[daniel_]

Webm@ster, nu får du ju ge dig.
Att du skriver ett inlægg innan du ens ringt dem berørda, vad sysslar du med.

[autosvar]

Originally posted by Webm@ster@Oct 12 2006, 17:00
Ja då är utredningen klar hos Loopia och de har fått fram att jag INTE har tagit bort domänen hos Loopias dns tjänst utan istället ligger problemet i en bugg i deras systemsom innebar att när jag valde att hoppa av som webbhotellkund hos företaget men ändå ville ha mina domäner parkerade hos de så försvann samtliga dns tjänster för dessa.

Vad betalar du för Loopia DNS? Det påverkar dina ersättningsanspråk. Jag kan tänka mig att det är rimligt att du kompenseras med ett gratis kvartal.

[ChLa]

Ursprungligen postat av autosvar

Vad betalar du för Loopia DNS? Det påverkar dina ersättningsanspråk. Jag kan tänka mig att det är rimligt att du kompenseras med ett gratis kvartal.

LoopiaDNS i sig (utan domänkostnad) är ju gratis... Jag använder själv det och jag har inte haft några problem - dessutom har supporten alltid varit trevlig och svarat snabbt på mina frågor.
Problem finns hos alla webbhotell - och om man inte är nöjd så får man väl flytta sina domäner.

[autosvar]

Originally posted by ZalaX@Oct 12 2006, 21:37
LoopiaDNS i sig (utan domänkostnad) är ju gratis...

Det var det som var min poäng. Webm@ster använder en gratistjänst som h*n vill koppla till en annan gratistjänst. Jag använder en mängd gratistjänster för mail, dns och annat - men skulle det vara på det minsta sätt viktigt eller affärskritiskt VILL jag betala för det så att jag kan ställa krav. Webm@ster betalar ingenting och bör sålunda kompenseras med ett kvartal av ingenting istället för att klaga i ett webmasterforum. Fråga om felet? Ok. Ge synpunkter? Ok. Föreslå förbättringar? Ok. Kasta skit? Nej.

Edit: stavfel + tillägg

[Marcus]

Originally posted by Marcus@Oct 12 2006, 17:18
Jag kan tillägga att samtliga av mina .com-domäner hos Loopia för vilka jag använde DNS-tjänsten WWW-inställningar- Vidarebefordra (för att göra header redirect till annan URL) och som till synes var köpt genom deras Bulkavtal med Enom (Registrar-namnet var: Bulkregister, llc.) pekade mot en parkerad sida där det visades reklam.
Detta trots att jag sedan tidigare alltså konfigurerat en vidarebefodran till egna URL:er. Verkar som inställningarna där ändrats till att helt sonika pekade mot en reklamsida där Enom/Loopia tjänade pengar. Kan nämna att hos Loopia såg Vidarebefodra-inställningen forfarande korrekt ut (dvs URL:en jag ursprungligen lagt in fanns kvar men fungerade alltså ej).
Skulle vara intressant att höra om någon mer uppmärksammat liknande problem?

För informationens skull uppdaterar jag mitt ärende här.

Har varit i kontakt med Kalle på Loopia som har hjälpt mig reda ut problemet. Det visade sig att de berörda domänerna var registrerade via Registryn Bulkregister som Loopia alltså använde innan de blev uppköpta av Active 24. I och med att domäner passerar expiry date visas den parkerade sidan, som alltså är Bulkregisters.

Anledningen till att domänerna expirat beror på en miss. Jag hade initierat en transfer från Loopia till Godaddy och bett Loopia att låsa upp dessa vilket jag också fick bekräftelse på att de gjort men domänerna har fortfarande inte överförts av någon anledning. Men hursomhelst så löser det sig relativt bra eftersom de inte hamnat i redemption period ännu. Jag för vidare kontakt med Loopia kring detta.

[Thomas]

Justerade titeln på tråden till en som mer passar ämnet som berörs. Nu när vi vet att det är en numera känd bugg, som kommer avhjälpas permanent direkt när man funnit bästa metoden.

[ChLa]

Ursprungligen postat av autosvar

Det var det som var min poäng. Webm@ster använder en gratistjänst som h*n vill koppla till en annan gratistjänst. Jag använder en mängd gratistjänster för mail, dns och annat - men skulle det vara på det minsta sätt viktigt eller affärskritiskt VILL jag betala för det så att jag kan ställa krav. Webm@ster betalar ingenting och bör sålunda kompenseras med ett kvartal av ingenting istället för att klaga i ett webmasterforum. Fråga om felet? Ok. Ge synpunkter? Ok. Föreslå förbättringar? Ok. Kasta skit? Nej.

Edit: stavfel + tillägg

Oj .. Är lite för trött för att förstå ironi

[lazat]

Hej

Hoppas ni har det bra i västerås
En kund till mig sa att ni har en bugg om man avbeställer webbhotell samt beställer mysql tjänsten innan perioden för webbhotellet har gått ut. Då buggar ert faktureringsystem ut och man blir krediterad väldigt mycket eftersom mysql tjänsten inte har ett startdatum utan får databasens startdatum som typ är 1970 eller något.
Ni kanske har fixat denna bugg redan men annars så rapporterar jag den till er nu.

[Ingo]

Originally posted by JonathanS@Oct 12 2006, 18:18
Ok, nu får det vara nog med skitsnack.

Webm@ster's problem orsakades mycket riktigt av ett fel i vårt system. Detta fel uppstår i vissa fall vid nedgraderingar av domännamn från webbhotellskonton till LoopiaDNS. Det har tidigare rapporterats om detta fel på WN och vi har en lösning som kommer introduceras inom de närmaste veckorna. Till dess att felet är permanent åtgärdat så har jag instruerat tekniker som verkställer nedgraderingar att manuellt kontrollera att felet inte uppstår (och om det gör det, givetvis åtgärda det omedelbart).

LoopiaDNS är en kostnadsfri tjänst som vi tillhandahåller utan några garantier. Därav avsaknaden av ersättning. Vår avsikt är dock givetvis att denna tjänst ska vara lika väl tillgänglig som våra ordinarie webbhotellstjänst och om något fel ändå uppstår så ska det åtgärdas med omedelbar verkan (vilket var fallet för Webm@ster även om han inte nämnt det i denna tråd).

Någonting som heller inte framgår i denna tråd är den ytterst dåliga ton och fullständigt orimliga krav som Webm@ster använt i sin kommunikation med oss i detta fall. Att skrika om kompensation, kräva omedelbar kontakt med VD, framföra hot och bete sig som Webm@ster har gjort.. Ja, det visar tydligt på ett bristande omdöme.

Under hela denna process har vi agerat skyndsamt och gjort vårt yttersta för att 1) återställa informationen ifråga, 2) informera berörd kund och 3) fastställa orsaken till det fel som uppstått. Alla dessa punkter avklarade vi redan igår och det genom att personal hos oss lade ner flera timmar på detta ärende samt även arbetade övertid. Allt för att Webm@ster skulle bli nöjd.

Jag är förövrigt verksamhetschef på Loopia och ansvarig för vår verksamhet i Sverige samt Serbien. Vår VD heter Eilert Hanoa och han är även VD på Mamut samt Active 24.

Ja jag har valt att inte kommentera detta innan jag pratat Jonathan och jag kan som sagt säga att det jag har skrivit stämmer till punkt och pricka och jag vill härmed redogöra vad som hände efter kontakten med Loopia.

Vill klargöra lite saker:
Efter att jag varit i kontakt med supportansvarige så fixade de inom några timmar tillbaka domänerna som hade fallit bort i systemet och därmed fungerade det korrekt. Dock klargjorde personen att jag inte borde ha lagt domänerna som jag hade gjort, i webbhotellkontot men att det självfallet var en bugg som orsakade detta problemet.

Det viktigaste är dock för alla företag och fokusera på kunderna och därmed inte beklaga sig vad gäller tiden det tog att hjälpa mig och det anser även Jonathan.

Jag lägger nu det här bakom mig och hoppas att man från Loopias sida rättar till buggar som finns i systemet istället för att kritisera sina kunder med kritik som inte är befogad.

Jonathan har bett om ursäkt och självklart godtar jag den och jag ser fallet som avslutat.

[robertsson]

Det finns en till mycket irriterande bugg hos Loopia. Jag flyttade för flera månader sedan och har ändrat min adress i deras system 3 gånger. Men varje gång jag reggar domäner så ändra adressen tillbaka till den gamla vilket får till följd att alla mina domäner reggas på en felaktig adress.