[zoran]

Hur gör man i följande fall. Kunde köper ärn skönhetsprodukt som har ungefärlig livslängd på en sådär 6 månader, och som tillverkas för kunden efter beställning. Denna produkt måste man sköta enligt speciella regler.

Ca 3 veckor senare indikerar kunden, genom sina frågor om produkten, att den kan ha misskött sin produkt.

2 månader senare återkommer kunden och klagar på produkten och påstår sig finna fel i den.

Av felbeskrivningen är det helt omöjligt att avgöra ifall kunden misskött produten eller om det är fråga om produktfel. Därmot har kunden under email-konversationen tidigare indikerat en skötsel som mycket troligt kan orsaka ovannämnda fel.

Hur tusan bär man sig åt. Konsumentköplagen säger att man har rätt till reklamation efter upp till 3år, men produkten håller ju bara i ca 6 månader?

Så, vad gör man i det här fallet?

[Xamda]

Det låter som att vi talar om något som borde anses vara en förbrukningsvara... Vad är det för pryl?

Om en vara tagits fram specifikt för en kund, och denna produkt bara har någon månads livslängd, och kunden indikerat att man misskött den, tja, vad är problemet? Konsumentköplagens regler gäller inte in absurdum.

För att kunna kommentera vettigt så behövs dockk, åter igen, info om vad det är för typ av pryl.

[Thomas]

Sexmånadersregeln

För att säljaren ska ansvara för felet på varan krävs att felet är ursprungligt, det vill säga att det fanns redan när du köpte varan eller när den levererades till dig. Fel som visar sig inom sex månader anses alltid vara ursprungliga fel, som säljaren ska åtgärda utan kostnad för dig. Han behöver dock inte ta ansvar för felet om han kan bevisa att du har orsakat det, till exempel genom att inte ha följt skötselanvisningar eller vanvårdat varan. Efter sex månader är det du som ska visa att varan hade ett ursprungligt fel.

Sedan är det en "lös" produkt eller inte?

Konsumentköplagen gäller:
köp av lösa saker, till exempel livsmedel, kläder, möbler, bilar,
byte av lösa saker, till exempel när du byter in en bil mot en annan hos en bilfirma,
beställning av en vara som ska tillverkas, till exempel en specialbyggd båt.

Som Xamda skriver, vad är det för pryl?

[zoran]

Originally posted by Xamda@Jun 14 2006, 17:30
Det låter som att vi talar om något som borde anses vara en förbrukningsvara... Vad är det för pryl?

Om en vara tagits fram specifikt för en kund, och denna produkt bara har någon månads livslängd, och kunden indikerat att man misskött den, tja, vad är problemet? Konsumentköplagens regler gäller inte in absurdum.

För att kunna kommentera vettigt så behövs dockk, åter igen, info om vad det är för typ av pryl.

Det är en peruk.

[Xamda]

Ah, och peruken anses förbrukad efter sex månader? Inte för att jag kollat det närmare, men om en vara kan anses vara förbrukad inom sex månader, då kan knappast sexmånadersregeln göras gällande, då skulle säljaren stå helt röttslös och riskera att få leverera obegränsat antal ersättningsprodukter...

Fast, det är en knivig en...

[zoran]

Originally posted by Xamda@Jun 14 2006, 22:32
Ah, och peruken anses förbrukad efter sex månader? Inte för att jag kollat det närmare, men om en vara kan anses vara förbrukad inom sex månader, då kan knappast sexmånadersregeln göras gällande, då skulle säljaren stå helt röttslös och riskera att få leverera obegränsat antal ersättningsprodukter...

Fast, det är en knivig en...

Det är väl svårt att säga när den anses vara förbrukad förstås. Normalt är väl kanske inte så kort som 6 månader, men det är allt mellan 6 till 12 månader beroende på anvädning och vård. Just i detta fall handlar det om användning för dagligt bruk.

Precis, det är ju det jag tänkte på också. Jag menar, även om den "håller" längre än 6 månader, så kan man anta att vissa "fel" eller hur man ska kalla det visar sig innan 6 månader löpt ut.

[Conny Westh]

I det här fallet skulle jag vara nyfiken på hur ni har skrivit avtalet mellan kund och leverantör. I synnerhet om det är en "kostsam" produkt.

- Frågan är först och främst hur mycket kostar produkten?
- Vad har avtalats om livslängden på produkten?
- Vilka skötselanvisningar har givits?
- Hur vanligt är det med reklamationer?


Det sista menar jag att om en av 100 kunder klagar så byt skiten för du tjänar ändå stora pengar på affären. Då får du en nöjd kund som kanske återkommer som lönsam kund. Det är oxo ditt renomm+e som står på spel, om du trilskas med en kund så kan du haverera ditt renommé och det kostar mer att reparera än att ersätta en ynka peruk. Det är inte frågan om vad som är rätt eller fel när man driver företag, du vill till syvende og sidst tjäna pengar och då måste man kosta på sig att vara generös....

[Magnus_A]

Ojojoj.
Nu har det barkat iväg för långt, och både du och kunden har nog gemensamt bidragit till detta, Kunden genom att inte reklamera i tid och du genom att låta tiden gå och konflikten förvärras.
Man kunde kanske gjort annorlunda, till exempel genom att erbjuda kunden att reklamera varan när hon/han var missnöjd första gången så hade du kunnat avgöra om det varit brister i skötseln eller inte, och därefter besluta dig för eventuell ersättning, reparation, ny produkt, eller att låta köpet gå tillbaka.

Det är nog inte försent att ta in produkten för att kolla den, och utifrån det avgöra om kunden är berättigad till nån ersättning eller inte. Per e-post lär ni inte kunna klara ut frågan om eventuell misskötsel.

Konsumentvägledaren i din kommuna kanske kan hjälpa er att reda ut detta.

I sista hand får ni skicka ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, och följa deras beslut.

sista frågan är:
Om du själv köpt en specialbeställd grej i en nätbutik, och tyckt dej finna fel på den, hur hade du velat att säljaren skulle göra?

[Per]

Felbedömningen sker med hänsyn till avlämnandet, dvs frågan är om felet fanns in nuce då peruken levererades (jmf 20 § konsumentköplagen). Presumtionsregeln om sex månader är ej undantagslös och säljer man något som har en livslängd som är kortare än sex månader såsom färskvaror eller måhända en peruk så kan den sättas åt sidan (20 a §).

Om vi förutsätter att sexmånadersregeln gäller borde ditt bevisläge vara avsevärt bättre än i noramala fall då du har en mailkonversation som eventuellt vittnar om misskötsel. Slutligen bör man väl dock alltid göra en värdering om pengarna man vinner på att inte ersätta kunden är värda förlusten i goodwill.

Ang. reklamation har konsumenter en förhållandevis lång reklamationsfrist (se 23 §).

[zoran]

Originally posted by elprisguiden@Jun 15 2006, 09:43
Ojojoj.
Nu har det barkat iväg för långt, och både du och kunden har nog gemensamt bidragit till detta, Kunden genom att inte reklamera i tid och du genom att låta tiden gå och konflikten förvärras.
Man kunde kanske gjort annorlunda, till exempel genom att erbjuda kunden att reklamera varan när hon/han var missnöjd första gången så hade du kunnat avgöra om det varit brister i skötseln eller inte, och därefter besluta dig för eventuell ersättning, reparation, ny produkt, eller att låta köpet gå tillbaka.

Det är nog inte försent att ta in produkten för att kolla den, och utifrån det avgöra om kunden är berättigad till nån ersättning eller inte. Per e-post lär ni inte kunna klara ut frågan om eventuell misskötsel.

Konsumentvägledaren i din kommuna kanske kan hjälpa er att reda ut detta.

I sista hand får ni skicka ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, och följa deras beslut.

sista frågan är:
Om du själv köpt en specialbeställd grej i en nätbutik, och tyckt dej finna fel på den, hur hade du velat att säljaren skulle göra?

Absolut, i vanliga fall hade det inte varit frågan om diskussion.

Den här säljaren är fortfarande under tidig uppstart och har väldigt svårt. En vanlig retur som kostar ett par tusenlappar kan innebära skillnad mellan att lägga ner verksamheten eller inte. Dessutom har ju säljaren ställt upp väldigt mycket genom att skicka gratisprover, extraprylar och så under tiden så en tanke finns att kunden skulle kunna ha kommit på att eventuellt utnyttja "snällheten". Därför är det ett svårt val.

Just denna säljare som det är frågan om vet jag vill att båda blir nöjda. Det är förmodligen omöjligt eftersom en kund som eventuellt gjort fel och förstört sin produkt inte kommer vara nöjd i vilket fall som helst.

Stora pengar har inte tjänats på affären. Denna produkt är ganska ny i Sverige och säljaren har personligen testat 3-4 sådana från samma leverantör. Det har kunden också informerats om.