[fretek]

Någon som vet vad som hänt med Bineros support? Telesupporten är underbemannad enligt telesvararen (varit så i många dagar nu) och det tar lång tid att nå någon som ändå måste lämna ärendet vidare. Senaste svaret jag fick i dag var att jag får vänta till måndag ??!!? va f**n..

Sedan tar det ju nästan 24 timmar att få svar på e-post och då oftast något konstigt standardsvar med följdfråga som ger dem ytterligare tidsfrist, mycket irriterande.
Sitter uppe i den så omtalade migreringen just nu och det funkar ju inte helt smärtfritt kan man säga om man som jag jobbar i .NET miljö.

Så här har det varit hela veckan, trodde de skulle meddela i bloggen om avvikelser förekommer vad det avser supporten men det kanske är detta som är normalt och jag bara haft extrem tur tidigare när jag kontaktat dem (och oftast fått snabb och professionell hjälp).

Någon som upplever samma sak?

Passar även på att fråga om någon driftar .NET 4.0 siter hos Binero och om det funkar bra?

[Gustav]

Det verkar vara lite lotteri och jag har samma erfarenhet som du. Kundtjänsten bara sköt ifrån sig mina mail, med fördröjda och ganska ohjälpsamma svar. När Kjette väl såg över problemet så löste han det på några minuter (kl 01 på natten).

Så kundtjänsten verkar variera kraftigt, mellan att vara total urusel och bättre än vad man kan förvänta sig. Underbemanning eller för få personer med teknisk kompetens, låter som en rimlig förklaring till den högst varierande kvalitén. Själv så är jag grinig på Binero som dröjde så länge med att åtgärda problemen och glad på Kjette som tillslut hjälpte mig. Eftersom Binero och Kjette går hand i hand, så är det lite blandade känslor mot det företaget just nu.

[sioustis]

Jag väntar också på svar från Binero. Upplever inte Binero som lika bra som förut, senaste månaderna har min kontrollpanel varit otroligt segladdad (pga mina många domäner påstår Binero) och supporten har varit mycket långsam.

Tycker det är väldigt konstigt att HELA kontrollpanelen är långsam pga jag har "många" domäner, av dessa "många" domäner så har jag bara 3-4 st kopplade till mitt konto..

[fretek]

Ursprungligen postat av sioustis

Jag väntar också på svar från Binero. Upplever inte Binero som lika bra som förut, senaste månaderna har min kontrollpanel varit otroligt segladdad (pga mina många domäner påstår Binero) och supporten har varit mycket långsam.

Tycker det är väldigt konstigt att HELA kontrollpanelen är långsam pga jag har "många" domäner, av dessa "många" domäner så har jag bara 3-4 st kopplade till mitt konto..

Om kontrollpanelen segar pga många domäner så bör de ju fundera på om inte en omkodning behöver göras. Om jag har ett ordersystem med 1000000 ordrar så laddar jag ju inte in all orderinfo för varje sida. Nä det låter som en dålig bortförklaring att det har med mängden domäner att göra.

Någon som lyckats starta om applikationspoolen via deras applikationspools hanterare? Jag lyckas då inte eftersom sidan aldrig laddar klart. Om jag vill avbryta laddningen genom att gå till en annan sida fryser hela systemet och jag får öppna upp en ny instans och logga in på nytt.

[Fredrik K]

Är mitt i migrering som slutförs nästa vecka.
De 2 sajter som är mitt levebröd påstod Binero var pekade olika i gamla Binero och 2.0!

Direkt oroande, eftersom dessa varit oförändrade sedan 2006 resp 2008.
Alltså kommer mina sajter gå ner när migreringen genomförs?!

Sedan jag direkt ifrågasatte att detta måste vara fel, har det gått 2 veckor.
Och andra frågeställningar kring migreringen har jag väntat på sedan 11/4 nu 9 dagar.

Har påmint en gång utan resultat.
Mejlade Per-Gunnar ansvarig för supporten i onsdags tror jag det var, om problemen , ingen återkoppling.

Min migrering har pågått i cirka 5 månader och har flyttats fram flera gånger.

Så nu kan jag inte göra förändringar, eftersom dom inte kommer att följa med.

Skulle lanserat en ny site för en månad sedan vilket inte kunnat gå.

Av alla företag man haft att göra med sedan jag blev egen företagare 2004 är Binero i särklass sämst.

Har lagt massor med timmar varje månad, bara på att få återkoppling, och svar på frågorna man ställer.

I vissa sällsynta tillfällen kan dom glänsa till och imponera.
Men det faller snabbt i dunkel igen.

Extremt ojämn support.

Inte som när det var Aleborg.

Har många domäner och underdomäner.
Någon med tips hur man lättast flyttar stora strukturer?

Angående seg kontrollpanel ovan kan jag hålla med.
1½ till 2 minuter att komma in, har varit så ganska länge.

Kommer nu inte åt mina filer varken via ftp eller filhanteraren.
Hade behövt en uppdatering i och med en reklamkampanj.

Mejlade angående att man inte kommer in i "avancerade inställningar" för 2 veckor sedan.
Fick då svar att dom kom in.
terkopplade direkt att sidan man står på bara laddas om.
Till dags datum har dom ännu inte återkopplat.

Så här sitter man i skiten...

En enkel sökning på google och detta forum ser man att det inte står rätt till med Binero.

Är du nyföretagare eller "ny" webbmaster måste jag å det starkaste varna för Binero.
Har du otur kan du få ödsla timmar varje vecka på Binero.

Så har jag haft det sista halvåret och av och till senaste åren.

Så fort jag får kunskap och andrum som enmansföretagare kommer jag att flytta.
Binero har kostat 10 000 tals kronor i tappad produktivitet när jag kunde gjort annat än att jaga dom.

Ständigt ett mörkt moln över sig och veta att det är så mycket olöst som inte fungerar.
Frustrerande. Hjärtinfarkts varning... :-(

Som sagt tidigare har 60-70 leverantörer och Binero är särklass sämsta företaget sedan man startade eget.

Hur dom gång på gång utnämns till "bästa" webbhotell måste vara på väldigt skumma kriterier.

Phu....

[Fredrik K]

Ursprungligen postat av fretek

Sedan tar det ju nästan 24 timmar att få svar på e-post och då oftast något konstigt standardsvar med följdfråga som ger dem ytterligare tidsfrist, mycket irriterande.

Håller fullständigt med, och ofta är det inte ens ett svar på frågan man ställt.
Och när man fått "standard" svaret är det bara att kontakta dom igen.
(Dom tror att bara dom gjort en replay så är allt frid och fröjd. Möjligtvis i deras statistik...)

Och ställer du mer än en fråga kan du till 90% glömma du får svar på alla.
Inte utan att kontakt dom flera gånger. Att du vill ha svar på ALLA frågorna.
Har också lämnat feedback om detta utan ens få svar.
Dom kör uttröttningsteknik.

Har svårt att tro att deras anställda bara kan läsa en fråga.
Med största sannolikhet ligger besparingar och press på personalen bakom.
Som på så många andra ställen idag, en osund miljö.
Kanske den som brakat ihop och allt blivit ännu sämre på sista tiden?

Sedan följer inte historiken med i deras supportsystem så det blir direkt oöverskådligt.
Systemet andas 90-tal, med troligen avsiktligt för att en del ärenden och frågor ska glömmas bort.
Kan inte se någon annan anledning att inte ha med historiken.
Har påpekat detta men dom tar inte gärna åt sig feedback.

Alla dessa påpekanden är inte engångshändelser utan upprepar sig återkommande gånger.

[tartareandesire]

Betryggande ord när man själv efter typ två år fått besked om att det är dags för migrering. Ser inte direkt fram mot denna

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Kjette

Du kan ju alltid återkomma med synpunkter om vad du tycker är så otroligt negativt i så fall, jag tar gärna emot dom.

Det är inte så att vi sitter och rullar tummarna, om det är något som du eller någon annan stör sig på, hör av dig till oss helt enkelt

Jag vet att du har efterfrågat cronjob, saknas för närvarande hantering för kund i det nya systemet och inte varit top priority eftersom vi har löst detta manuellt åt kunder, dvs finns en workaround.

Fast det där är ju en av de onödiga saker som tar tid från supporten? Det verkar onekligen vara den som folk klagar mest på just nu, jag vet själv inte riktigt hur den funkar för tillfället eftersom jag inte haft något med den att göra på ganska länge. Personligen tycker jag dock att man bör prioritera funktioner som fanns i den gamla kontrollpanelen.

Ursprungligen postat av Kjette

Nu släpper Atomia en lösning som vi har lämnat önskemål sedan vi tog denna lösning i drift: http://www.atomia.com/blog/2012/04/05/easter-sneak-peek

Inte riktigt den lösning möjligtvis som du hade tänkt dig från början med tanke på att jag hörde lite kommenterarer från ditt håll när vi ändrade rutiner hur cronjob sköttes i 1.0 när vi tvingade användare att använda sig av wget/curl istället för att gå via interna binärfiler såsom php.

Minns inte alls att jag sagt något om detta men säger du det så

[fretek]

Ang Kjettes två svar: Förstår att Binero inte har tid att lösa supportärenden när prioriteten tycks ligga på att skriver en massa försvarsinlägg.

Skall man behöva vänta 4 dagar på att få hjälp när en site ligger nere? Är det den supporten som Sveriges största (eller näst största) webbhotell erbjuder sina kunder (trots att man skriver att man har öppet 365 dagar per år)?

Men eftersom Binero verkar läsa en del här så kan jag testa att posta ett av mina supportärenden här:

I mitt fall får jag http error 500.19 fel hela tiden. Siten kan börja funka en kort stund för att sedan dyka igen. Detta fel har jag inte upplevt i Binero 1.0 utan det är nu vid migreringen.

Error Summary
HTTP Error 500.19 - Internal Server Error
The requested page cannot be accessed because the related configuration data for the page is invalid.
Detailed Error Information
Module IIS Web Core
Notification Unknown
Handler Not yet determined
Error Code 0x80070005
Config Error Cannot read configuration file due to insufficient permissions
Config File \\?\UNC\atm.binero.net\content\62\152362\domänen.s e\public_html\web.config
Requested URL http://domänen.se.preview.binero.se:80/default.aspx
Physical Path
Logon Method Not yet determined
Logon User Not yet determined
Config Source

-1:
0:

[Fredrik K]

Ursprungligen postat av Kjette

Det är inte så att vi sitter och rullar tummarna, om det är något som du eller någon annan stör sig på, hör av dig till oss helt enkelt

Får man inget livstecken på 14dgr, trots en påminnelse.
DÅ är det nog rullar tummarna som är närmast tillhands.
Eller dåliga arbetsförhållande och underbemanning, då känner sympati jag för personalens situation.