[Gustav]

Vill du följa lagen, så kan du inte neka kunden reklamationen, utan att ta det till domstol. Upp till 6 månader från inköpstillfället, måste du i tingsrätten kunna bevisa att alla fel som uppträder är direkt orsakade av kunden. Efter sex månader övergår bevisbördan på kunden. Efter tre år upphör helt kundens rätt att reklamera.

I slutändan så handlar det ändå mer om kundvård och inte om lagen. Man kan lirka lite med kunden och försöka att få honom att själva inse att han har gjort fel (förutsatt att han nu har gjort fel). Men är han envis så är det bara att byta ut stereon.

[Lancelot]

Ursprungligen postat av MAT

Framgick det om "stereon" var ny?
Är du en ÅF eller importerar du själv?

Är du ÅF och köper från en agentur, då har du i din tur garanti?
Hantera den som en DOA och kontakta agenturen...
Kunden har ju aldrig fått igång stereon eller?
Om den är ny och inte fungerar när kunden skall koppla in....
Kan vara produktionsfel.

Om inte kunden har haft strömmen på och kopplat in högtalare och annat jox...
Sällan att saker går sönder om man kopplar fel....Blir inget ljud.
Men är strömmen på och man kopplar....det är en helt annan femma.

Om Du har Sne importerat? - Då är det bara att ge en ny och claima från din kontakt.

Är det det som är problemet?

Kunden har alltså kopplat stereon och då luktade det bränt.
Det är en bilstereo. Vad menar ni med att strömmen var på? Att bilen var på?
Det kan alltså vara det?

Ursprungligen postat av Gustav

Vill du följa lagen, så kan du inte neka kunden reklamationen, utan att ta det till domstol. Upp till 6 månader från inköpstillfället, måste du i tingsrätten kunna bevisa att alla fel som uppträder är direkt orsakade av kunden. Efter sex månader övergår bevisbördan på kunden. Efter tre år upphör helt kundens rätt att reklamera.

I slutändan så handlar det ändå mer om kundvård och inte om lagen. Man kan lirka lite med kunden och försöka att få honom att själva inse att han har gjort fel (förutsatt att han nu har gjort fel). Men är han envis så är det bara att byta ut stereon.

Det är ju kunden som har gjort fel eftersom att det luktade bränt då han kopplade det. Varför gjorde det inte det när vi kopplade t.ex?

Menmen, vill inte vara jobbig mot kunden. Ville mest skriva av mig lite.

[jonny]

Tänkte just fråga hur tusan man kopplar en stereo fel så det börjar lukta bränt. En bilstereo är kanske lite lättare att få till det på.

Jag hade övervägt att föreslå kunden en kompromiss. Skicka en ny stereo mot att han lovar låta ett proffs installera den.

[Lancelot]

Ursprungligen postat av jonny

Tänkte just fråga hur tusan man kopplar en stereo fel så det börjar lukta bränt. En bilstereo är kanske lite lättare att få till det på.

Jag hade övervägt att föreslå kunden en kompromiss. Skicka en ny stereo mot att han lovar låta ett proffs installera den.

Han har dock inte betalat fakturan. Jag tycker han borde betala fakturan först. Jag menar bara för att han kopplade stereon med strömmen på ( om det nu var så ) så stereon går sönder ger det honom inte rätt i att strunta i en faktura.

Vi hade ett avtal om att produkten skulle levereras till honom och sedan skulle han betala för den. På så sätt vet han att han inte blir lurad...

[Danne Vendel]

Ursprungligen postat av Lancelot

Han sade själv att det luktade bränt när han kopplade den. Men att han är säker att han kopplade fel. Han lät däremot väldigt osäker på hur man använder apparaten så det är högt sannolikt att han kopplade fel.

Jag kanske kan bevisa det. Samtidigt så har jag i dagsläget 100 % nöjda kunder och vill verkligen inte ha en missnöjd kund. Men sen igen så tjänar jag inga pengar om jag låter kunder ta sönder produkterna utan att betala för dem.

Har inte läst andra svar i tråden, så jag kanske upprepar vad nån annan skrivit.

Konsumentköplagen (som jag antar gäller här om nu inte kunde själv är ett företag?) säger att h*n har reklamationsrätt upp till 3 år efter köp. Om fel uppstår under de 6 första månaderna antas felet ha funnits vid leveransen om inte du (näringsidkaren, butiken) kan bevisa t.ex. handhavandefel eller att kunden själv orsakat felet på annat sätt. Efter 6 månader åligger det kunden att bevisa att felet funnits redan vid leveransen.

Med andra ord: Om det är mindre ä 6 månader sen du sålde stereon och du kan bevisa att han kopplade fel, så är han ersättningsskyldig (du skrev att han var säker på att han kopplade "fel", men jag tror du menade "rätt"?). Men med "bevis" menar man inte bara vittnen eller bilder. Det kan räcka med att du t.ex. låter något opartiskt företag kolla igenom stereon, eller ber honom beskriva i text hur han gjorde, vilka anslutningar han kopplade osv.

[Lancelot]

Precis. Jag kommer troligen låta ett opartiskt företag ta en titt på stereon.

Kunde har varit jätteslarvig och har fortfarande inte skickat tillbaka stereon. När jag ringde kunden och kollade om han kunde skicka stereon så var han på en "roadtrip" i flera dagar, och det var tydligt för mig att han använde sig utav stereon då; annars hade han skickat den innan han åkte iväg. Väldigt dålig stil av kunden vilket också är därför jag inte riktigt vill låta det här vara.

Jag hade nämligen "hyrt en specialist" att ta en titt på den på fredagen och kunden och jag var överens om att han skulle skicka den i tisdags förra veckan.

[Lancelot]

Jag har gått till ett företag som undersökt stereon och styrkt min teori om att kunden förstörde den själv, pga. felkoppling.

Nu kommer jag skicka en faktura till kunden, och kunden kommer troligen inte vilja betala. I värsta fall får jag skicka det hela vidare till inkasso.

Hade kunden varit lite trevligare och skickat iväg stereon direkt och inte efter cirka 7 dagar så hade jag nog struntat i det hela. Men tyvärr var inte fallet sådant.

[Conny Westh]

Ursprungligen postat av Lancelot

Jag har gått till ett företag som undersökt stereon och styrkt min teori om att kunden förstörde den själv, pga. felkoppling.

Nu kommer jag skicka en faktura till kunden, och kunden kommer troligen inte vilja betala. I värsta fall får jag skicka det hela vidare till inkasso.

Hade kunden varit lite trevligare och skickat iväg stereon direkt och inte efter cirka 7 dagar så hade jag nog struntat i det hela. Men tyvärr var inte fallet sådant.

Nu tycker jag du är småaktig, 7 dagar är ingen lång tid att vänta med att skicka tillbaks en stereo. Det är m a o inte ett giltigt skäl för dig att vidta några åtgärder. Det är helt rimligt att kunden får 30 dagar på sig att återsända en felaktig vara, utan att det ska ligga kunden till last.

Däremot handhavandefelet har du nog rätt i. Men det är en annan historia.

[Lancelot]

Ursprungligen postat av ConnyWesth

Nu tycker jag du är småaktig, 7 dagar är ingen lång tid att vänta med att skicka tillbaks en stereo. Det är m a o inte ett giltigt skäl för dig att vidta några åtgärder. Det är helt rimligt att kunden får 30 dagar på sig att återsända en felaktig vara, utan att det ska ligga kunden till last.

Däremot handhavandefelet har du nog rätt i. Men det är en annan historia.

Ni har helt rätt.

Jag är bara lite smått irriterad på kunden, så jag skriver av mig här istället för att vara otrevlig mot honom. :P

Aja får väll se vad jag får göra.

Edit: Jag råkade skriva att jag var irriterad på kungen och det stämmer inte! Jag var irriterad på "kunden".

Älskar kungafamiljen!

[Conny Westh]

Ursprungligen postat av Lancelot

Ni har helt rätt.

Jag är bara lite smått irriterad på kungen, så jag skriver av mig här istället för att vara otrevlig mot honom. :P

Aja får väll se vad jag får göra.

Ja, det är bätrre att du är irriterad här på WN än på din kund... :-)