[Ejerhed]

Jag fick igår från min inlösare ett första meddelande om att en kund har mottsatt sig en transaktion från deras konto som gjorts vid ett köp från min butik.

Jag har självklart skickat varorna och det konstiga är att kunden endast tio dagar efter det första köpet (som han nu mottsatt sig) gjort en till beställning som jag också skickat.

Vad är era erfarenheter av sånt här? Brukar kunden få rätt eller är det bara att skicka in alla papper så är det lugnt sen?

[jonny]

Kan orsaken vara att kunden känner er under ett namn medan det står ett annat på kontoutdraget?

[Ejerhed]

Nej tyvärr, företaget heter Parfym Sverige men på kontoutdraget står det Parfym.se

[nicce]

Det beror oftast på:

* Hur mycket information du har om köpet
* Om du är ansluten till 3D secure
* Om kortet är anslutet till 3D secure
* Vilken betalväxel och inlösare du har

Tänk på att det är DU som skall bevisa att köpet är legitimt. Kan du inte det går pengarna alltid tillbaka till kunden vilket gör det tryggt för en kund att handla på nätet.

Är det ett 3D secure köp är du oftast skyddad som butik.

[Ejerhed]

Tack för informationen nicce.

Jag använder 3D secure. Ipnummer och allt är reggat. Kunden har som sagt även gjort en till beställning efter den första som han överklaget. Så jag tycker det verkar vara något lurt med det hela.

[hedberg]

Jag har flera verksamheter (förutom internetbutiken) där kreditkort hanteras. Det förekommer att kunder kontaktar kortföretaget. Framförallt beror det på något av följande saker:

1) De minns inte köpet.

2) De känner inte igen namnet på företaget.

3) De tar en chansning...

Det är också så att det är lätt att sno kortinformationen. Varje gång du lämnar ifrån dig ditt kort, så noteras all kortinfo (giltighetstid plus kortnummer) på ett kvitto alternativ "slipp". Med tanke på att butiken skall kolla namnteckningen, så vänder de på kortet och kan då se kontrollsiffrorna och memorera dem. Voila.. Nu har någon all info som behövs.. (Jag kan med att skriva ut detta, då det inte är någon hemlighet. Det är så här, och det missbrukas rejält.)

I vissa länder rekommenderar bankerna att man har ett tillfälligt kort och spärrar det så fort man reser från landet! På grund av alla bedrägerier med kort...

På flera internetbutiker kräver man inte kontrollsiffrorna på baksidan av kortet, och egentligen oavsett om butiken har det eller ej, så har kunden de facto inte legitimerat sig eller du har inte heller sett kortet.