[nicclas]

Vad tycker ni är en rimlig ersättning för nertid för ert bredband och telefoni (privatabonnemang)? Jag har bredband och IP-telefoni från Bredbandsbolaget som varit nere under en hel veckas tid. (Anledningen är åsknedslag och grova problem med att få igång tjänsterna igen, men det är egentligen ointressant.) Vad tycker du är en rimlig ersättning? De erbjuder som standard ersättning bara för nertid, dvs i mitt fall betalar de tillbaka 25% av månadsbeloppen för de två tjänsterna.

Att bredbandet är nere en vecka kan jag väl klara av (tack vare jobbet och mobilen), men att telefonen inte går att använda (dvs ingen kan ringa till mig på min fasta telefon) tycker jag är otroligt kass, och det har skapat en del problem.

Ersättningar för sådan här nertid är naturligtvis förhandlingsbar. Vad hade du begärt att få för en veckas nertid, dvs 25% av en månad, på ditt privatabonnemang?

Opps, fel i titeln... fär=för

[Tobbe]

Hade inte begärt en spänn. Istället hade jag läst genom mitt avtal och insett att dem är friskrivna från allt, suckat lite och ångrat att jag inte tecknat mig för en uppkoppling med garanterad upptid Tror tyvärr inte du kan kräva något direkt..

[acidflash]

Jag kan inte svara för hur BBB sköter sina avtall.
Men jag vet alle fall hur det är med telia. 5dagars nertid en viss del återbetallas.
Om man är vaken så ska man ringa in och kräva återbettalning och sedan ska man kräva minst 3månader fritt internet (tips ifrån en telia anställd som tidigare har jobbat på supporten).
Och dom ska bara tacka och säga hej typ.
Testa att göra samma sak med BBB och se vad du får för respons..

[jonny]

Anledningen till att du kan få riktigt fint bredband för ett par hundralappar i månaden är att det inte finns mycket till garantier. Förmodligen kan du förhandla dig till att slippa en månadsavgift från bredbandet.

Jag har valt att ha ett traditionellt telefonabbonnemang just för att det är separat och har bättre tillgänglighet än bredbandet. Att vara utan telefon i en nödsituation anser jag det inte vara värt att spara några tior i månaden.

Gnäll och kräv kompensation och se vad du får. Är du beroende av telefonen så skaffa ett traditionellt abbonnemang.

[nicclas]

Avtalet säger (nästan citat):

8.1 Om fel eller avbrott i tjänst uppstår skall Bredbandsbolaget (B2) åtgärda avbrottet inom skälig tid från abonnentens felanmälan. B2 påbörjar normalt felavhjälpning inom 24 timmar från felanmälan. B2 är inte skyldig att åtgärda avbrott som beror på omständigheter utanför B2:s kontroll, som t.ex. fel eller avbrott i fastighetsnätet eller accessnätet.

8.3 Om fel eller avbrott i viss tjänst uppstått skall abonnenten om denne begär det erhålla en nedsättning av avgifterna för tjänsten ifråga som svarar mot felet eller avbrottet. Abonnenten hos dock ej rätt till nedsätting om nedsättningen motsvarar belopp understigande 25 kronor avseende en viss kalendermånad.

Jag har alltså rätt till "nedsättning av avgifterna för tjänsten ifråga som svarar mot felet eller avbrottet". Det är där inte helt tydligt vad de menar, och jag tolkar det som om ersättningen (nedsättningen?) är förhandlingsbar.

[Baldros]

Du ska inte behöva betala för den månaden då allt var nere, tycker jag.

[patrikweb]

Är alltid kritiskt köra ip-tele för privatabb, normalt är det bara 48v som är reservkraft i telias stationer och tror inte B2 endast kör 48v saker.

Samt telia är inte mycket bättre med fast telefoni, tror det är kan vara nere 5 dagar alla fall innan du har rätt till ersättning. Men skildnaden är att det normalt finns resevkraft på telias saker samt redundanta vägar för just tele.

Ersättningne bör vara en månad gratis samt dom ska betala din mobilräkning.

[youngblood]

Att du får din faktura justerad med 25% på båda tjänsterna är allt de behöver göra.
Om du lyckas få mer eller en hel månad gratis så är det bara "goodwill" och inget du kan kräva utifrån avtalet.

[Alex]

När mitt telia-internet blev urpluggat ur stationen (fick veta det efter typ 9 dagar) så fick vi tre månader gratis internet. Men då var supporten väldigt otrevlig.

[MrHandley]

Varför vill du fortfarande vara kund?

Det svider mer om du lämnar dem än om du får gratis tjänster i ett halvår framöver.