[gummianka]

Det här är inte hela världen, och jag är inte ens speciellt aktiv här längre, men det är tidigt och jag var bara tvungen att avreagera mig.

Jag har haft hosting hos Surftown,och har tyckt det fungerat sådär. I början gjorde dom en ganska fatal tabbe och raderade alla mina filer i en mapp, supporten gjorde inget och resultatet var att jag fick 3 månader som kompensation, fine tänkte jag, jag behöver inte betala min (EVENTUELLA) nya faktura förrän i December.

Men...hör och häpna, för att få ut denna kompensation, som ju är för ett fel som begåtts av dom, under den här perioden, måste jag teckna mig för en NY12 månadersperiod, och skulle isf då betala för 9 månader.

Är jag ensam om att tycka att det är ganska dålig stil, för att inte säga direkt orimligt (jaha, du var missnöjd med att det var ett hål på tröjan du köpte, och att ingen här hjälpte dig med det, köp en ny tröja här i butiken som du är inte är nöjd med så kan du få rabatt på den...)

SKÄRPNING!!

*kvackkvack*

[eliasson]

Jag säger: Man får vad man betalar för.
Kör du Binero med slogan "Vänligast på webbhotell" så råkar man nog inte ut för sådant.

Men visst håller jag med om att det var ett otroligt vidrigt sätt att bemöta sina kunder på.

[Dennis Holm]

detdär "du får det man betalar för" stämmer ju inte.
finns de med lägre pris men högre service .

Men håller helt med om att det är fult.

[mynameisfredrik]

Ursprungligen postat av gummianka

Det här är inte hela världen, och jag är inte ens speciellt aktiv här längre, men det är tidigt och jag var bara tvungen att avreagera mig.

Jag har haft hosting hos Surftown,och har tyckt det fungerat sådär. I början gjorde dom en ganska fatal tabbe och raderade alla mina filer i en mapp, supporten gjorde inget och resultatet var att jag fick 3 månader som kompensation, fine tänkte jag, jag behöver inte betala min (EVENTUELLA) nya faktura förrän i December.

Men...hör och häpna, för att få ut denna kompensation, som ju är för ett fel som begåtts av dom, under den här perioden, måste jag teckna mig för en NY12 månadersperiod, och skulle isf då betala för 9 månader.

Är jag ensam om att tycka att det är ganska dålig stil, för att inte säga direkt orimligt (jaha, du var missnöjd med att det var ett hål på tröjan du köpte, och att ingen här hjälpte dig med det, köp en ny tröja här i butiken som du är inte är nöjd med så kan du få rabatt på den...)

SKÄRPNING!!

*kvackkvack*

Hej
Det hela låter knäppt men inget som förvånar mig när det gäller surftown, det hela roliga är det som står under rutan "Varför oss?" http://surftown.se/varfor-oss

1. Mission: Sveriges bästa webbhotell
2. Vänlighet och ärlighet
3. Ett hängivet webbhotell
4. Fullt tillfredställd eller pengarna tillbaka

Inget av dessa stämmer tycker jag och det finns fler som tycker det med, men mitt råd är om du nu behöver ha dina saker hos detta kassa hotell, ha din tid ut och flytta dina saker till ett bättre.

[BjörnJ]

Ursprungligen postat av mynameisfredrik

4. Fullt tillfredställd eller pengarna tillbaka

gummianka borde alltså få tillbaka alla pengarna...

[jgabor]

Nu kanske vi var otydliga när vi gav dig kompensationen, för det borde ha framgått att det var i form av 3 månaders kredit och inte i form av pengarna tillbaka. Som du själv säger, så på din förnyelsefaktura dras det av en summa som motsvarar 3 månader av ditt abonnemang.

Främsta anledningen till att vi gör så, är för att summan för 3 månader är vanligtvis så pass låg att om vi skulle skicka kompensationen i form av en banköverföring så skulle det inte finnas särskilt mycket kvar när den når dig (bland annat på grund av att vi överför pengarna från Danmark till Sverige).

Ursprungligen postat av mervinst

Men håller helt med om att det är fult.

Fult och fult... Meningen är självklart inte att lura kunden, utan att faktiskt ge rabatt för det kommande året. Det är ju fortfarande en form av kompensation. Nu valde gummianka att inte stanna, vilket gör att han tyvärr inte får dra nytta av kompensationen i det här fallet.

Ursprungligen postat av eliasson

Men visst håller jag med om att det var ett otroligt vidrigt sätt att bemöta sina kunder på.

Det är ytterst få kunder som har varit så pass missnöjda med oss som gummianka har varit under det senaste året, och jag kan inte annat än att beklaga. Jag har diskuterat vid flertal tillfällen med både gummianka och en massa andra kunder om olika problem, och det har lätt till flera förbättringar i både rutiner och kundservice. Men det är inget som syns över en dag, speciellt inte för icke-kunder här på WN (som fortfarande ser oss som det webbhotellet man kan läsa om i trådar från 2006)...

Jag har sagt det flera gånger tidigare: Vi är väl medvetna om att vi har ett dåligt rykte om oss, och vi kämpar dagligen med att visa att vi har förbättrats oss oerhört de senaste åren.

Ursprungligen postat av BjörnJ

gummianka borde alltså få tillbaka alla pengarna...

Vad som syftas med den punkten, är att du har 30 dagars pröva-på-tid, och är du inte nöjd så får du 100% av pengarna tillbaka (exklusive eventuell domänavgift, av förklarliga skäl).

[BjörnJ]

Ursprungligen postat av jgabor

Främsta anledningen till att vi gör så, är för att summan för 3 månader är vanligtvis så pass låg att om vi skulle skicka kompensationen i form av en banköverföring så skulle det inte finnas särskilt mycket kvar när den når dig (bland annat på grund av att vi överför pengarna från Danmark till Sverige).

Visst är det förståligt att man gärna undviker att göra små banköverföringar, men det borde väl vara lätt gjort att förlänga nuvarande abonnemangsperiod med 3 månader?

[tartareandesire]

Vore det inte ganska enkelt att ha ett svenskt bankkonto för de svenska kunderna? Men, som sagt var, det finns ju webbhotell som bemöter sina kunder på ett bättre sätt om man nu vill slippa sådant här. Förstår inte riktigt hur de lyckades radera filerna utan att kunna ersätta med backup. Dålig hantering från första början låter det som.

[Ara]

Surftown´s support är ju helt under isen.

Det senaste är när dem försökte förklara varför om har skickat en påminnelse om en domän som jag äger till förra ägaren (som ägde den för ett år sedan) och sen tycker dem inte att dem har gjort något fel när man påpekar det här.

Men man får väl vad man betalar för. skoj att jag fick ett CC på mailet i allafall...

[Dennis Holm]

Ursprungligen postat av Ara

Surftown´s support är ju helt under isen.

Det senaste är när dem försökte förklara varför om har skickat en påminnelse om en domän som jag äger till förra ägaren (som ägde den för ett år sedan) och sen tycker dem inte att dem har gjort något fel när man påpekar det här.

Men man får väl vad man betalar för. skoj att jag fick ett CC på mailet i allafall...

vadå. står ett helt kortnummer med i mailet?