[Macondax]

Misstolka inte min fråga nu, givetvis skall beloppet betalas tillbaka då kunden ansåg att varan ej passade.

I detta fallet gäller det ett par arbetsskor.

Är jag tvungen att betala tillbaka pengarna till hennes konto, eller kan jag välja att skriva ut ett tillgodokvitto, och får jag då stöd i lagen? (Konsumentköplagen då detta är en privatperson som har handlat av mig som näringsidkare).

[Gustav]

Originally posted by Macondax@Jul 30 2008, 18:41
Misstolka inte min fråga nu, givetvis skall beloppet betalas tillbaka då kunden ansåg att varan ej passade.

I detta fallet gäller det ett par arbetsskor.

Är jag tvungen att betala tillbaka pengarna till hennes konto, eller kan jag välja att skriva ut ett tillgodokvitto, och får jag då stöd i lagen? (Konsumentköplagen då detta är en privatperson som har handlat av mig som näringsidkare).

Du har rätt att erbjuda kunden ett tillgodokvitto. Men du har även skyldighet att informera kunden om att denna har rätt till återbetalning av hela beloppet om denna så önskar.

Kort sagt så måste du betala tillbaks pengarna om kunden önskar det. Du måste även informera kunden om kundens rättigheter. Detta kan du till exempel göra som en notis i orderbekräftelsen.

Edit: Observera att kunden står för returporto vid öppet köp. Som handlare kan du därför erbjuda att betala returporto om kunden väljer ett tillgodokvitto istället för att begära pengarna tillbaka. Lagen ger alltså utrymme för förhandlingar, så länge dessa inte leder till att kundens villkor blir sämre än de som anges i konsumentköplagen.