[oderland]

Tänkte höra hur andra i webbhotellbranschen hanterar uppsägningstider och hur flexibla Ni är.
Vi skickar ut fakturor 60 dagar innan avtalstiden går ut så att kunder har ca 30 dagar på sig att säga upp kontot.

Kan det vara så att IIS regler förvirrar kunden? Betalar man inte telefonräkningen så tolkar inte Telia det som uppsägning väl ?

[popjonas]

Originally posted by oderland@Dec 21 2006, 15:06
Tänkte höra hur andra i webbhotellbranschen hanterar uppsägningstider och hur flexibla Ni är.
Vi skickar ut fakturor 60 dagar innan avtalstiden går ut så att kunder har ca 30 dagar på sig att säga upp kontot.

De svenska webbhotell jag har haft med att göra har aldrig gjort så.

Fakturan har alltid kommit när det enligt avtalet redan är för sent att säga upp, och i de fall man har velat det så har man ändå suttit fast för ett extra år. Känns nästan som en del av affärsidén ibland.

[najk]

Vi har 0 dagars uppsägning,
Har du fått en faktura men inte vill ha kvar kontot är det bara maila för en kredit.
Betalar du inte fakturan i tid avaktiveras kontot tills fakturan är betald.

Fungerar bra för oss och vårt system, nu är vi inte så stora, men så vill jag själv ha det..

[patrikweb]

Då vi endast fakturerar vårt minsta konto per år så är det inte lika mycket problem.

Sedan att det endast rör så lite pengar så kan man tycka kunden kan betala den summan, problemet är dom kunderna som inte hör av sig utan skiter att betala även när det skickats påminnelse.

[jonny]

För att slippa gnäll ändrade vi rutinerna för ungefär två år sedan. Vi tillämpar 30 dagars uppsägningstid och har skickat både en faktura och två påminnelser (en per epost och en per brev) innan det är för sent att säga upp.

Att inte bara stänga ner och avsluta avtalen vid utebliven betalning är inte god service. Det förekommer ett par gånger per år att betalning uteblir av misstag från kunder som har en relativt affärskritisk hemsida. Jag har svårt att se något problem med att höra av sig för att avsluta avtal om man inte vill ha kvar sin tjänst.

[Niclas]

Vi kör med liknande system som Oderland, fakturerar 40 dagar före, 30 dagars uppsägningstid. Dock ingen återaktiveringsavgift som jag tycks minnas att Oderland tar

[SweCat]

tja. Loopia skickar ut 60 dagar innan avtalet löper ut, men man måste säga upp 90 dagar innan.......kallar jag USEL service.

[popjonas]

Originally posted by SweCat@Dec 21 2006, 18:40
tja. Loopia skickar ut 60 dagar innan avtalet löper ut, men man måste säga upp 90 dagar innan.......kallar jag USEL service.

Verkligen. De är ett av de webbhotell jag menar i mitt inlägg ovan.

[yellow]

Skickar själv ut fakturorna (elektroniskt) 30 dagar innan och senaste uppsägningstid är 14 dagar innan så kunden har all möjlighet att säga upp kontot. Personligen tycker jag att 90 dagars uppsägningstid är fräckt. En månad är okej, allt över det är enbart ett sätt att få folk att missa sin uppsägningstid.

[Westman]

Vi kör i princip som najk men vi stänger inte ned förrän efter två påminnelser. Det brukar bli 30 dagar efter fakturans förfallodag.

Ju större företag desto fastare/striktare riktlinjer och rutiner, det är ganska självklart i mina ögon. En naturlig påföljd blir då att det kan upplevas som oflexibelt. Att sen uppsägning måste ske innan fakturan, eller information om att avtalet är på väg att förlängas, skickats ut är förkastligt (om ens lagligt när det gäller privatpersoner). Inte ens soporna på Canal Digital är så dåliga.