[daniel_]

Självklart ska man följa alla lagar, regler och riktlinjer men i slutändan tycker jag alltid att man ska ställa sig frågan vad man själv hade förväntat sig, om man vore en kund i sin egen butik. Därmed också driva butiken efter dessa förväntningar. För mig innebär det att kunden kan undersöka varan och om inte den passar kunden kan hon returnera den utan större problem. Det gäller att skapa en känsla av trygghet för kunden och att man har en relation som känns nära, och om det blir problem så ordnar det sig utan att kunden ska bli drabbad. Självklart måste du som e-handlare tjäna på det i slutändan, men det tror jag att du gör. Frågan är då om det är kundens fel att man har förpackningar som måste totalförstöras för att man skall kunna undersöka varan? Nej, det är det naturligtvis inte och är därför inget som ska belastas kunden, enligt min syn.

Lagar och regler är grunden, men det är du som bygger fasaden