[Amos]

Fler och fler företag tar dagar på sig att svara på mail. Blir riktigt tradigt när mail är det enda de använder och man behöver svara på deras mail igen.

Pratade med en kollega inom hockeyn som jobbar på en stor känd båtaffär i Stockholm ang detta. Han har som en av sina uppgifter att svara på inkommande mail.
Enligt honom låter de mailen ligga 1-2 dagar "bara för att det skall vara så"

Själv svarar jag på mailen som kommer in inom 6 timmar under dagtid.
Köper jag något förväntar jag mig svar samma dag, annars tar jag någon annan affär.

Vad anser ni är acceptabel svarstid på mail?

[Kihlbom]

Jag anser att svarstiden bör vara som Loopias support. Finns ingen som har någon anledning att låta mailen vara längre än ett telefonsamtal. Dock tycker jag att det kan vara okej med en svarstid på 1,5 dagar vid första kontakten om företaget inte är speciellt inriktat på webb.

För er som inte testat Loopias support är den väldigt snabb!

[Intet]

Jag tycker inte man kan säga generellt hur lång svarstid det skall vara på mail. Det beror helt på bransch/produkt/tjänst. Vissa branscher är det otroligt viktigt med snabb svarstid, då talar vi kanske om minuter eller max timmar. Däremot kan det finnas företag som medvetet drar ner på resurser runt mail-support just för att kunna leverera en billigare produkt /tjänst. Då kanske inte heller svarstid på mail är särskilt viktigt för kund heller. Det är omöjligt att sätta en generell acceptabel svarstid för alla branscher.

Edit: Stavfel

[Westman]

Gäller frågeställningen enskilda personer på ett företag eller supportfunktion? Det är ju en jävla skillnad (ursäkta svordomen). Om en kund mailar mig direkt om ett problem så får de faktiskt finna sig i att det kan bli liggande i flera veckor om jag precis har råkat gå på semester. (Nej out-of-officefunktion är inte ett alternativ)
Däremot så inom 24 timmar svarar vi på supportmailen. De flesta mail är besvarade inom 3 timmar men som sagt allt beror på när det mailas och till vem/vilken funktion.

Har man dessutom så bråttom med att få ett svar så finns det en gammal hederlig uppfinning som kallas telefon som fungerar ännu bättre än mail.

[Unispel]

Mer än 24 timmar är för länge. Helst så ska mail vara besvarade inom en timme.

[Polis_ttt]

När det gäller första kontakt-mailen så brukar vi normalt alltid svara inom 24h på allt, men tider då vi får väldigt mycket frågor så kan det ibland dröja några timmar till för kunder som inte har något som vi ser som "prioriterade". Däremot så får man oftast svar inom 2h om man skickar på kontorstid. Men när väl en maildiskussion är igång så ska den löpa med direkt vändande post, då kan man inte vänta med svar, jag skulle bli galen om ett bolag lät mej vänta.

[2cool4school]

Jag ser mail som telefonsamtal.

De man inte vill prata med - svarar man inte på.
När man får ett nytt - svarar direkt.
De man har missat - ringer man upp direkt.

[Gustav]

Om det även går att kontakta företaget via telefon, så kan det för min del ta 1-3 dagar innan jag förväntar mig svar på ett mail. Är ärendet brådskande kan man då ringa istället. Har företaget bara epost så förväntar jag mig svar inom 24 timmar.

Det som ändå är viktigast för mig är att företaget informerar om hur lång tid det tar för dem att svara på epost. Då vet jag i alla fall när jag kan förvänta mig ett svar. Har företaget en webbsida för kundsupport eller kontakt så tycker jag att det hör till god sed att informera om den saken där.

[glennj]

Jag tycker att det är lite felaktigt att jämföra mail med ett telefonsamtal.

I ett mail kan man få med flera frågeställningar på en gång, med varierande komplexa frågor.
Det kan ta tid för ett företag att vidarebefodra frågorna till olika berörda personer, svaren ska sedan
sammanställas i ett välformulerat svarsbrev. Detta är extra viktigt eftersom svaret är skriftligt.

Ett telefonsamtal är mer "flyktigt", och man nöjer sig med svar som "det kan jag tyvärr inte svara på",
eller "det vet jag faktiskt inte", men jag kan ta reda på det.

Det är för och nackdelar med båda kontaktvägarna, men att jämföra dem tycker jag är fel.
Och som sagt, beroende på hur många frågor, och komplexiteten i frågorna i ett mail får man själv
försöka räkna ut hur lång tid ett riktigt svar bör få ta...

[2cool4school]

Well, jag sa att jag ser på mina mail som telefonsamtal, inte att det är.

Om vi ska komma till kritan, så ser jag hellre att mail ersätter telefonsamtal, eller kanske utökad sms-funktioner (jag lyfter hatten för alla smartphone's).

Att ha en personlig-kontakt är dock också viktigt, ibland måste man ju trots allt ringa..