[Fredrik K]

Företagstjänsten kostar nog närmare 200kr med allt, och bör absolut kunna hantera en pekning.
Och om en sida går ner och man ringer, så bör man kunna få hjälp i det närmaste.
Inte 5minuter men inom en timme.
Inte svar att alla tekniker är på möte. Och att dom ska lämna ett meddelande.
Speciellt när man haft kontakt och dubbelkollat med migreringen.

Nu blev nedtiden cirka 3 timmar. Hade en tekniker funnits på plats hade det inte behövt bli mer än 30min max.

[Fredrik K]

Ursprungligen postat av SpaceDump

Du menar att de vid en kontomigrering bytte ut en IP-adress som inte ens pekar på deras plattform utan en helt utomstående server?

//Anders

Vet inte exakt men det var fel med DNS. Blev en Binero fel sida där det stod att antingen hade sidan blivit hackad eller inte betalt för webbhotellet!
Kul att ens kunder får upp en sådan sida.......

Och dom dubbelkollade i fas 1 att det var samma på både gamla och nya plattformen.
Ändå blev det fel i den slutgiltliga migreringen.

Det fungerade via alla alternativa testlänkar.
Kjetil, vet mer vad som hände
Men även han skulle ta upp det på nästa möte med utvecklarna.

[KristianE]

Kjette:
Tack för din förklaring. Det behövdes uppenbarligen i detta fall.

Jag tycker din förklaring låter hur lugn som helst. Saker kan gå fel - och det som hände
var nåt ni inte kunnat förutsätta. Man kan aldrig förutsätta precis vart endaste problem
eller variabel.

Problemet löst 1,5h efter första mailkontakten och under halvtimmen efter telefonsamtal.
Skulle detta vara dåligt?!

[Fredrik K]

Det var inte dåligt och det har inte jag sagt.
Problemet var att vid kontakt fanns enligt "first line" ingen tekniker och dom skulle lämna ett meddelande.
Det känns inte ok besked när en sida ligger nere.
Och med historiken kring binero kan återkoppling ta upp till 2 veckor och inget svar alls.
Då blir man såklart extra oroligt.
Kan säga man hade hög puls den timmen innan man fick tag i någon.

Man ska inte behöva sitta i 30min kö när man ringer häller.
Och ytterligare 20min för en tekniker.

Till Bineros FÖRDEL kan sägas att när man till slut får tag på rätt person brukar man få EXEMPLARISK hjälp.
Som idag när jag äntligen fick tag på Kjette!
Men vägen dit är ofta lång, ibland mycket lång.
Vid ett tillfälle fick jag inte svar på över 2 veckor trots 2 "påminnelser" då tog P-G tag i det till slut och svarade med replays inom minuter tills det var löst.

Så visst kan det funka, men som sagt vägen dit är ofta lång, och det vill sig liksom inte bli bättre trots det varit så länge.
Så något för oss dolt problem genomsyrar Binero.

Ingen skulle bli gladare än jag om allt denna problematik som tas upp här och på andra forum löstes. För oj, vad man lagt timmar på Binero.
Hade gärna betalt dubbel taxa mot fungerande support.

Mvh
Fredrik

Ursprungligen postat av KristianE

Kjette:
Tack för din förklaring. Det behövdes uppenbarligen i detta fall.

Jag tycker din förklaring låter hur lugn som helst. Saker kan gå fel - och det som hände
var nåt ni inte kunnat förutsätta. Man kan aldrig förutsätta precis vart endaste problem
eller variabel.

Problemet löst 1,5h efter första mailkontakten och under halvtimmen efter telefonsamtal.
Skulle detta vara dåligt?!

[Jine]

"Hade gärna betalt dubbel taxa mot fungerande support."

Skaffa en annan leverantör med SLA då, och sluta klaga.

[htiawe]

Visst är det trist när saker inte fungerar men att basera sitt levebröd på ett webbhotell för 200 spänn i månaden är dumdristigt. Antinge lever du på existensminimum eller så vill du hålla driften till ett minimum.

[Fredrik K]

Ursprungligen postat av htiawe

Visst är det trist när saker inte fungerar men att basera sitt levebröd på ett webbhotell för 200 spänn i månaden är dumdristigt. Antinge lever du på existensminimum eller så vill du hålla driften till ett minimum.

Om du orkar läsa hela konversationen som behöver ditt svar inte verka så korkat.
Om du orkat läsa hade du sett att hela e-butiken ligger hos pin med avtal backuper och övervakning....

[Fredrik K]

Ursprungligen postat av htiawe

Visst är det trist när saker inte fungerar men att basera sitt levebröd på ett webbhotell för 200 spänn i månaden är dumdristigt. Antinge lever du på existensminimum eller så vill du hålla driften till ett minimum.

Du orkade inte heller läsa utan skulle komma med ett fyndigt inlägg...
Har inte en enda fil till e-butiken hos Binero.

[Fredrik K]

Kjette, håller du med tidigare talare om att man inte bör ha sitt företags domännamn hos Bineros företagshotell?

[Fredrik K]

Ursprungligen postat av Jine

"Hade gärna betalt dubbel taxa mot fungerande support."

Skaffa en annan leverantör med SLA då, och sluta klaga.

Om du läst inläggen istället för att vara "flitig postare" så hade det kanske tillfört något.
Har fortfarande inte en enda fil till e-butiken på Binero endast domänen, e-butiken ligger tryckt hos pin.
Hade du läst hade du också sett och kanske förstått varför.
Tror ingen vill behandlas enligt ovan vad man än betalar.
Vad är lämpligt för 3000kr om året? väntetid på 1v, 2v?
Du verkar tycka 2 veckor som det ibland tar är ok?
Eller du missade det också i tråden?
Dumma ogenomtänkta svar undanbedes.