[tartareandesire]

Betryggande ord när man själv efter typ två år fått besked om att det är dags för migrering. Ser inte direkt fram mot denna

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Kjette

Du kan ju alltid återkomma med synpunkter om vad du tycker är så otroligt negativt i så fall, jag tar gärna emot dom.

Det är inte så att vi sitter och rullar tummarna, om det är något som du eller någon annan stör sig på, hör av dig till oss helt enkelt

Jag vet att du har efterfrågat cronjob, saknas för närvarande hantering för kund i det nya systemet och inte varit top priority eftersom vi har löst detta manuellt åt kunder, dvs finns en workaround.

Fast det där är ju en av de onödiga saker som tar tid från supporten? Det verkar onekligen vara den som folk klagar mest på just nu, jag vet själv inte riktigt hur den funkar för tillfället eftersom jag inte haft något med den att göra på ganska länge. Personligen tycker jag dock att man bör prioritera funktioner som fanns i den gamla kontrollpanelen.

Ursprungligen postat av Kjette

Nu släpper Atomia en lösning som vi har lämnat önskemål sedan vi tog denna lösning i drift: http://www.atomia.com/blog/2012/04/05/easter-sneak-peek

Inte riktigt den lösning möjligtvis som du hade tänkt dig från början med tanke på att jag hörde lite kommenterarer från ditt håll när vi ändrade rutiner hur cronjob sköttes i 1.0 när vi tvingade användare att använda sig av wget/curl istället för att gå via interna binärfiler såsom php.

Minns inte alls att jag sagt något om detta men säger du det så

[fretek]

Ang Kjettes två svar: Förstår att Binero inte har tid att lösa supportärenden när prioriteten tycks ligga på att skriver en massa försvarsinlägg.

Skall man behöva vänta 4 dagar på att få hjälp när en site ligger nere? Är det den supporten som Sveriges största (eller näst största) webbhotell erbjuder sina kunder (trots att man skriver att man har öppet 365 dagar per år)?

Men eftersom Binero verkar läsa en del här så kan jag testa att posta ett av mina supportärenden här:

I mitt fall får jag http error 500.19 fel hela tiden. Siten kan börja funka en kort stund för att sedan dyka igen. Detta fel har jag inte upplevt i Binero 1.0 utan det är nu vid migreringen.

Error Summary
HTTP Error 500.19 - Internal Server Error
The requested page cannot be accessed because the related configuration data for the page is invalid.
Detailed Error Information
Module IIS Web Core
Notification Unknown
Handler Not yet determined
Error Code 0x80070005
Config Error Cannot read configuration file due to insufficient permissions
Config File \\?\UNC\atm.binero.net\content\62\152362\domänen.s e\public_html\web.config
Requested URL http://domänen.se.preview.binero.se:80/default.aspx
Physical Path
Logon Method Not yet determined
Logon User Not yet determined
Config Source

-1:
0:

[Fredrik K]

Ursprungligen postat av Kjette

Offtopic:
En annan grej som bör tas upp, jag skriver här på min fritid. All supportkontakt skall givetvis gå via dom officiella kanalerna, men jag är alltid intresserad av allmän feedback och jag gör vad jag kan för att hjälpa andra som sitter lite illa till och behöver akut hjälp.
Blanda inte in hela företaget bara för att jag ensam här inne och svarar.

Du bör välja antingen eller.
Du kan inte vara både "kompis" på forumet och exkludera dig från Binero.
Antingen får du svara för Binero eller låta bli.
Annars blir det ingen reda.
Varken för dig själv eller andra.

Sist jag gjorde ett kritiskt inlägg om problemen fick man ett blixtsnabbt pm.
Det borde absolut undersökas.

Men där försvann sedan intresset snabbt.
Skickade flera exempel men inget svar.

Så antingen eller, tycker du att du kan kontakta en och säga A får man ta B också.
Du behöver inte använda forumet privat för att samla pluspoäng för din arbetsgivare.
Detta är genomskinligt och tydligt.

Gör då istället en profil för Binero, Då kan dina inlägg ses som betydelsefulla och ses ansvarsfullt ut från BIneros sida istället.

[Fredrik K]

Ursprungligen postat av fretek

Ang Kjettes två svar: Förstår att Binero inte har tid att lösa supportärenden när prioriteten tycks ligga på att skriver en massa försvarsinlägg.

Skall man behöva vänta 4 dagar på att få hjälp när en site ligger nere? Är det den supporten som Sveriges största (eller näst största) webbhotell erbjuder sina kunder (trots att man skriver att man har öppet 365 dagar per år)?

Det är precis de här "försvarsinläggen" jag menar.
Och samtidigt inte vill bli iblandad för det är "privat fritid".
Gör en profil för BINERO istället.

Är sidan nere bör du inte få vänta ens 4 timmar.....

[Fredrik K]

Ursprungligen postat av Kjette

Förstår inte riktigt vad du menar men om jag svarar här utanför arbetstid och försöker hjälpa är inte det bättre än att vi delegerar ut resurser för att någon annan skall svara?

Men jag fortsätter gärna hänga här som sagt, men ni behöver inte nämna att Binero lägger ner resurser här inne för det görs inte. Jag har helt andra arbetsuppgifter än support men som sagt, hjälper gärna till när jag har tid över på mina fikaraster eller utanför arbetstid.

Rörande ditt ärende hos oss så är du uppe i en migrering, dina sidor som är ute i produktion är väl inte nere?

Jag har inga sidor nere, detta var en QUOTE på freteks synpunkter ovan.

Nu i eftermiddag har jag äntligen fått exemplarisk support av Binero.
Synd bara det skulle ta 14 dagar....

Mvh
Fredrik

[Fredrik K]

Ursprungligen postat av Kjette

Det är inte så att vi sitter och rullar tummarna, om det är något som du eller någon annan stör sig på, hör av dig till oss helt enkelt

Får man inget livstecken på 14dgr, trots en påminnelse.
DÅ är det nog rullar tummarna som är närmast tillhands.
Eller dåliga arbetsförhållande och underbemanning, då känner sympati jag för personalens situation.