[Gustav]

Jag har problem med en kund som returnerat en beställning. Beställningen inkom i mitten av mars mot faktura. Beställningen skickades dagen efter att vi mottagit den. Kunden betalar inte utan ärendet går till inkasso. Jag har inte hört ett ljud från kunden, men fick idag tillbaks beställningen. I paketet (som varit öppnat), ligger den beställda produkten samt fakturan, men inget meddelande i övrigt.

För allt vad jag vet så måste kunden bestrida en faktura om denna anser att fakturan är felaktig. Kunden måste även meddela säljaren om denna vill utnyttja sin ångerrätt enligt distansavtalslagen. Enligt mig kommer det inte på fråga att returnera en vara efter det att ärendet gått till inkasso. Frågan är dock vad jag nu gör med varan om jag inte hör ifrån kunden? Slänger jag den? Försöker jag skicka den igen (jag vill ej betala portot)? Vad säger lagen och hur skulle ni göra? Till saken hör att kunden har ett utländskt namn. Jag vill inte att någon stackars invandrare ska få anmärkning hos kronofogdemyndigheten bara därför att han inte kan läsa och förstå svenska. Samtidigt så har kunden orsakat mig kostander som jag vill ha ersättning för (jag kan inte sälja varan en andra gång). Kunden har inga betalningsanmärkningar.

[melin]

kontakta han och prata med honom och se hur han tycker att ni borde lösa det

[Nicklas]

Är inte problemet löst om du fått tillbaka din produkt oskadad?

[Tez]

Antagligen har kunden hamnat illa till ekonomiskt. Så jag själv hade fattat beslutet med hjärtat. Om pengarna för mig skulle handla om "överlevnad" och att själv klara mig från trubbel och inkasso, konkursrisk och så, så hade jag kanske krånglat. Men annars så hade jag släppt det, hellre än att försätta någon stackare i en svår situation.

Vad gällde det för pengar? Vad är det för vara? Ingen i bekantskapskretsen som kan ha användning för den? Jag kanske vill köpa den?

Edit: Att kunden skickade tillbaka varan tyder ju på en vilja att göra rätt för sig, även om han/hon nu inte kunde göra det ekonomiskt. Därför känner jag lite sympati för denna kund. Men visst, det är felaktigt agerat av kunden.

[jonny]

Bästa agerandet är förmodligen att dra tillbaka inkassokravet. Har kunden retuernat varan i tid för ångerfristen? Om inte bör du kunna skicka ut ett nytt krav på hanteringskostnader och porto. Alternativt skriver du bara av det hela och får lite goodwill.

[Gustav]

Jag har fått kontakt med kunden och det visade sig att hon knappt kan göra sig förstådd på svenska. Tydligen var det en kvinna som hade beställt i sin mans namn. Inkassokravet hade gått vidare till kronofogden imorgon, så jag betalade själv skulden till mitt eget inkassobolag. Det känns inte rätt att någon ska behöva dra på sig en betalningsanmärkning bara därför att de inte kan språket. Jag brukar vara ganska hård mot kunder som slarvar och bråkar, men i det här fallet känns det som att kunden gjort sitt bästa efter sina egna förutsättningar.

[MrHandley]

Gustav får pluspoäng på kharmat. Sådana handlingar kommer tillbaka!

[Tez]

Ritar genast en guldstjärna för gustav i min anteckningsbok!

[Saint]

Det var fint gjort av dig Gustav.

[Polis_ttt]

Fint gjort! Dock kanske du skulle köra fulla kreditupplysningar på kunder som verkar misstänksamma eller på belopp som kan belasta dig ekonomiskt, så du kan pressa dom på att betala och det krävs, jag är kanske lite hårdare på den fronten, men rätt ska vara rätt.