacket?
2. Står det någon högtalare i närheten av modemet?

osv osv...

Samtalet gav alltså ingenting men jag har iofs slutat förvänta mig vettiga svar från dom. Tur att jag struntade att skicka tillbaka mitt gamla modem. :-)

[senzei]

Originally posted by Westman@Aug 11 2007, 12:36
Flytta till Västerås så får du billigare. Stadsnätet ligger 30-40% under BBB.

EDIT: Ska väl tillägga att det är för 10/10. 14% billigare på 10/100 och de flesta erbjuder 100/100 för samma peng som BBB tar för 10/100.

Är i västerås förjämnan och använder mig av flickvännens stadsnätsuppkoppling och den är faktiskt grym, och prisvärd,
169 spänn.

[Anders Larsson]

Jag använder BBB 100/100 hemma för 220 spänn i månaden, det har fungerat klockrent som jag flyttade hit i februari.

På mitt jobb använder v i Labs2/bredband2 via stadsnätet 10/10 för jag tror det är 150 spänn i månaden. Tyvärr fungerar det inte alls lika stabilt, även om det är acceptabelt.

[Oskar Lindgren]

Så här ställer man om till g.dmt, så bredbandet blir stabilt!

[Lumax]

Jag har samma problem med att modemet tappar uppkopplingen flera gånger i timmen.
Efter att ha provat Oskars lösning så tycks det fungera fint!

I övrigt så har jag haft BBBs adsl-tjänst i flera år och är väldigt nöjd med både tjänsten och supporten. De gånger jag ringt (senast var igår p.g.a. dessa nedkopplingsproblem) så har jag kommit fram inom några minuter och fått den hjälp jag behövt.
En stor eloge till BBB som anställer tekniskt kunnigt folk och som dessutom har möjlighet att justera interleaven (felkorrigeringsfilter), uppkopplingshastigheter m.m. för att se vilka signalvärden modemet får.
Har man liknande fel hos Telia så får man oftast tala med tekniskt okunnig person som bara kan "lägga en felanmälan".
Jag uppskattar verkligen att få prata med en person som kan prova ändra saker medans jag är i luren.