[Lancelot]

Nej, de hade inte fullmakt att lämna paketen utanför dörren. Utan vi hade ett avtal om att de hade kunnat lägga den i vår kista som är låsbar, och detta endast under sommaren.

Nu har deras chaufför lagt två otroligt dyra och värdefulla lådor utanför en obemannad dörr. Vi har flyttat kontoret till Stockholm och det finns ingen där under de 2 kommande veckorna. Annars bor mina föräldrar där!

De två stora paketen innehåller väldigt känslig och dyrbar elektronik.

Detta fastän att jag ringde dem i morse och förklarade att de ABSOLUT inte skulle lämna paketen till någon granne som de annars gladeligen gör. Förklarade även att de ABSOLUT inte fick lämna det utanför dörren på fullmakt, detta förklarade jag flera timmar innan den levererades och de lovade att de inte skulle göra det. Det skulle de nämligen absolut inte göra enligt telefonisten!

Sammanfattning av DHL Express (hanterar internationella försändelser). DHL Express är inte alls en flexibel eller innovativ verksamhet. De är väldigt långsamma med förändringar och kan inte alls svara snabbt på kunders begäran. Allting måste gå igenom flera "lager"
(inte förvaringslager, utan tänker på management termens ord "delayering") innan det når fram till rätt person. Det är i dagsläget en av marknadens absolut sämsta verksamheter bland de stora aktörerna. De har bara interna nummer och som kund går det varken att få tag på chaufför eller station. På kundtjänst kan de inte heller få tag på chauffören utan de måste ringa stationen först. Alla dessa olika lager av kommunikationsbarriärer gör det omöjligt att bedriva en effektiv verksamhet.

Det första de borde göra är "delayering" vilket minskar organisationer började med redan i 50 talet, men som DHL tydligen inte har snappat upp.

DHL Freight är vi dock väldigt nöjda med och det är inte samma företag som DHL express. Mellan de två finns heller ingen som alls kommunikation.

En annan sak är att om de mot förmodan skulle kunna leverera paketet till STockholm skulle det kosta oss 7000kr. Med ups är det helt gratis att ändra adressen under en pågående leverans!

Ursäkta otydligheten, väldigt stressad. Ville bara varna er! Kör alltid på UPS när ni har möjlighet!