[amagab]

Ja, sommaren har varit rent usel med City Network. Jag har verkligen uppskattat deras priser....men jag antar att man får vad man betalar för. Jag har bara fått svar på en tredjedel av mejlen som jag skickat, och kontrollpanelen visar fel information och på vissa ställen saknas informationen som förväntas. Får väl ta till telefonen för att få snabbare svar. Så ska det dock inte vara!

[johan1234]

laststory - det är en hel del som faller när en stor sak som denna händer. I alla företag som oss - ligger supporten efter så brukar även enkla saker falla mellan stolarna. Just spamfiltret är en fantastisk fin balansgång då en listning på spamcop eller liknanden är en katastrof för alla. Å andra sidan skall självklart inte ett enda legitimt email fastna. Tar gärna ett PM om du fortfarande har något mail som skulle fastna. Tror också som du säger att vi har satt press på hela marknaden både i form av kvaliteten som levererats för den pengen du betalar men även att vi var först ut med att ta bort uppläggningsavgifter, fri DNS, fri email mm. Många delar som fått andra att följa efter. Tyvärr kan X års kvalitet kännas bortblåst av en dålig sommar. Något vi jobbar febrilt för att få tillbaka efter den ödesdigra uppgraderingen. Känns galet att säga detta men jag tror att under de närmsta 18 månaderna kommer vi få se en klart bättre kontrollpanel i Atomia. Det är många grundläggande saker som jag vet har ändrats som med tiden kommer ge intressanta utslag i produkten. Sitter dock långt inne att säga det efter en sommar som denna. Samtidigt är jag för gammal för att säga att en uppgradering hos vem som helst kan gå galet fel. Det största felet här är inte att det gick galet fel - det kan det göra varsom - det tog alldeles för lång tid att fixa grundproblemen.

spajk - alla problemen är inte lösta som jag tror jag nämnt i någon tråd. I vår värld så har vi kommit långt dock i jämförelse där vi var i juli. Allt i livet är relativt. ;-) Så vi har absolut saker som skall fixas och framförallt har en fortfarande en enorm backlog. Där gör vi allt vad vi kan utan att helt bränna ut vår personal helt. Onekligen en tuff period vi har gått igenom och sitta i supporten är då inte en lätt uppgift. Man kan absolut diskutera förändringar i vår strategi (prispressare) - samtidigt är min erfarenhet att malörer som denna är ändå relativt ovanliga. Jag kan inte komma ihåg en sådan här katastrof hos oss tidigare (även om vi också haft problem). Dessutom vet alla ni här att alla våra stora konkurrenter har gått igenom liknande saker och ibland om möjligt än värre. Jag är nog inte redo att ändra strategier för en uppgradering som gick fel (hur illa den nu än visade sig). Vi har generellt sett bra kvalitet och en uppgradering kan gå fel för alla - och alla får svårt att hantera en sådan här situation. Tackar dock för tanken... alltid bra att fundera igenom och vi lär ta oss en funderare eller två.

[zeven]

Då jag ibland inte orkar skicka email för småsaker (såsom hjälp med fakturor etc) så uppskattar jag chatt-funktionen. Dock har chatten varit avstängd de gånger jag kollat under sommaren utan något meddelande om det? Informera bättre!