[Saint]

Communities kan skapa en god och lönsam relation till kunderna
Text från: http://betaalfa.polymono.net/ (en blogg jag rekommenderar starkt)

"Communispace är ett amerikanskt företag som för andra företags räkning driver varumärkesspecifika communities. När de frågade 2196 av medlemmarna på dessa mötesplatser fick de veta följande:

* 82 procent av medlemmarna sa att de mer troligt kommer att rekommendera företagets produkter till andra än vad var troligt innan de blev medlemmar i communityn.
* 54 procent sa att de blivit mer benägna att handla företagets produkter efter det att de blivit medlemmar.

Slutsatsen som går att dra är att:
När kunderna känner att företaget lyssnar på dem kommer de också att sprida vidare sina goda erfarenheter och omdömen till andra."

Läs mer: Church of the customer blog

[koala]

Man bör väl ta undersökningen med en nypa salt i och för sig. Utan att ha fördjupat mig i källorna kan jag notera:

• Undersökaren är inte objektiv utan tjänar på att ge en positiv snedvridning av nyttan med communities.
• Undersökta personer är inte representativa, eftersom endast communitymedlemmar deltagit. Besvikna personer lär ju inte vara medlemmar länge nog att delta i undersökningen.

(Möjligen har de tagit hänsyn till detta i undersökningen, men eftersom de inte är oberoende antar jag att de inte gjort det.)