[DistansData]

Tjena

Jag har en kund som ligger på webbhotellet active24 och hon vill nu byta webbhotell, problemet är att hon är 2 dagar för sen med uppsägningen för dom har en uppsägningstid, så dom vill inte släppa henne utan sa till henne att då får hon betala 2 årsavgifter.

Hur är det här möjligt ?

[altruixm]

Vad står det i avtalet?

[DistansData]

Ursprungligen postat av altruixm

Vad står det i avtalet?

Tyvärr vet jag inte det, kunden talade om det för mig att dom vägrade släppa henne och att hon i så fall var tvungen att betala 2 årsavgifter.

[rauthing]

Märkligt, avtalsperioden ska vara 1 år står det, men jag hittade inte heller deras avtalsvillkor på sidan?

[DistansData]

Ursprungligen postat av rauthing

Märkligt, avtalsperioden ska vara 1 år står det, men jag hittade inte heller deras avtalsvillkor på sidan?

Jag såg också nu att det står 12 månaders avtalstid men kunden sa att dom kräver 2 årsavgifter av henne.. jag har mailet henne om det.

[Ingo]

Det låter mycket märkligt att de kräver 2 årsavgifter av henne om bindningstiden är på 12 månader. Men som sagt, beror vad som står i avtalet.

[DistansData]

Verkar vara 1 år enligt kunden nu, men 2 dagar sen med uppsägningen kan dom släppa henne ändå kan man tycka för tydligen är det svårt att säga upp webbhotellet där.

[tartareandesire]

Det där var vanligt hos webbhotellen "förr i tiden". De flesta har i den hårdnande konkurrensen valt en mer generös väg när det gäller bindningstid och uppsägningstid men bägge parter är ju naturligtvis skyldiga att följa ett upprättat avtal oavsett om man läst det hela eller inte.

[rauthing]

Fejkade en beställning och hittade avtalsvillkoren https://signup.active24.se/Themes/Ac...SE_feb2013.pdf

Märkligt för först står de att i allmänna villkor att det är tre månaders uppsägningstid, sen specifikt för hosting mm 30 dagar

Mycket märkligheter som gör att man drar öronen åt sig:
"3.3.1 Överanvändning
Om produkten som du utnyttjar använder 10 % mer än den avtalade lagringskapaciteten under en månad, äger Active 24 rätt att meddela dig detta, samt beordra dig att
antingen ta bort data eller uppgraderar till en servicenivå som medger större lagringskapacitet. Om du inte vidtar rättelse inom 10 dagar efter meddelande om saken,
äger Active 24 rätt att, utan ditt medgivande, uppgradera tjänsten så att den motsvarar det utrymme som används av dig. Active 24 förbehåller sig pckså rätten att stänga
ner dina webbsidor.
"
Så om man inte märker att det gått över gränsen och är utomlands utan internet i tio dagar så får man en räkning på en uppgradering?

[rauthing]

Men en uppsägningstid är väl det minsta man ska ha järnkoll på när man väljer tjänster, skönt att den oftast är lika med noll i den här branschen, men gäller det telefonabonnemang, bredband etc (och aftonbladet plus, netflix mm) så får man väl se till att hålla tiden, annars åker man på en ny period