[autosvar]

Originally posted by EmilIsberg@Apr 17 2007, 11:47
Det är en klar nackdel att vi inte får förändringsbekräftelser från registrarer som automatiskt kan hanteras av systemet. Systemet litar på det kunden en gång har angivit och vi har enbart manuella möjligheter att göra förändringar på det. Det är en av de sakerna som vi planerar att lösa inom en snar framtid, för det tar onödig tid från både oss och våra kunder.

Tack för rakt och trevligt svar. Ser fram emot att den hanteringen förbättras.

[Magnusson]

Ursprungligen postat av EmilIsberg

Nu har jag kontrollerat turerna. Så vitt jag kan se togs domännamnen bort redan innan sammanslagningen av vår ekonomiavdelning (med hänvisning till e-postkonversation). Det var så vitt jag har kunnat avgöra inget problem med sammanslagningen eller termineringsfunktionerna utan alla aktiva domännamn i båda kontona var fortfarande aktiva efter att sammanslagningen hade skett.

Jag har bett ekonomiavdelningen att utreda om de har hanterat ärendet felaktigt hos sig.

I övrigt kan jag se flera konstigheter i hanteringen av ditt ärende. Som jag skrev tidigare så ska det inte ta en månad för att få fram information gällande vilka domännamn som har varit i ett konto samt vad som har hänt med särskilda domännamn. Jag kan inte ursäkta det på något sätt och kommer att se till att rutiner skapas för att något sådant inte ska hända igen. Loopia har alltid varit kända för att snabbt och korrekt besvara ärenden och det ska naturligtvis fortsätta.

Angående det senaste svaret till dig har jag vidtalat den tekniker som hanterade ärendet och det var ett missförstånd som låg grund till meddelandet.

Även om det vart lite frågetecken + att ärenden borde ha hanterats fortare så är jag nöjd nu i efterhand. Tyckte att det sköttes exemplariskt när problemet väl uppmärksammandes. Ibland behöver man få en liten knäpp på näsan .