[baggen]

Tänkte höra hur ni som pysslar med e-handel inom kläder och liknande gör med kontroll på returer, och hur ni hanterar detta. Försökte söka lite men kunde inte hitta något konkret i ämnet har dock för mig att jag läst någon tråd där Dan hade någon t-shirt med katthår men vet inte hur den storyn slutade...

Hur gör ni? Metoder för kontroll? Eller är det bara en snabb visuell check + ev lukta och sen "ok"?

Kör ni generellt på "ok" även fast det är rätt uppenbart att en reklamation egentligen inte borde gälla enbart för att slippa lägga tiden samt riskera dålig pr även om man nu råkar ha på fötterna.

[Gustav]

När det gäller underkläder, så är det ganska enkelt. Är plomberingen bruten så godkänns inte öppet köp. När det gäller andra kläder så, är det titta och lukta som gäller. Det finns inte mycket annat man kan göra.

Generellt så brukar jag godkänna returer, även om de är tveksamma. Det är ofta bättre att ta en liten förlust än att göra en kund arg. Om ett klädesplagg däremot kommer tillbaks som trasor och kunden är extremt otrevlig och oförskämd, så brukar jag stå på mig och säga nej (ovanligt).

Jag tror förövrigt att du skrev fel på slutet? Jag antar att du talar om öppet köp och inte reklamationer? Om det är frågan om en reklamation så spelar det ingen roll om det är katthår på plagget eller inte. Reklamationer måste alltid godkännas om det är fel på produkten, oavsett om den varit flitigt använd eller inte.

[baggen]

Tack för svaret, som jag misstänkte då och det är väl kanske även den vettigaste lösningen med tanke på att man måste vara beredd att spendera tid på att administrera en retur på öppet köp och eventuella diskussioner det kan leda till.

Och ja du har rätt fel av mig där, menade inte reklamation utan helt vanliga returer på "öppet köp".

Tack igen.