[Danielos]

johan, jag vet inte om det är rätt väg att gå, 24/7 support kostar pengar och i slutändan måste alla inkl. de som aldrig utnyttjar supporten betala för det. Vet inte hur andra har det men i 9/10 fall av våra support ärenden beror på okunskap hur hosting fungerar och svaret finns genom en snabb googling.

[Erik Stenman]

Ursprungligen postat av Danielos

johan, jag vet inte om det är rätt väg att gå, 24/7 support kostar pengar och i slutändan måste alla inkl. de som aldrig utnyttjar supporten betala för det. Vet inte hur andra har det men i 9/10 fall av våra support ärenden beror på okunskap hur hosting fungerar och svaret finns genom en snabb googling.

Det borde du kunna minska ner genom någon slags kunskapsdatabas som det kanske slås mot innan man kan skicka iväg sitt supportärende.

[Danielos]

Ursprungligen postat av Erik Stenman

Det borde du kunna minska ner genom någon slags kunskapsdatabas som det kanske slås mot innan man kan skicka iväg sitt supportärende.

Jo, vi har en kunskapsdatabas, men det slås inte mot den, dock tror jag det kan hjälpa till att minska problemet, men bara marginellt. Supportfrågorna är dessutom frågor hur man handhar phpBB3, Joomla osv och där har vi ändå ingen support eller kunskapsdatabaser på.